UGC-контент: что это и как поможет продвинуть сайт

28 октября 2024
219
13 мин.

На самом деле вы уже отлично знаете, что такое UGC-контент – это отзывы, комментарии, фотографии, видео, посты в социальных сетях и прочие материалы, созданные пользователями. Именно обычными людьми – чаще всего клиентами компании и блогерами, а не маркетологами, копирайтерами, дизайнерами и SMM-специалистами.

Что это такое – UGC-контент

Простой пример UGC-контент – отзыв, размещенный пользователем на сервисе 2ГИС.

Однако сам собой UGC-контент не появляется или возникает в том виде, в котором владельцам бизнеса не хотелось бы – например, пользователи оставляют негативные отзывы на Яндекс Картах и в 2ГИС, которые при неправильной реакции лишь вредят деятельности компании. Поэтому здесь все-таки нужна рука специалиста.

Ссылки на части статьи:

Немного теории: UGC-контент – что это и каким он бывает

Аббревиатура UGC расшифровывается как User Generated Content. Сюда относится совершенно любой контент, созданный клиентами компании или сторонними пользователями. Единственное условие – он должен быть как-либо связан с вашим продуктом.

В простом виде с UGC-контентом вы сталкиваетесь довольно часто – видите отзывы, когда ищете определенные товары или услуги, а еще читаете комментарии под постами и статьями. В более сложном формате он представляет собой посты о продукте в социальных сетях и блогах, видеообзоры и даже челленджи на различных платформах. Подобные материалы, как правило, создаются в результате сотрудничества авторов и представителей компаний.

Соответственно, UGC-контент бывает бесплатным – такой создают пользователи, когда пишут отзывы, делают обзоры, участвую в конкурсах и прочих подобных активностях. А бывает платным – его делают блогеры при сотрудничестве с компанией. Во втором случае бренд может контролировать результат.

Зачем нужен UGC-контент компаниям:

  • Продвижение сайта

    А именно, UGC-контент помогает улучшить ранжирование страниц, сделать перелинковку, получить качественные внешние ссылки, продвинуться по низкочастотным ключевым словам, привлечь трафик с соцсетей – подробнее здесь. В результате использования отзывов, обзоров и прочих подобных материалов шансы сайта занять хорошие позиции в результатах поисковой выдачи значительно повышаются (разумеется, с учетом того, что с остальными факторами все в порядке).

  • Повышение доверия

    Практически все изучают отзывы перед покупкой или обращением в компанию – потому что если сам бренд может заявить о себе что угодно, то вот другие люди уж наверняка расскажут исключительно правду. Таким образом пользовательский UGC-контент наравне с другими элементами на сайте помогает выиграть битву за доверие.

    Кроме того, этой же цели позволяет достичь UGC-контент на сторонних площадках – людям проще принять решение о покупке или воспользоваться услугой после того, как они посмотрели обзоры. Продукт начинает казаться более знакомым и понятным.

  • Расширение охвата

    UGC-контент легко продвигается в соцсетях – за счет того, что он нативный и вызывает доверие у пользователей. Форматы могут разными: проведение конкурса, сбор отзывов, привлечение внимания к социально значимым темам, цитирование и добавление фотографий клиентов в рекламу, просьба о помощи в создании креативов и т.д.

    Пример пользовательского UGC-контента

    Domestos несколько раз запускал конкурс на самый ужасный школьный туалет, и дети активно отправляли заявки на участие с фотографиями. Тема скандальная, поэтому неоднократно попадала в новости – бренд получал упоминания.

  • Экономия бюджета

    Во-первых, пользовательский UGC-контент можно использовать вместо профессионального – в офлайн- и онлайн-рекламе, социальных сетях, на сайте и различных сторонних площадках. У него есть все шансы стать вирусным и сделать бренд обсуждаемым. Во-вторых, отзывы, обзоры и прочие материалы – хороший источник для поиска идей.

    В обоих случаях UGC-контент – это выгодно. Даже с учетом того, что нужно поддерживать наиболее активных пользователей, которые его создают – дарить мерчи, приглашать на мероприятия и т.д.

    Пример UGC-контента, созданного пользователя

    Red Bull активно публикует в своих социальных сетях пользовательский контент.

  • Получение обратной связи

    Отзывы и обзоры – отличный источник информации для тех, кто хочет улучшить свой продукт. Обычно пользователи указывают на недостатки, которые заметили – благодаря этому у компании есть шанс быстро их исправить, а еще правильно среагировать на критику и заслужить лояльность аудитории.

Все это влияет на продажи – за счет грамотного использования пользовательского UGC-контента они растут. Так, если страницы сайта занимают высокие позиции в результатах выдачи, их видит большее количество людей, а когда на товар много хороших отзывов – его чаще заказывают.

Однако у UGC-контента есть и минусы:

Минимум контроля со стороны компании

Невозможно со стопроцентной точностью спрогнозировать, что именно пользователи захотят сказать о вашем продукте или компании – недовольство не исключено даже в том случае, если процессы отлажены идеально, а товар или услугу получили множество отраслевых наград. Потому что всегда найдется кто-то, кого что-то не устроит – например, график работы или тот факт, что в вашей пекарне к закрытию уже почти не остается выпечки. И здесь, как мы уже говорили, важно уметь работать с негативом.

Проблемы с достоверностью

Помимо негатива есть риск также столкнуться с распространением ложной информации и манипулированием общественным мнением – опять же потому, что пользователи могут создать совершенно любой контент. И не факт, что знакомящийся с ним человек, станет проверять достоверность.

При всем этом многие бренды активно используют UGC-контент – его преимущества перекрывают недостатки. Тем более с последними можно бороться, корректно реагирую на негатив.

Существует несколько типов UGC-контента – каждый из них по-своему хорош и может быть использован в маркетинговой кампании.

Основные виды UGC-контента:

  • Отзывы

    Пожалуй, один из наиболее популярных типов UGC-контента. Сюда относятся совершенно любые отзывы – от односложных до целых поэм с фотографиями и видео, размещенные пользователями на различных площадках – специализированных сервисах, вашем сайте, в группах в соцесетях и прочих.

    Виды UGC-контента, созданного пользователя

    Пример UGC-контента – отзыв с сайта Irecommend.

    Обязательное условие – подлинность отзыва, пользователи с легкостью вычисляют некачественные фейки и не спешат становиться клиентами нахваливающей саму себя компании. Тогда как достоверные отзывы работают на доверие – здесь рассказываем, как мотивировать клиентов их оставлять.

  • Комментарии

    Не менее распространенный тип пользовательского UGC-контента – это комментарии на сайте компании, в социальных сетях и различных сторонних площадках. Особенно ценны они для социальных сетей – алгоритмы считают обсуждаемые посты интересными и чаще показывают их людям.

  • Обзоры

    Текстовые, фото и видео – каждый формат лучше для определенных продуктов. Например, одежду, обувь и аксессуары лучше «показать лицом», а про новый смартфон вполне можно написать развернутый пост с добавлением фотографий и технических характеристик.

    Виды UGC-контента – пример обзора

    Видеобзор игрового ноутбука с Rutube – еще один пример UGC-контента.

  • Посты в социальных сетях

    Обзоры, отзывы, участие в челленджах, отчеты о посещенных мероприятиях и любые другие посты, содержащие информацию о работе компании и ее продуктах. В основном подобные посты появляются после запуска рекламной кампании, выпуска нового товара или услуги, каких-либо иных изменений.

  • Конкурсы, челленджи и флешмобы

    Для стимулирования создания UGC-контента компании нередко организовывают различные конкурсы – к примеру, просят сделать фото с использованием продукта и разместить его в социальной сети с определенным хэштегом.

    Каким бывает UGC-контент – конкурс в TikTok

    Бренд «Бон Пари» запустил челлендж в TikTok – платформа признала кампанию одной из наиболее креативных в России. Пользователи охотно делились роликами, где показывали свое перевоплощение после того, как пробовали новый вкус мармелада.

  • Вопросы и ответы

    Порой пользователи задают вопросы о товарах и услугах, условиях работы в комментариях, на форумах, маркетплейсах и специализированных сервисах – это тоже UGC-контент. Подобные вопросы – кладезь информации для компании, в них можно найти боли клиентов и проблемные места, а еще их можно использовать при создании раздела FAQ на сайте.

    Каким может быть UGC-контент – вопросы на ВБ

    Если пользователь спрашивает, лечебный ли это лак – возможно, в карточке товара не хватает информации. Так UGC-контент помогает заметить проблемные места.

  • Мемы

    Созданные пользователями мемы – хороший крючок, способный привлечь и удержать внимание пользователей в социальных сетях.

    Виды пользовательского UGC-контента – мемы

    Сова Duo из платформы для изучения иностранных языков Duolingo стала героем мемов. Когда пользователь пропускает уроки – получает пассивно-агрессивные напоминания, и люди начали повсеместно шутить на эту тему.

  • Идеи по развитию

    Иногда компании напрямую спрашивают у пользователей, как они могут улучшить свой продукт. Например, кондитерская – устраивает опрос о введение новых пирожных в меню, салон красоты – узнает о том, чего не хватает его клиентам.

Разные виды UGC-контент можно смело миксовать – например, делиться в сообществе в ВК отзывами и частыми вопросами пользователей, периодически проводить конкурсы и создавать мемы. Главное, чтобы все это соотносилось с вашей маркетинговой стратегией.

Ближе к практике: как создавать UGC-контент и что с ним делать

Где взять UGC-контент?

Есть два пути по получению пользовательского UGC-контента – и использовать нужно оба, чтобы наверняка не пропустить ничего интересного.

  1. Мотивировать людей на создание UGC-контента

    Чтобы о вас заговорили – придется стать нескучной компанией, которая открыта для общения. Важно вовлекать пользователей в диалог – просить дать обратную связь, предлагать принять участие в конкурсах и челленджах, приглашать на мероприятия и т.д.

    Несколько советов по тому, как получить UGC-контент:

    • Устройте конкурс, челлендж или флешмоб

      С помощью подобных активностей можно вызвать живой интерес и привлечь внимание аудитории. Важно лишь, чтобы правила участия были простыми и понятными, а вознаграждение за участие – достаточно привлекательным. Например, хороший вариант для магазина автозапчастей – лотерея, а для детской стоматологии – конкурс на детский рисунок.

    • Проведите социальную акцию

      Сегодня участие в социальной жизни – весомое преимущество для компании. При прочих равных пользователи предпочтут бренд, которые помогает бездомным животным, опекает детский дом, поддерживает местный зоопарк или устраивает на работу людей, оказавшихся в сложной жизненной ситуации.

      Совершенно не обязательно сразу придумывать нечто глобальное – вполне достаточно решения маленьких и важных проблем. Допустим, кофейня может собирать и сдавать пластик на переработку, строительная компания – устроить субботник в том районе, где возводит дома, а магазин детской одежды – обменивать старые вещи в хорошем состоянии на скидку, а затем передавать их нуждающимся. Основное условие – фиксировать происходящее и делиться им в социальных сетях и на сайте.

      Как создать UGC-контента – провести социальную акцию

      Приглашение на субботник от строительной компании. Полученные в результате него посты и будут UGC-контентом.

    • Организуйте тур для блогеров

      Подобный способ получения UGC-контент часто используют крупные компании – устраивают тематические поездки для блогеров, а также зовут их на различные пресс-конференции и знакомят с лицами, принимающими решения.

      Как создать UGC-контента – организовать тур для блоггеров

      Как создать UGC-контента – организовать тур для блоггеров

      Как создать UGC-контента – организовать тур для блоггеров

      Этой осенью бренды Zarina и Ostin организовали пресс-тур в горах Кавказа – так презентовали новую лимитированную коллекцию одежды.

      Кстати, не обязательно проводить мероприятия исключительно для блогеров – вполне можно приглашать действующих и потенциальных клиентов на экскурсии. Так поступают некоторые заводы и фермы.

      Где взять UGC-контент – пригласить на экскурсию

      Например, до коронавируса пивоварни Heineken приглашали всех желающих на бесплатные экскурсии на производство.

    • Запросите обратную связь

      Большинство людей любят, когда узнают их мнение – не стесняйтесь спрашивать пользователей. Например, регулярно просите оставлять отзывы, устройте голосование за самое вкусное блюдо в меню или узнайте у подписчиков, какие товары хотели бы видеть в ассортименте вашего интернет-магазина.

    • Предложите товар на тест-драйв

      В обмен на развернутый отзыв или обзор можно бесплатно предоставить товары или услуги – приемом часто пользуются различные отели, производители техники, салоны красоты и т. д. Здесь важно попасть в точку с выбором того, кто будет делать обзор – во-первых, он должен соответствовать вашей целевой аудитории, а во-вторых, иметь достаточное количество подписчиков.

    • Предоставьте бонус

      Для получения UGC-контента довольно хорошо работают простые механики – «Роллы в подарок за отзыв», «Скидка 15 % на следующий заказ за отзыв» и прочие подобные. Суть простая – человек оставляет отзыв или комментарий, а вы даете ему заранее оговоренный бонус. Люди любят подарки.

      Как получить UGC-контент – предложить бонус

      Вот как создать UGC-контент – предложить бонусы в обмен на отзыв. Так убивают двух зайцев одновременно: и рейтинг повышают, и материалы получают. А еще косвенно увеличивают продажи – часть людей ведь придет тратить свои бонусы.

    • Благодарите

      Не забывайте благодарить пользователей за созданный ими UGC-контент – всегда приятно получать обратную связь и знать, что твое мнение ценно. Порой достаточно простого «Спасибо за отзыв! Мы очень рады, что вам все понравилось». А иногда и вовсе нужно лишь указать автора.

    Перечисленные способы – далеко не все. Чтобы получить UGC-контент, можно смело экспериментировать, например, создать красивую брендированную фотозону в магазине, сделать маски или гифки для историй, использовать необычную упаковку, которой хочется поделиться.

  2. Периодически искать UGC-контент

    Мониторьте интернет на предмет ценных отзывов, обзоров, упоминаний и прочего пользовательского UGC-контента. Делать это можно как вручную, так и с использованием специализированных сервисов – но в любом случае закладывайте достаточно времени. Мало найти материалы, их еще необходимо проанализировать и выбрать наиболее подходящие.

    Вот где можно найти UGC-контент:

    • Маркетплейсы и интернет-магазины, где представлена ваша продукция.

    • Социальные сети – ВК, Одноклассники и прочие.

    • Карты – Яндекс Карты, 2ГИС, Google Maps.

    • Тематические форумы и блоги – все, что прямо или косвенно относятся к вашей отрасли.

    • Специализированные сервисы по работе с UGC-контентом – например, FRISBUY, Intellifluence, Pixlee TurnTo.

    • Социальные сети – ВК, Одноклассники и прочие.

Что делать с UGC-контентом?

Возможности безграничны, самые популярные варианты:

  • Публиковать созданные пользователями отзывы, фотографии и видео на своем сайте, в группах в соцсетях и email-рассылках.

    Как использовать UGC-контент – разместить в ВК

    Как использовать UGC-контент – разместить в ВК

  • Использовать комментарии и вопросы при поиске тем для контент-плана.

  • Делиться пользовательским контентом в соцсетях, email-рассылках и рекламе.

  • Включать его в коммуникацию с клиентами – при возникновении сомнений отправлять отзывы, которые послужат доказательством качества продукта.

Важно: прежде чем использовать UGC-контент – убедитесь, что его создатель не возражает. Публичное размещение фотографии с упоминанием бренда вовсе не означает, что автор будет рад видеть ее в рекламе. Получить согласие нужно обязательно – таким образом вы защищаете компанию от репутационных рисков и проблем, возникающих при нарушении авторских прав.

Идеальный вариант разрешения на использование UGC-контента – это скан согласия с подписью автора. Все остальные форматы можно оспорить в суде.

Как понять, что UGC-контент работает

Прежде всего перед использованием UGC-контента нужно поставить цель – определиться, чего именно вы хотите добиться. Например, увеличить количество подписчиков в сообществе в ВК, повысить продажи или получить новых покупателей. А затем уже можно оценивать эффективность.

В основном, ориентируются на следующие показатели:

  • Частота упоминания названия компании/бренда

  • Количество и соотношение позитивных, нейтральных и негативных комментариев

  • Количество и соотношение позитивных, нейтральных и негативных отзывов

  • Охват созданного пользователем поста

  • Количество репостов созданного пользователем поста

Также исходите из того, какой именно вид UGC-контента вы использовали: к примеру, в случае с конкурсом рисунков можно посчитать их количество, а если целью было увеличение числа подписчиков, то определить, сколько людей прибавилось.

Еще несколько интересных примеров UGC-контента

Пример UGC-контента – альбом, записанный вместе с пользователями

«Самокат» вместе с сервисом для музыкантов «Панч» выпустил альбом EP, композиции для которого сочинили пользователи. В него вошло пять композиций.

Пример UGC-контента для B2B – конкурс социальной рекламы

UGC-контент можно использовать для B2B: так, международная школа креатива mads и НКО «Ночлежка» устраивали конкурс социальной рекламы.

Пример UGC-контента – автомобиль, созданный людьми со всего мира

Еще в 2009 году автоконцерн Fiat предложил людям со всего мира вместе придумать машину будущего – результат на фото. Концепт-кар представили на автосалоне в Сан-Паулу в 2010 году.

Пример UGC-контента, созданного случайно – мемы про сммщика Кинопоиска

Порой UGC-контент появляется в результате ошибки. Именно такое случилось с «Кинопоиском»: ранним августовским утром 2022 года вышла первая серия «Дома драконов» - и один из сотрудников сервиса случайно отправил сообщение «Антон, дарконы вышли **** (публикуй) посты» в официальный телеграмм-канал, а не в личку сммщику. Фраза превратилась в мем.

Пример UGC-контента от ИКЕА – игрушки по мотивом детских рисунков

IKEA регулярно выпускает игрушки, созданные по детским рисункам. Работы принимают со всего мира, а с продажи каждой такой игрушки отправляют €1 на благотворительность.

Попробуйте включить UGC-контент в свою маркетинговую стратегию, если не делали этого раньше – мы готовы помочь с его сбором, обработкой и использованием.

1
0
0
0
0

Алена Бодрова

Контент-маркетолог сервиса 1PS.RU

© 1PS.RU, при полном или частичном копировании материала ссылка на первоисточник обязательна

Чек-лист по SEO‑оптимизации сайта

Пошаговая инструкция, чтобы проверить свой сайт и улучшить SEO.

Скачать чек-лист

Популярные статьи

Все популярные статьи

Закрытый клуб для маркетологов и владельцев бизнеса. Оставьте запрос на вступление!

Бизнес-завтраки онлайн, эксклюзивные материалы, доступ к Обучающему центру.
Специальные предложения для своих. Бесплатно навсегда

250 000 участников сообщества каждую неделю получают письма от нас

Еженедельные полезные советы по продвижению бизнеса и эксклюзивные предложения абсолютно бесплатно – подайте заявку на вступление!

Услуги, которые могут вас заинтересовать

Знаем, как увеличить продажи с помощью рассылок – подготовим формы для сбора подписок на сайт, напишем письма, сверстаем их и отправим по базе. Делаем как разовые работы, так и полный комплекс.

Стоимость:
от 65 000

Привлечем новых клиентов текстами! Напишем качественные статьи, промаркируем их, разместим на сторонних площадках – вы получите большие охваты, рост узнаваемости и трафика на сайт.

Стоимость:
от 22 500

Определим, почему сайт не вышел в ТОП или плохо конвертирует трафик, дадим рекомендации по улучшению контента, чтобы текст на сайте начал приносить результат. Замерим конверсию до/после. После внедрения всех рекомендаций вы получите текст, гарантированно генерирующий больше продаж.

Стоимость:
от 15 000

Смотреть все услуги Попробовать бесплатно

Ммм, куки (печеньки)

Cookie – это специальные файлы, которыми питается браузер 🍪 Файлы cookies позволяют «запоминать» посетителей, например, чтобы не переспрашивать у вас каждый раз логин и пароль :)

Пока вы продолжаете пользоваться нашим сайтом, мы будем собирать и хранить cookie, чтобы улучшить взаимодействие с вами, иначе все будет работать через пень-колоду.

Согласен