Оформляем Товары ВКонтакте: как получить продажи прямо в социальной сети

Можно ли полноценно заниматься продвижением бизнеса в интернете, используя только соцсети? Многие компании идут по этому пути и вполне успешно строят свою работу, не имея сайта. Прежде всего, конечно, это относится к микро-бизнесу и частным специалистам. Для проектов такого масштаба вполне достаточно тех возможностей, что предлагают соцсети, тем более что сейчас их функционал очень обширен.

Если мы посмотрим на тренды SMM-продвижения в 2024 году, то увидим в этом списке рост популярности покупок в соцсетях. Пользователи больше не хотят делать лишние клики и переходы, им удобнее получить консультацию и оформить заказ прямо на площадке Инстаграма, ВКонтакте или даже мессенджера. И, соответственно, соцсети стремятся обеспечить бизнесу инструменты, чтобы закрыть эту потребность покупателей.

Особенно отличился в этом смысле ВКонтакте, ведь именно здесь есть отдельный раздел товаров для сообществ, который с 2016 года можно оформить в полноценный интернет-магазин на базе соцсети. О том, как это делать, кому это нужно и какие выгоды приносит, рассказываем в данной статье.

Базовые или расширенные: какую версию товаров ВКонтакте лучше выбрать?

Чтобы правильно ответить на этот вопрос, нужно разобраться в «матчасти». Давайте сделаем это вместе :)

Сам раздел «Товары» появился ВКонтакте в 2015 году. До этого момента возможностей удобно и красиво продемонстрировать свой ассортимент не было – люди действовали кто во что горазд. Самым популярным вариантом была выгрузка фотографий продукции в альбомы. Не особенно удобно, но, как говорится, на безрыбье и рак рыба.

То ли дело отдельный полноценный раздел! Его появление сильно упростило жизнь тех, кто занимается продажами ВКонтакте. Изначально «Товары» имели максимально простой функционал: набор карточек, которые объединены в подборки для более удобной навигации. Эти карточки можно смотреть, изучать, писать к ним комментарии, связываться с администрацией через сообщения сообщества, чтобы уточнить детали, но на этом всё. Эдакая простецкая витрина для общего информирования покупателей о разнообразии ассортимента и ценах.

В таком виде «Товары» доступны и сейчас. Это та самая базовая версия. Вот как она выглядит:

Далее, в 2016 году, ВКонтакте представил владельцам сообществ новый инструмент, точнее инструменты. Речь про приложения, которые существенно расширяют базовый функционал любой группы или паблика.

Среди них был и сервис, который превращал ваши базовые «Товары» в интернет-магазин с корзиной, формой заказа и даже простейшей системой для обработки поступающих заявок. Это приложение так понравилось команде ВКонтакте, что со временем они исключили его из общего каталога приложений и как бы вшили его возможности в настройки раздела «Товары», так появились товары в расширенной версии. Их назвали «Магазином 2.0».

Разница между базовой и расширенной версией видна уже по карточке товара. У расширенных товаров есть кнопка «Добавить в корзину», кликнув на которую вы попадете на страницу для оформления заказа.

У базовых товаров есть только кнопка для связи с продавцом, нажав на нее, вы попадете в диалог с сообществом или с тем админом, который заказ принимает. То есть для оформления покупки придется написать и пообщаться, в то время как в расширенных товарах участие продавца потребуется только на этапе обработки вашего заказа.

В принципе, при работе с расширенными товарами общаться с продавцом вообще не нужно. Он принимает ваш заказ после вашей отправки, вы его оплачиваете (здесь же, прямо в ВК) оформляете доставку и ждете свой груз. В базовой версии способ оплаты и доставка зависят от возможностей продавца – эту информацию он будет сообщать в диалоге.

Для вашего удобства сделали простую и наглядную таблицу, по которой можно понять, в чем разница между двумя версиями раздела «Товары»:

Так в итоге что же лучше выбрать? Кажется, что раз у расширенной версии возможностей больше, то и работать нужно с ней. Но на самом деле всё зависит от особенностей вашего проекта и тех целей, которые вы ставите перед ВКонтакте.

Если у вас есть сайт, который является основной площадкой для взаимодействия с клиентами и на котором вы принимаете заказы, то учтите, что второй, отдельный магазин в сообществе модерировать нужно будет отдельно, с сайтом он не синхронизируется полноценно. В таких ситуациях разумнее в сообществе поставить базовую версию «Товаров», где показать самые ходовые ваши позиции, больше для наглядности, чем для продаж. Ну либо заложить отдельные ресурсы на работу с магазином в сообществе.

Ну а если сайта у вас нет или он есть, но вы через него не продаете, то полноценный интернет-магазин в сообществе ВК может стать настоящим спасением, потому что создать его гораздо проще и быстрее. Это идеальное решение как раз для тех, кто продвигается исключительно в соцсетях. Поэтому данная статья начиналась с этого вопроса :))

Окей, с теорией выбора разобрались, теперь давайте про практическую часть. Чтобы подключить товары в сообществе, необходимо открыть раздел управления:

Там, в основном блоке настроек, есть специальная вкладка – Разделы. Перейдя в неё, вы увидите блок, посвященный товарам, как раз в нем и нужно изменить настройку «Отключены» на «Базовые» или «Расширенные»:

Даже если вы планируете использовать расширенную версию, кликните сначала на базовую, так как в ней устанавливаются основные настройки:

• Регион(ы) работы
• Валюта
• Кнопка для связи и текст на ней
• Контакт для связи
• Информация о доставке, оплате и возврате

Сохранив эти настройки, в расширенной версии вы будете использовать именно их. И в базовой, конечно, тоже. Поскольку ее оформить быстрее и проще, давайте начнем с нее.

Базовые товары ВКонтакте: как правильно их оформить

Про основные настройки, которые задаются в разделе управления, мы уже сказали. Здесь особенно обращаем ваше внимание на условия оплаты, доставки и возврата.

Они будут отображаться в самом разделе товаров, поэтому здесь необходимо прописать всё максимально просто, понятно и подробно, соблюдая отведенные лимиты.

Далее можно переходить непосредственно к наполнению раздела. Условно можно разделить эту работу на 2 этапа: создание товарных карточек и создание товарных подборок.

1. Создание товарных карточек

Все просто, один товар – одна карточка. Загрузить их можно вручную (если карточек планируется не так много) или импортом с помощью YML-файла, когда данных предполагается много.

Если планируете воспользоваться функцией импорта, обязательно проследите, чтобы ваш YML-файл отвечал всем требованиям соцсети, ориентируйтесь на готовый пример.

Если товары будете загружать вручную, то при создании каждой товарной карточки потребуется заполнить несколько полей:

• Название: краткое и лаконичное, четко характеризующее суть вашего продукта.
• Описание: тут более подробный расклад, рассказываем максимально привлекательно. Так, чтобы потенциальный клиент захотел расстаться со своими деньгами в вашу пользу.

  Совет: разработайте для карточек товара в ВК универсальный формат описания, чтобы информация на разных товарах/услугах не «скакала». Определите, что именно и в какой последовательности стоит указать. Например, если у нас женские платья, то это будет размерный ряд, цветовая линейка, материал, описание фасона. Хорошо добавить о каждой модели пару уникальных слов.

• Фотографии: лучше несколько, чтобы ваш продукт можно было рассмотреть с разных сторон. Снимки должны быть хорошего качества, в идеале – уникальные. Одно фото будет главным, оно будет отображаться в разделе при просмотре карточек, остальные можно увидеть, только если перейти в саму карточку.
• Видео: можно дополнить статичные визуальный ряд видеороликом, только одним.
• Категория: здесь все просто, укажите категорию, к которой относится ваш товар. Для этого выберите нужное из выпадающего списка.
• Артикул: если у вас предусмотрена внутренняя систематизация товаров, можете использовать ее и в товарах ВК.
• Цена: укажите цену товара. Если у вас нет определенной цены (это мы очень часто слышим от наших клиентов) или она зависит от разных параметров заказа, комплектации, укажите минимальную стоимость, а в описание добавьте условия по формированию цены. Здесь же можно указать старую цену, она будет отображаться зачеркнутой. Отличный способ привлечь внимание аудиторию.
• Товар недоступен: эту галку ставим на товары, которые в вашем магазине временно купить нельзя.

Помимо всего перечисленного, также можно добавить сопутствующие товары, то есть те, которые как-либо связаны с текущим и могут заинтересовать покупателя. Разумеется, чтобы добавлять сопутствующие товары, нужно, чтобы их карточки уже были загружены в раздел.

Здесь же мы определяем, в какую подборку попадет наш товар, но для этого подборки заранее создаем.

2. Создание подборок

Они представляют тематические разделы вашего каталога и нужны для того, чтобы упростить навигацию по «Товарам». Чтобы платья были с платьями, юбки с юбками, брюки с брюками, а пользователь нашел всё, что ему нужно, причем без труда. Относительно подборок есть всего лишь 2 рекомендации:

• Продумайте четкую структуру

  В ваших подборках должно быть удобно ориентироваться. Например, если у вас магазин мебели, делите ее по направлениям: для спальни, для кухни, для гостиной, детская. Главное, чтобы логика деления была очевидна для покупателя.

• Сделайте обложки

  Для каждой подборки загружается своя обложка, отражающая суть содержимого. В идеале обложки должна сочетаться между собой и с общим дизайном сообщества.

Собственно, на этом всё. Создав товарные карточки и распределив их по подборкам, вы закончите оформление базовой версии «Товаров».

В чём огромный плюс функционала соцсети? Дальше вы можете переключиться на расширенную версию в управлении сообществом, и вся проделанная работа сохранится, просто перейдет в нее, станет основной. Вам останется лишь подключить дополнительный инструментарий.

Расширенная версия товаров: как настроить интернет-магазин

Как только вы измените версию на «Расширенную», в главном меню сообщества у вас появится вкладка «Магазин». Именно через нее теперь будет вестись вся работа:

Перейдя в эту вкладку, вы увидите вашу систему управления заказами, а также все основные настройки:

Давайте посмотрим, какие разделы тут есть:

• Заказы: та самая таблица, куда попадают заказы, сделанные пользователями, и в которой вы или ваши сотрудники их будете обрабатывать. Заказам можно ставить внутренние комментарии и метки для удобства работы.
• Товары: тоже таблица, но уже с товарами. Если ранее вы загружали товары в базовой версии, все они будут здесь. И здесь же можно создавать новые товарные карточки или импортировать информацию через YML.
• Оплата: тут настраиваются способы оплаты в вашем интернет-магазине через инструментарий VK Pay. Это абсолютно безопасно и соответствует требованиям 54-ФЗ.
• Настройки: те самые основные параметры, про которые мы уже говорили, – регион, валюта, контакты для связи и др.
• Доставка: доставлять товары, купленные ВКонтакте, можно разными способами, соцсеть сотрудничает с Почтой России, BoxBerry и СДЭК. Также можно подключить доставку курьером и добавить возможность самовывоза.
• Промокоды: тут можно создавать различные полезные промокоды для вашего интернет-магазина, скидочные и валютные, одноразовые и многоразовые, на товары и доставку. Здесь же будет отображаться статистика их использования и активации. Очень крутая фишка, которой нет в базовой версии товаров.
• Помощь: если кликнете на этот раздел, автоматом попадете в Справку, посвященную работе «Товаров» ВКонтакте, там много полезной информации, рекомендуем изучить.

Интерфейс тут достаточно простой, во всех разделах есть инструкции и подсказки, так что вы вряд ли запутаетесь. Вот как это выглядит на примере раздела с настройкой доставки:

Доступ к внутренней работе магазина есть у пользователей с правами администратора, их назначает владелец сообщества или другие админы.

В целом, это всё, что нужно знать о настройке расширенной версии. Дальше работа за вами – продвигать, рекламировать, продавать!

Кстати, про рекламу. У ВКонтакте есть замечательный инструмент под названием «Автопродвижение товаров». Это механизм, разработанный на основе таргетированной рекламы и предназначенный для автоматической рекламы ваших товаров силами встроенного в соцсеть алгоритма. Данной теме у нас посвящена отдельная статья, в ней найдете все подробности.

Товары или услуги: еще один выбор?

Вроде бы только разобрались с тем, что выбирать и как настраивать, а тут опять какой-то выбор… :)) Давайте разбираться.

Очевидно, что использование товаров подходит только магазинам. А как быть бизнесу в сфере услуг? Клининг, автошколы, обучающие курсы, маркетинг – есть масса сфер, где предлагают не товары, а услуги. Да даже у самих магазинов могут быть услуги! Что ж теперь, в одну кучу все сваливать?

Как раз на этот случай команда ВК сделала аналог раздела «Товары» и назвала его «Услугами». Суть абсолютно та же самая, только формулировка другая. Те же карточки, те же подборки, весь тот же процесс подключения в разделе управления:

Например, мы в своем сообществе ВК как раз их подключили, можете оценить:

Сами видите, что визуально разницы практически нет. Но есть два важных нюанса:

• Раздел «Услуги» имеет только базовую версию. Причина в самой специфике услуг. В большинстве случаев вы не можете приобрести услугу, не пообщавшись предварительно с продавцом. Поэтому здесь не предусмотрена онлайн-оплата, а доставки как таковой просто не может быть.
• Карточки, созданные в разделе «Услуги», не получают дополнительный охват из Маркета ВКонтакте. Об этом более подробно расскажем дальше.

В остальном же это отличная альтернатива «Товарам», которой вы можете пользоваться, если того требует ваша сфера деятельности. Даже больше – в одном сообществе можно одновременно оформить и «Товары», и «Услуги». Главное не забывайте, что нужно качестве модерировать оба раздела, чтобы не терять заказы и лиды.

Маркет ВКонтакте: у соцсети есть свой маркетплейс?

Назвать VK Маркет маркетплейсом в полном смысле этого слова нельзя, но определенное сходство все же имеется.

VK Маркет – это единый раздел, где собраны все товары, загруженные в соцсеть разными продавцами, причем не только через сообщества, но и через личные страницы, на которых тоже можно размещать товарные карточки.

Попасть в VK Маркет можно через главное меню со своей личной страницы, в веб-версии или через мобильное приложение:

Фактически это самостоятельная онлайн-витрина, в которой можно искать любые товары через стандартную строку поиска или по тематическим категориям:

То есть покупателю совсем необязательно быть подписанным на продавца, его страницу или сообщество. Если покупатель нашел нужный товар в Маркете, он добавляет его в свою корзину и покупает. Для продавца выгода в том, что, используя раздел «Товары» (даже в базовой версии), он получает дополнительный бесплатный охват из Маркета.

Конечно, попасть в выдачу Маркета не так легко, там свой алгоритм, который работает на основе индивидуальных предпочтений каждого конкретного пользователя. Но есть четкая рекомендация для продавцов: чем понятнее и подробнее заполнена товарная карточка, чем чаще с ней взаимодействуют пользователи в сообществе, тем лучше она будет ранжироваться в Маркете. Поэтому имеет смысл не только работать над качеством оформления «Товаров» в сообществе, но и активно продвигать их для подписчиков через контент, рассылку и другие бизнес-инструменты.

Вместо вывода: как понять, работают ли «Товары»?

Мы разобрались с тем, как подключить раздел «Товары», чем отличается расширенная версия от базовой, какую из них лучше выбирать и как обе версии настраиваются. Поговорили об аналоге «Товаров» – разделе «Услуги», а также выяснили, как работает VK Маркет. Информации получилось много, но вся она очень полезная!

Стоит ли подключать «Товары» (или «Услуги») ВКонтакте? Однозначно – да! У данного раздела масса полезных свойств, и он поможет сделать коммуникацию с вашей аудиторией гораздо более эффективной. Кстати, оценить эту эффективность можно в разделе статистики сообщества. Там есть отдельная вкладка, посвященная «Товарам» или «Услугам», в зависимости от того, что именно у вас подключено. В этой вкладке вы можете узнать:

• Данные по охвату товарных карточек, количеству заказов и доходам
• Количество созданных корзин
• Динамику заказов и доходов в виде графиков
• Данные по покупателям: пол, возраст, регион
• Источники переходов в «Товары»
• Устройств, с которых пользователи с «Товарами» взаимодействуют

На данные этой вкладки стоит ориентироваться, чтобы понимать, как ваши «Товары» работают и как можно улучшить текущие показатели.

Ну а если у вас остались вопросы по работе с «Товарами» или просто нужна консультация по настройке раздела, обращайтесь к нашим специалистам. Всегда готовы помочь! :)

---