Что год ушедший нам принес: итоги 2020 для мира социальных сетей 

Сказать, что 2020 год был тяжёлым и проблемным для бизнеса в России и мире, это ничего не сказать. Если, конечно, речь не об аптеках, производителях масок и антисептиков. Не знаю, как вам, а мне в декабре 2020 хочется только петь новую песню группы Little Big с неприличным содержанием, которая, если вкратце, предлагает пойти этому тяжелому году куда подальше.

С другой стороны, если оглянуться на все события 2020 года и проанализировать их, становится понятно, что случалось не только плохое. Хоть в это и трудно поверить. :) Вот взять, например, соцсети. В одном только ВКонтакте я насчитала более 10 полезных обновлений и инструментов, которые будут очень актуальны для всех, кто занимается продвижением в данной соцсети.

Конец текущего года и начало нового – время планирования и разработки стратегий на следующие 12 месяцев. Поэтому я предлагаю рассмотреть самые интересные инструменты соцсетей, появившиеся в 2020 году, а затем, на основе собранной информации, вместе обозначить тренды SMM-продвижения, на которые стоит ориентироваться в 2021-ом. Пойдем по порядку: ВКонтакте, Инстаграм и Фейсбук.

Обновления ВКонтакте за 2020 год: умный магазин и умная реклама

На мой взгляд, среди всех упомянутых площадок именно ВК отличился в 2020 особенно, причем с самой положительной стороны. В Инстаграме, конечно, новинок тоже хватает, но как обычно половина из них пока недоступна в России. А вот у ВК такой проблемы нет.

Отдельной похвалы заслуживает их программа поддержки малого бизнеса, в рамках которой помимо прочего они частично компенсировали расходы на рекламу. Но это далеко не единственный их сюрприз для бизнеса. Про самое вкусное, полезное и крутое рассказываю.

1. Зачем сайт, когда магазин можно сделать ВКонтакте

   Доработкой функционала раздела «Товары» команда ВК занималась уже давно, но именно в этом году из беты полноценно вышел «Магазин 2.0». Данный инструмент, если объяснять просто, позволяет создать на площадке сообщества полноценный магазин:

   • с удобным каталогом, в котором есть подборки для более простой навигации,
   • с функцией оплаты прямо в соцсети,
   • с простой, но эффективной CRM-системой, которая помогает отслеживать заказы и их статус, подключать к обработке сразу нескольких менеджеров,
   • с доставкой через Boxberry и СДЭК, которая оформляется тоже на площадке соцсети.

   Более подробно обо всех возможностях «Магазина 2.0» уже рассказывали в отдельной статье.

   И да, его функционал продолжает постоянно расширяться. Например, теперь можно настроить автоматическое продвижение товаров из магазина с помощью настроек таргетированной рекламы. Работает инструмент очень просто: алгоритм сам выбирает из вашего ассортимента товары с наибольшим количеством просмотров, генерирует из них рекламное объявление в формате карусели и показывает его тем, кто вероятнее всего совершит заказ. Также автопродвижение догоняет рекламой пользователей, которые уже просмотрели какие-либо товары в вашем магазине. Короче говоря, вам останется лишь положить деньги на счет и написать текст для карусели, всю остальную работу сделает умный алгоритм. Реклама будет показываться по форме оплаты за показы, деньги списываются в пределах установленного дневного лимита. Подробнее об автопродвижении товаров можно почитать тут.

   Другая крутая новинка, связанная с магазином, это маркетплейс ВКонтакте. Соцсеть резонно решила, что она ничем не хуже Яндекса, и сделала свой Маркет. :)) Причем владельцам бизнеса даже не нужно специально в нем регистрироваться. Достаточно лишь подключить в своем сообществе «Магазин 2.0» и настроить как можно больше его внутренних параметров: подборки, оплата, доставка и т.д. В маркетплейсе ВК показываются все товары, добавленные в соцсеть разными сообществами, но приоритет получают те, у кого магазин оформлен самым современным образом. Как вы понимаете, показы в маркетплейсе – это дополнительная возможность получить трафик в сообществе, заинтересованных клиентов и, конечно, заказы.

   

2. От магазина к сообществу: дорабатываем группы и паблики

   Разумеется, «Товары» – это только один из разделов сообщества. Помимо них группы и паблики получили множество других полезных обновлений:

   • Теперь любое сообщество может получать еженедельные отчеты по активности. В них входят такие данные, как охват, новые подписчики, сообщения, лайки, репосты и комментарии и т.д. Чтобы подключить эту функцию, необходимо в настройках уведомлений включить бегунки напротив пунктов «Статистика» и «‎Советы по ведению сообщества» для вашего сообщества. После чего отчеты будут приходить ежедневно по понедельникам. Выглядит они вот так:

     

   • В сообщениях сообщества появились специальные отметки, которые призваны облегчить работу менеджеров, обрабатывающих входящие. Например, с помощью меток можно распределять работу между специалистами, обозначить партнеров, пометить VIP-клиентов и т.д. Систему вы продумываете сами так, как вам удобно.

     

     Кроме того, теперь, если вам пишет пользователь, подписавшийся с рекламы, вы это сразу увидите, так как у него в диалоге отобразится специальная метка:

     

     В этом же поле можно увидеть и другую важную информацию: дату подписки, возраст, город продвижения. Всё это должно облегчить общение с вашими клиентами и сэкономить время админов.

   • Для тех, кто давно подумывал о создании сайта и расширении за пределы соцсети, ВК выкатил поистине царский подарок: сайт, созданный на основе сообщества. По сути, это бесплатный конструктор сайтов, сделанный на основе механизмов соцсети. Создать ресурс с его помощью совсем не сложно, для этого не нужно знаний в программировании или верстке. Вы просто подключаете функцию в сообществе, и ваш новый сайт подтянет информацию из него. Получится нечто подобное:

     

     На нем также могут отобразиться товары из «Магазина 2.0», отзывы и другой полезный контент. Получается полноценный ресурс, куда можно вести трафик и из других источников. Согласитесь, крутая фишка! :)

3. Без таргета никуда: эффективно привлекаем трафик

   Как известно, о вашем бизнесе в соцсетях никто не узнает, если вы не привлечете внимание целевой аудитории, ну а лучший способ сделать это – запустить таргетированную рекламу. И в 2020 году появилось множество новых инструментов, которые позволят сделать это еще более эффективно.

   Прежде всего, необходимо рассказать о новом инструменте таргетирования – по ключевым словам. Данный механизм уже довольно давно и очень успешно работает в рекламной системе myTarget. Собственно, именно оттуда он и переехал в рекламный кабинет ВК. Важно понимать, что между контекстной рекламой на Поиске и таргетингом по ключам ВК есть большая разница. В случае соцсети аудитория подбирается на основе поисковых запросов, а также истории взаимодействия со страницами, сообществами и товарами ВКонтакте, доской объявлений Юла, Одноклассниками, главной Mail.ru и контентных проектов – Леди, Дети и других. То есть аудитория будет менее горячая по сравнению с рекламой на Поиске, но все же не такая холодная, как при работе с другими таргетингами.

   Из плюсов можно выделить и то, что система делает подсказки на основе введенных ключей, за счет чего можно расширить охват аудитории:

   

   Также можно задать период поиска, за который пользователь искал информацию по указанным ключам. Соответственно, чем меньше период, тем горячее будет аудитория, но тем уже получится ее охват.

   Помимо таргетинга по ключам хочется отметить инструменты поиска заинтересованной аудитории, а также расширения аудитории. Но обо всем по порядку:

   • Поиск заинтересованной аудитории: отличный вариант настройки рекламы для новичков, которые пока что не ориентируется в инструментах и таргетингах. Нужно переключить лишь один тумблер, и умный алгоритм сам подберет аудиторию для рекламы, основываясь на интересах и поведении тех, кто уже подписан на сообщество.

     

   • Что касается расширения аудитории, это выход для тех ситуаций, когда необходимо увеличить исходную базу данных. Инструмент работает на основе таргетинга по поиску подписчиков в конкретных сообществах. Подключив его, вы позволите системе дополнительно найти тех, кто похож на аудиторию указанных сообществ, и показать рекламу им. Также с его помощью можно обновить уже выгоревшую аудиторию, собранную на основе подписчиков указанных сообществ. При настройке вы указываете процент увеличения: чем он выше, тем больше будет расширение, но и меньше сходство с исходной базой.

     

И, наконец, автоматическое управление ценой. Еще один инструмент, упрощающий жизнь новичкам. Суть его в том, что алгоритм рекламной системы сам управляет ставкой за 1000 показов, стараясь получить максимальный результат при текущем бюджете рекламодателя, а он при этом избавлен от необходимости разбираться в нюансах. Работает эта настройка только для оплаты за показы, для нее можно выбрать разные цели, в зависимости от ваших задач: максимум показов или максимум переходов. Для рекламного формата «Сбор лидов» также доступна цель «максимум заявок», а для формата «Запись с кнопкой» – «максимум вступлений». Конечно, алгоритм не дает гарантии, что вы 100% получите желаемую цену перехода, но он будет стремиться к ней.

На этой позитивной ноте обзор обновлений ВКонтакте за 2020 год мы завершаем. Напоминаем, что инструкция по настройке рекламы ВК есть здесь, ну а мы приступаем к Инстаграму.

Обновления в Инстаграме за 2020 год: много всего, но не для России

Увы и ах, большая часть действительно крутых новинок Инстаграма в этом году недоступна для русскоязычной части пользователей. Тем ни менее, кое-какие полезные инструменты, реализованные для нас, я все же нашла. Для вашего удобства разделила их на новинки для stories и для ленты.

1. Новинки для stories

   Самое интересное – это, конечно, стикеры. Их в этом году появилось немало, и с ними возможностей для взаимодействия с целевой аудиторий через истории стало еще больше. Особо стоит выделить:

   • Стикер «Поддержим малый бизнес»

     Появился в связи с распространением covid-19. С его помощью можно привлечь внимание аудитории к любимым компаниям, тем самым поддержать их и дать дополнительную рекламу. Например, заказать пиццу в любимом кафе, выложить в stories фотоотзыв и отметить профиль кафе стикером со словами благодарности. Так ваши друзья узнают о кафе и, возможно, тоже захотят заказать у него еду.

   • Стикер «Заказ еды»

     Раз уж речь зашла о доставке еды, расскажем и про новенький стикер «Заказ еды». Если вы работаете в сфере общепита, в настройках профиля можно запартнериться с Delivery Club или Яндекс.Едой. Далее размещаете истории с указанным стикером, и при клике на него пользователи могут оформить доставку ваших блюд через одного из этих партнеров.

   • Стикер «Напиши мне»

     С помощью этого стикера очень удобно собирать лиды в Директ. Механика простая: выкладываете в истории какое-то предложение и прикрепляете указанный стикер с конкретным призывом действию. Подписчикам остается только кликнуть на него и связаться с вами в Директе для уточнения деталей.

   Подробнее о других стикерах и вообще о том, как вести истории для продвижения бизнес-аккаунта, читайте тут.

   Помимо стикеров появилась крутая и давно ожидаемая всеми возможность сохранения прямых эфиров в IGTV. Как известно, сейчас большинству пользователей доступна возможность загрузки видео на канал только до 10 минут длиной. А вот эфир может идти и час, и два. После его проведения вам лишь нужно будет сохранить его в IGTV, и позже пользователи смогу просматривать его столько, сколько угодно.

   И кстати! Смотреть прямые эфиры теперь можно не только непосредственно в приложении Инстаграма на смартфоне, но и в десктопной версии соцсети.

2. Новинки для ленты

   Наверняка многие обратили внимание, что у некоторых бизнес-профилей появилась кнопочка «Магазин» или «Добавить магазин».

   

   Увы, это совсем не значит, что в России стала доступной функция Instagram Shopping, которая делает возможным создание полноценного магазина на площадке соцсети. :( Дело в том, что для ее подключения необходимо несколько успешно выполненных условий:

   

   Как вы понимаете, Россия в список стран, где поддерживается Instagram Shopping, не входит. :)) Проверить это можно здесь, если не верите мне.

   Собственно, пока ситуация не изменится, официально подключить данный инструмент нельзя, разве что регистрировать профиль в Инстаграме и бизнес-страницу ФБ, с которой он связан, в тех странах, где есть доступ к инструменту, используя VPN. Но у этого метода много рисков. Поэтому пока что советую набраться терпения и ждать. А я пока расскажу о новинках 2020 для ленты Инстаграма, которые доступны для россиян. :)

Во-первых, Директ в веб-версии. Теперь на сообщения клиентов отвечать можно не только с телефона в приложении, но и с компьютера, что облегчит вашу жизнь и сэкономит время, если вы постоянно работаете на десктопе.

Во-вторых, теперь можно удобно управлять комментариями к постам. Закрепить важные (до трех штук), массово удалять спам, жаловаться на тех, кто нарушает правила комьюнити, или же блокировать их в бизнес-профиле.

В-третьих, в профиле появились так называемые гайды или, как их еще называют, советы.

Если объяснять очень просто, то они помогают закреплять для подписчиков важную и полезную информацию. Что-то вроде «Актуального», но с другим контентом, из ленты, а не из stories. В гайды можно добавить:

• Товары (пока только чужие, так как в России, как выяснили выше, Instagram Shopping еще не работает),
• Места (конкретные метки геолокации, например, адреса ваших офлайн-магазинов),
• Публикации (можно выбрать публикации по одной теме и закрепить в гайде для быстрого доступа к ним).

На мой взгляд, именно третий вариант реализации гайдов самый крутой. С его помощью вы получаете возможность закреплять посты о товарах, посты с отзывами, информационные посты и т.д. Всё это поможет сделать навигацию в профиле еще лучше и комфортнее для подписчиков.

Вот для примера цветочный аккаунт, который в гайдах закрепил все посты о цветочных корзинах в наличии:

К сожалению, из актуальных для России обновлений это всё. Переходим к Фейсбуку. Спойлер: там интересных новостей еще меньше. :))

Обновления в Фейсбуке за 2020 год: мал золотник да дорог

Насколько для российского бизнеса актуально продвижение в такой специфической соцсети как Фейсбук, мы ранее обсуждали вот в этой статье. Если вы один из тех смельчаков, которые решились покорять творение рук Цукерберга, вам будет интересно узнать, что:

1. В правилах настройки рекламы наконец-то снято ограничение про 20% текста

   Ранее Фейсбук крайне негативно относился к рекламным баннерам, на которые добавлен текст. Если текст занимал более 20% от пространства баннера, такое объявление автоматически пессимизировалось и получало меньше охватов и показов. Такой подход очень раздражал рекламодателей. И вот, спустя столько лет, команда соцсети прислушалась к нашим мольбам и сняла это ограничение. Впрочем, это не значит, что теперь баннер может состоять из одного только текста. :) Помните, что рекламный баннер должен быть не только информативным, но и креативным, бросаться в глаза и привлекать внимание. А достичь такого результата одним только текстом вряд ли получится.

2. В России заработала платежная система Facebook Pay

   Сделано это было очень тихо. Без презентаций и анонсов. Данный сервис поможет коммуницировать внутри соцсети: отправлять деньги друзьям, покупать игры и внутриигровой контент, делать пожертвования, а также покупать и продавать вещи в фирменном маркетплейсе и группах, приобретать билеты на различные мероприятия и платить за таргетированную рекламу. Правда, пока Facebook Pay работает в ограниченном режиме для пожертвований при помощи внутренней валюты Stars.

3. Появилась возможность настраивать пользовательские метрики в Ads Manager

   Если вам не хватает стандартной информации о работе рекламной кампании в ФБ или Инстаграме, в статистику теперь можно добавить собственные пользовательские метрики. Для этого нажмите на кнопку «Столбцы» и выберите «Настроить столбцы» в выпавшем списке. В развернувшемся окне нажмите на ссылку «Создать пользовательскую метрику».

Вместо выводов: строим стратегию SMM-продвижения на 2021

Итак, мы разобрались со всеми значимыми новинками 2020 года в соцсетях. Как теперь использовать эту информацию при планировании работ на год грядущий? Опираемся на тренды.

1. Социальное ориентирование

   В эпоху пандемии на плаву остаются лишь компании с человеческим лицом, которые, несмотря на сложности, строго выполняют предписанные ограничения, заботятся о своих клиентах, думают не только о заработке, но и о таких важных вещах, как здоровье, образование, благотворительность, безопасность. Таким компаниям соцсети и пользователи готовы оказывать всяческую поддержку. Соответственно, можно без всякого стеснения рассказывать о своей социальной ответственности, это будет только плюс вашей репутации.

2. Виртуальное общение

   Всё идет к тому, что коронавирус останется с нами еще надолго, а значит, периоды самоизоляции и удаленной работы могут повториться неоднократно. Соцсети всеми силами пытаются облегчить реализацию такого жизненного формата. На этой волне троекратно увеличился спрос на проведение прямых эфиров, запуска видеоконференций, онлайн-консультирование. Задача бизнеса состоит в том, чтобы перестроиться на новые рельсы и сделать всё для создания удобной коммуникации с клиентом без личного общения.

3. Онлайн-покупки

   Популярность онлайн-шоппинга и так росла день ото дня, а в 2020 году она просто скакнула до потолка, и все соцсети разом кинулись настраивать функционал для запуска магазинов. Правда не у всех это получилось успешно. :) Даже если вы используете соцсети как источник трафика на сайт, который является основной площадкой для коммуникации с клиентами, подумайте, как можно использовать магазины соцсетей с выгодой для вашей компании.

4. Стремление к упрощению

   Вопрос экономии в последние 12 месяцев встал перед владельцами бизнеса как никогда остро. Один из способов сокращения расходов – отказ от аутсорса и ведение маркетинга своими силами. Конечно, это очень рискованно, ведь для реализации такого подхода нужно хоть немного разбираться в продвижении. К слову, о том, насколько резонно самостоятельно вести соцсети и что для этого нужно, рассказали тут.

Как бы то ни было, соцсети стремятся максимально упростить взаимодействие со своими бизнес-инструментами, чтобы владельцы бизнеса могли самостоятельно пользоваться ими, не подключая сторонних специалистов.

Кстати, это актуально и для клиентов. Не напрягайте их понапрасну, делайте свои сообщества в соцсетях максимально информативными, удобными и дружелюбными, чтобы пользователи могли найти нужную информацию без лишних телодвижений, вроде писем и звонков в службу поддержки.

Да, 2020 год на исходе, только если вы думаете, что в 2021 году все нормализуется по мановению волшебной палочки, вы большой мечтатель. :) Надеемся на лучшее, но готовимся к реальности, которая скорее всего будет такой же непростой. Зато теперь вы примерно представляете, чего ждать. :)

Ну а если вам нужна помощь в SMM-продвижении, вы знаете, к кому обращаться. :)