Юзабилити-тестирование сайта: подборка сервисов для работы

Хороший интерфейс не просто красив – он интуитивно понятен и вызывает доверие. Но как осознать, действительно ли продукт удобен для пользователей? Для этого и существует юзабилити-тестирование. В этой статье мы собрали проверенные сервисы, которые помогут выявить проблемы интерфейса и улучшить пользовательский опыт на основе реальных данных. Использование сторонних сервисов помогает провести исследование быстро, структурированно и без лишних затрат.

1. Яндекс Взгляд

Один из самых известных сервисов для проведения юзабилити-тестирования. Подойдет для быстрой проверки концептов и маркетинговых исследований.

Основные плюсы:

• Открывает доступ к огромной базе русскоязычных респондентов, поэтому позволяет быстро собрать респондентов.
• Интеграция с экосистемой Яндекса позволяет объединять полученные данные с другими сервисами.
• Содержит много встроенных шаблонов и советов по созданию опросов, поэтому подойдет начинающим.

Из минусов выделим, что в сервисе меньше гибкости в кастомных сценариях по сравнению с платформами, типа Testograf или Fastuna. Для сложных глубинных интервью все-таки придется подключать внешние инструменты.

2. UXFeedback

Платформа для сбора и систематизации пользовательского фидбека. Позволяет встроить формы обратной связи в интерфейс сайта или приложения. Не совсем юзабилити-тестирование как таковое, но вы сможете поговорить с вашими пользователями в процессе их реального взаимодействия с продуктом.

Из плюсов:

• Подходит для непрерывного мониторинга пользовательского опыта.
• Форма будет появляться только на тех страницах/экранах, где вы настроите, поэтому с меньшей вероятностью будет раздражать пользователей.
• Сервис делит фидбек на категории и упрощает обработку результатов.

Минус один – необходимо привлечь программиста для установки скрипта в код сайта.

3. Fastuna

Международная платформа для различных исследований – от тестирования идей до анализа пользовательских сценариев. Есть как готовые шаблоны, так и возможности по тонкой настройке опросов.

Преимущества:

• Широкий набор возможностей с учетом различных методологий проведения юзабилити или маркетинговых исследований.
• Подойдет для международных компаний, где важно собрать иностранную аудиторию.
• Помогает проверять гипотезы, связанные с пользовательским опытом, чтобы определить, какие элементы интерфейса лучше всего работают для пользователей.

Подойдет больше для крупных проектов и более опытных исследователей.

4. Testograf

Российский сервис для создания опросов и тестов, ориентированный и на маркетинг, и на юзабилити.

Основные достоинства:

• Гибкие возможности настройки сценариев и продвинутая аналитика.
• Подробная документация и блог с разборами кейсов использования сервиса.
• Обеспечение безопасности данных и передачи права собственности на результаты исследований.

Как и Fastuna, больше подойдет для продвинутых специалистов, может быть избыточен для небольших проектов.

5. FOQUZ

Еще один конструктор для создания анкет и опросов с широким набором возможностей по настройке. Позволяет проводить исследования не только пользовательского (UX), но и клиентского опыта (CX). Больше ориентирован на интеграцию в корпоративные системы.

Основные плюсы:

• Встроенные механики сбора информации позволяют легче организовать весь процесс исследования. Предоставляет мультиканальные рассылки, большой набор отчетов, доступ к API и т.д.
• Обеспечивает высокий уровень безопасности данных, так как сервис можно установить в свою IT-структуру.
• Сервис развивает ИИ-функции, которые помогают проводить дополнительный анализ ответов респондентов.

Мощный сервис, требующий настройки процессов и интеграций, и ограниченная документация (нужен контакт с менеджером) могут усложнять процесс проведения исследований. Больше подойдет для крупных компаний.

6. Oprosso

Сервис более широкого действия, так как содержит большое количество методик проведения опросов. Подходит для масштабируемых корпоративных исследований.

Преимущества:

• Полезный инструмент, если вы работаете большой командой и вам нужен системный анализ клиентского опыта.
• Сервис предоставляет полный стек для CX-исследований: NPS, CSI, CSAT, метод Кано, построение CJM и т.д.
• Адаптивная настройка опросов и гибкая автоматизация сбора данных под ваши задачи.

7. EnjoySurvey

Сервис для создания красивых опросов и отбора целевой аудитории, делает акцент на простоту создания анкеты и возможность поиска респондентов по России и ближнему зарубежью.

Из плюсов:

• Удобный визуальный редактор опросов позволит сделать максимально привлекательные анкеты.
• Низкий порог входа, поэтому позволяет быстро настроить исследование без долгого внедрения.
• Большая база респондентов и удобные опции привлечения респондентов через сервис.

Не подойдет для сложных сценариев и меньше аналитических фич по сравнению с другими сервисами.

Теперь у вас есть набор инструментов, которые помогут протестировать ваш продукт с разных сторон. Каждый из представленных сервисов решает свою задачу – от быстрого выявления барьеров до глубинного анализа поведения пользователей.

Как мы проводим юзабилити-тестирование интерфейса

В нашей компании юзабилити-тестирование – не просто отдельная услуга, а часть процесса создания эффективных и привлекательных сайтов. Мы используем тесты, чтобы не гадать, что понравится пользователям, а проверять это на реальных данных. Вот как выглядит стандартный цикл исследования у нас.

1. Погружение и определение целей тестирования

Сначала мы общаемся с заказчиком: узнаем цели бизнеса, ключевые метрики, особенности продукта и целевую аудиторию. На этом этапе важно понять, что именно нужно протестировать – многостраничный сайт или лендинг, сценарии использования или отдельные элементы, текущий дизайн или новый концепт.

Итог: подбор инструментов и определение сроков тестирования.

2. Разработка сценариев тестирования

На данном этапе мы составляем сценарии или те самые истории, которые участники тестирования будут выполнять. Формулируем список гипотез и критерии их оценки.

Результат: разработанный опросник, готовый к запуску.

3. Подбор участников

Он напрямую зависит от тематики бизнеса. Мы либо используем сервисы с готовыми базами респондетов, либо самостоятельно через маркетинговые каналы (сайт, соцсети, email-рассылки) заказчика привлекаем подходящую аудиторию.

В результате у нас сформирована группа респондентов для проведения тестирования.

4. Проведение тестирования

Мы используем два формата:

• Модерируемые тесты – это созвоны в Skype, Zoom или другой платформе с респондентами. Исследователь наблюдает за действиями пользователя и задает уточняющие вопросы.
• Немодерируемые тесты – через сервисы вроде Яндекс Взгляд, где пользователь выполняет задания самостоятельно, а мы получаем записи кликов, тайминги и ответы.

По завершении тестирования имеются структурированные данные для анализа.

5. Анализ данных и презентация результатов

После тестов мы объединяем количественные и качественные данные:

• где пользователи теряются и почему,
• какие тексты непонятны,
• какие кнопки не замечают,
• какие элементы вызывают сомнение.

Итог: отчет с ответами респондентов и рекомендациями по улучшению интерфейса.

6. Внедрение и сопровождение

Мы не просто отправляем отчет, а консультируем по всем возникшим вопросам заказчика, приоритизируем исправления в зависимости от бюджета и помогаем внедрить изменения в интерфейс.

После внедрения изменений мы часто проводим повторный анализ показателей и при необходимости тестирование, чтобы убедиться, что барьеры действительно устранены. Так мы превращаем тестирование интерфейса не в разовую акцию, а в цикл постоянного улучшения продукта.

Заключение

Проведение юзабилити-тестирования при системном подходе позволяет лучше понимать свою аудиторию и минимизировать потери заказов. Правильно подобранный инструмент поможет экономить время команды и получать достоверные инсайты о поведении пользователей. Используйте сервисы из этой подборки, чтобы сделать свой продукт не просто функциональным, а по-настоящему удобным.

Если вам нужна помощь в оценке или улучшении юзабилити сайта, вы всегда можете обратиться к нам. Проконсультируем или полностью возьмем проведение тестирования на себя!

---