Яндекс.Клиенты: новые возможности георекламы 

Яндекс.Клиенты — это сервис, который позволяет создавать и управлять рекламными кампаниями по приоритетному размещению организаций, которые были добавлены в Яндекс.Справочник.

Интерфейс сервиса позволяет управлять всеми георекламными кампаниями в одном месте, что значительно упрощает работу с ними. По сути это сервис вроде Директа, но не в контекстной, а в георекламе, позволяющий управлять всеми кампаниями на Яндекс.Картах, Яндекс.Справочнике и Яндекс.Навигаторе.

Прежде чем переходить к подробному обсуждению интерфейса Яндекс.Клиентов, предлагаю сначала прояснить, какие именно рекламные кампании можно в нем создавать, после чего научимся ими управлять.

Приоритетное размещение в Яндекс.Картах

Как я писала чуть выше, сервис Яндекс.Клиенты предназначен именно для управления кампаниями по приоритетному размещению организаций в Яндекс.Справочнике. Поэтому будет логично начать разговор именно с вопроса о том, что такое приоритетное размещение, какие возможности оно дает и насколько эффективно пользоваться этим ресурсом.

Ранее мы уже кратко затрагивали тему приоритетного размещения в Яндекс.Справочнике, но сегодня хотелось бы обсудить более подробно все новые возможности, которые сейчас предоставляет геореклама.

Приоритетное размещение — это вариант продвижения, который позволяет привлечь к организации максимум внимания пользователей Яндекс.Карт, Навигатора и Поиска Яндекса.

Как известно, около 86% всех кликов получают первые десять позиций в выдаче Яндекс.Карт, а после размещения организации в приоритетном блоке количество простроенных к ней маршрутов увеличивается в среднем на 36%. Поэтому важно, чтобы компания была показана как можно выше в выдаче — именно эту задачу помогает решить приоритетное размещение.

Приоритет размещения заключается в следующих параметрах:

• показ на первых позициях в результатах поиска на Карте,
• яркая метка на карте. Есть возможность сделать метку с логотипом компании,
• гораздо более информативная карточка организации. Можно указать в карточке акции и специальные предложения компании. Еще есть витрина, в которой возможно разместить самые популярные товары или услуги с ценами, а также добавить кнопку действия.

Варианты приоритетного размещения

В последнее время геореклама стала идти вперед огромными шагами и включать в себя все больше различных вариантов размещения. Конечно, это связано с тем, что аудитория геосервисов Яндекса значительно разрастается и необходимо применять больше инструментов, чтобы каждый мог увидеть интересное ему предложение.

На июль 2020 года по данным Яндекса, аудитория Яндекс.Карт составила более 34 000 000 человек. Все эти люди ищут товары и услуги рядом со своим домом или работой, по пути в нужные им точки, в пределах своего района или города.

Яндекс предлагает несколько вариантов размещения, которые помогут найти своего клиента. Все они разные, но каждый имеет свою большую статистику эффективности.

В поиске на Яндекс.Картах

При заказе приоритетного размещения в поиске Яндекс.Карт рекламодатель получит возможность показывать свое предложение в первой десятке выдачи, расширенную карточку организации и зеленую метку на сайте, которая поможет выделиться на фоне конкурентов.

Расширенная карточка организации дает много возможностей для рекламодателя рассказать о своем товаре больше. Конечно, лучше воспользоваться ими по максимуму. Мы рекомендуем заполнить все возможные поля и использовать максимально возможное количество символов (разумеется, при условии, что этот текст не будет на 98% чистой, прозрачной водой. =) Обязательно освещайте все преимущества сотрудничества с вами).

Большое количество интересной и полезной(!) информации в карточке повысит вероятность того, что пользователь проведет на вашей карточке больше времени, чем на других, получит из нее больше сведений без необходимости непосредственного обращения к вам, например, звонка или перехода на сайт.

Таким образом мы упрощаем клиенту жизнь, решаем часть его проблемы (например, получение базовой информации) еще на берегу. Такой подход, во-первых, повышает лояльность пользователя к компании рекламодателя, а во-вторых, повышает вероятность того, что она обратится именно к вам.

В мобильном приложении Яндекс.Карт

При пользовании приоритетным размещением организация будет показываться не только в самом Справочнике, но и на других порталах, на которых возможен поиск по организациям и установлены Яндекс.Карты.

В том числе и мобильные приложения. Хотелось бы подчеркнуть, что показ в мобильном приложении — это, на мой взгляд, одна из самых важных и эффективных функций, потому что 75% трафика на Карты приходится с мобильных устройств.

У всех нас есть мобильный телефон, у большинства — это смартфон. Доля пользования системами навигация на смартфонах уже давно значительно превышает использование этих же сервисов на персональных компьютерах.

Чаще всего мы простраиваем маршруты прямо перед выходом из дома, будучи уже в машине или на улице. Мы ищем какие-то нужные нам места рядом с точкой, в которой находимся прямо сейчас. Поэтому важно, чтобы геореклама была адаптивна под любые мобильные устройства.

Яндекс.Навигатор

Это объявления в отдельном сервисе Яндекс.Навигатор. Он так же позволяет получить выделяющуюся от конкурентов, особую метку на карте приложения, возможность указать информацию о проходящих акциях и спецпредложениях компании. И создать свое уникальное объявление для пользователя.

По каким запросам будут показываться объявления?

В георекламе, в отличие от стандартных поисковых кампаний, нет необходимости самостоятельно разрабатывать список ключевых запросов. С одной стороны, это крайне облегчает работу и уменьшает вероятность ошибки у не опытных рекламодателей, а с другой вызывает много вопросов и беспокойства о том, что организация будет показана по не целевым запросам.

На самом же деле, информация об организации будет показана на все запросы, которые связаны с деятельностью компании. Список запросов формируется автоматически. Алгоритмы Яндекса оценивают рубрику, все указанные дополнительные параметры, особенности запросов и множество других данных для того, чтобы показать только релевантное предложение на каждый запрос.

Как узнать, на каком именно месте в выдаче будет показано объявление?

Одновременно в рекламном блоке может быть показано не более десяти организаций. Очень часто возникает вопрос: как узнать, на каком именно месте будет показано объявление и возможно ли повлиять на то, какое место рекламодатель занимает?

На самом деле место, которое займет рекламодатель, напрямую зависит от двух параметров:

1. Релевантность организации запросу пользователя. То есть этот показатель отвечает за то, чтобы организации, которые попадают на первые места выдачи, на 100% отвечали запросу пользователя. Организации, которые содержат информацию по запросу в меньшей степени, но все-таки отвечают, будут показаны ниже в результатах выдачи.
2. Удаленность организации от точки, с которой происходит запрос. Ключевая суть любого геосервиса в том, что пользователь ищет организацию, которая будет находиться рядом с ним или в удобном ему направлении. Поэтому в результатах выдачи параметр удаленности от точки поиска является очень значимым и напрямую влияет на ранжирование рекламодателей в выдаче.

Новые возможности приоритетного размещения

Яндекс.Карты регулярно расширяют возможности приоритетного размещения. В основном все нововведения направлены на то, чтобы рекламодатель мог разместить максимальное количество полезной информации в своей карточке.

Из последнего отметим возможность добавления брендированной метки на карту. Эта функция позволяет закрепиться в памяти огромного количества пользователей. Когда пользователь чаще видит логотип какой-то компании, он автоматически запоминает его и, соответственно, саму компанию. Такой подход повышает узнаваемость и вместе с тем доверие к бренду, что всегда положительно влияет на пользователя и склоняет его в пользу рекламодателя.

Возможность добавления товарной галереи или «витрины» также стало отличным инструментом для рекламодателя.

Во-первых, товарная галерея позволяет показать пользователю визуал, что зачастую положительно влияет на процесс принятия решения. Пользователям нужно видеть то, что им предлагают. Это создает в их сознании картинку того, что они получат.

Во-вторых, в этой же товарной галерее можно разместить цены к своим товарам. Многие рекламодатели не любят рассказывать о своих ценах заранее и предпочитают оглашать цены только при личном или телефонном разговоре с клиентом. Считается, что личный контакт позволяет лучше расположить к себе клиента и влияет на конверсию в положительную сторону. Отчасти, это так.

Но моя точка зрения заключается в том, что скрыванием цен изначально рекламодатель может потерять часть клиентов, которые могли ему позвонить. Когда пользователь не понимает сразу, каков порядок цен в организации он может смутиться того, что услуга будет ему не по карману. И отказаться от вас в пользу тех, кто ведет политику открытых цен, ведь в таком случае он будет понимать сразу, на какую сумму ему рассчитывать и устраивает ли она его. Такая открытая позиция всегда положительно влияет на отношение пользователя.

Добавление в карточку информации об акциях и бонусах тоже стало приятным новшеством в интерфейсе Справочника.

Теперь пользователю нет необходимости переходить на сайт, чтобы узнать информацию о каких-то спецпредложениях. Рекламодатель прямо в карточке может разместить всю необходимую информацию об этом, указать сроки и условия проводимой акции. Кроме того, размещение акций в карточке организаций поможет получить больше переходов на сайт.

Рекомендации по заполнению карточки

Да, этот раздел нашей статьи может показаться кому-то странным. =) Казалось бы, ну что может быть проще?

Но чтобы карточка организации смотрелась органично, легко воспринималась пользователем и положительно влияла на конверсию, нужно все же соблюсти некоторые, пусть и очень простые, правила.

1. Не забывать про фирменный стиль компании

   Чтобы пользователи понимали, с каким брендом они сейчас общаются, и запомнили вас, важно постараться максимально соблюдать свой фирменный стиль. Использовать логотип, фирменные цвета и слоганы. Какие-то картинки и формулировки, которые можно встретить везде, где есть информация о вашей компании. В условиях колоссальной конкуренции задача запомниться пользователю (и лучше с положительной стороны) должна быть одной из ведущих. Потому что сейчас, когда многие предлагают одно и то же, пользователь выбирает бренд и свое отношение к нему.

2. Все изображения, которые вы добавляете в карточку, должны быть исключительно хорошего качества

   Если в карточке организации используются фотографии кошмарного качества или на которых вообще не ясно, что на нем изображено, у пользователя это вызывает только раздражение.

   Причем негативное отношение формируется не к картинке, а ко всей компании. Это очень важный момент, ведь такая, казалось бы, мелочь, может очень серьезно сказаться на лояльности клиентов. А значит, лучше не допустить этой ошибки изначально. Найти стоковые, но при этом красивые изображения вам поможет эта статья.

3. Следите за рейтингом и репутацией в Картах

   Рейтинг организации — это один из пунктов, по которому определяется ранжирование в выдаче. Он же напрямую влияет на пользователей, которые читают отзывы.

   Очевидно, что полностью избежать плохих отзывов невозможно. Но важно отвечать на все отзывы в Справочнике — и плохие, и хорошие. Ответы на хорошие отзывы дают пользователю обратную связь, что приятно. Особенно, если эти отзывы будут не шаблонными, а в тему и с юмором.

   А вот ответы на плохие отзывы — это уже критически важно. Нужно, чтобы пользователи видели, что вы пытаетесь решить проблему, выйти на контакт с недовольными клиентами и исправить все недочеты. Если проблема уже решена, так же напишите об этом в ответе. Плохие отзывы, которые остаются без внимания — это худшая реклама. О том, как отвечать на негативный отзыв, рассказывали здесь.

   

Как оценить эффективность от приоритетного размещения?

Часто владельцев бизнесов смущает приоритетное размещение, ведь, по их мнению, они не смогут отследить, насколько этот формат оказался для них эффективным.

Однако оценить эффективность размещения возможно так же, как и эффективность любых других видов размещения. Давайте разберем, как именно.

• Проставьте UTM-метки к ссылкам

  С их помощью в системах аналитики будет возможно отделить этот трафик от других источников и оценивать его эффективность по необходимым параметрам. Подробнее об UTM-метках читайте здесь.

  Но, конечно, это не даст полной картины эффективности, поскольку из Карт пользователи не так часто переходят именно на сайт. Зачастую они либо сразу направляются в физическую точку организации, либо совершают звонок.

• Воспользуйтесь системами коллтрекинга

  В рамках приоритетного размещения Яндекс предоставляет услугу подменного номера, который поможет выявить звонки, которые поступили в организацию именно с Яндекс.Карт.

  Но пока эта услуга доступна только для Москвы и Московской области. Да, в регионах это тоже будет реализовано очень скоро, но пока функция недоступна, нужно решить этот вопрос самостоятельно и подключить свою систему коллтрекинга.

Как запустить рекламную кампанию в Яндекс.Справочнике?

Регистрация в Яндекс.Справочнике

До начала работы с рекламными кампаниями на Яндекс.Справочнике нужно зарегистрировать в нем свою организацию. Сделать это возможно из сервиса Яндекс.Клиенты.

Необходимо лишь заполнить небольшую форму, в которой вы укажете основную информацию о своей организации и подтвердить свои права на нее. Сделать это можно с помощью номера телефона.

Далее организация отправится на проверку модераторами, и пока она будет идти, стоит добавить в свою карточку максимальное количество информации о компании и постараться заполнить все поля, чтобы карточка смотрелась как можно полнее.

Если у вашей компании есть несколько филиалов, крайне важно внести в справочник все свои адреса, потому что ранжирование в выдаче происходит, в том числе, и по удаленности от пользователя, и важно, чтобы ваша организация занимала максимум доступного пространства.

Запуск рекламной кампании

Когда организация полностью пройдет модерацию и будет допущена к показам, рекламодатель получит возможность запустить рекламную кампанию по приоритетному размещению.

После выбора организации первое, что необходимо сделать — это определиться с тарифом, по которому вы планируете размещаться. Это может быть размещение на 90 дней (минимальный срок), полгода и год.

Здесь же есть возможность добавления нескольких филиалов компании в рекламную кампанию или добавления брендированной метки на карту. Но эти действия увеличивают стоимость размещения в несколько раз.

После оплаты приступаем непосредственно к заполнению карточки организации в разделе «Рекламные материалы». В целом, этот процесс не должен вызывать сложностей у рекламодателя, особенно если соблюдать все рекомендации, которые я описывала выше.

Главное при создании рекламных материалов — внимательно заполнить все разделы как в бесплатном формате карточки, так и в платном, чтобы она была более полной и информативной.

В этом же разделе появляется возможность добавления подменного номера, кнопки взаимодействия, функция включения и отключения партнерских ссылок.

В процессе рекламной кампании в любой момент возможно изменить наполнение карточки, добавить новую информацию, актуализировать старую, добавить или поменять картинки. Но после внесения любых изменений снова потребуется некоторое время на прохождение проверки модераторами.

Как получить статистику по приоритетному размещению?

Статистика в интерфейсе Яндекс.Клиентов позволяет узнать базовую информацию о ходе рекламной кампании и, что интересно, сравнить свои показатели с показателями лучшего конкурента организации.

На странице статистики есть возможность узнать достаточно много интересной информации о том, каким образом пользователи попадают на карточку компании. Например, прямые это заходы (поиск компании по названию) или дискавери переходы (поиск компании по рубрикам, например, «Где можно поесть»). Сравнить, по каким из этих категорий запросов пользователи чаще находят организацию.

В этой же вкладке возможно узнать, сколько и какие взаимодействия совершались в карточке. К примеру, сколько пользователей построили маршрут до вашей организации после посещения карточки, сколько пользователей кликнули на номер телефона, перешли на сайт, посмотрели время работы и так далее.

Уже на основании этих данных можно оценить, насколько целесообразно размещение на Яндекс.Картах в приоритетном блоке.

Что еще можно найти интересного в интерфейсе Яндекс.Клиентов?

Помимо тех разделов, которые мы обсудили выше, мне бы хотелось выделить еще несколько вкладок сервиса — они будут очень полезны для рекламодателя в работе с приоритетным размещением.

1. Клиенты

Это отчет, в котором собраны клиенты (конечно же анонимно), которые взаимодействовали в карточной организации, но пока не передали свои данные. Например, переходили на сайт, строили маршрут, кликали на номер телефона и так далее.

Все эти клиенты разделены на сегменты аудиторий, такие как лояльные, перспективные, нелояльные, активные и тд. В дальнейшем эти аудитории будет возможно развивать с помощью инструментов маркетинга.

2. Сертификаты

Страница, на которой есть возможность добавить сертификат с разовой скидкой на товар или услугу. Эту скидку можно предложить сразу всем пользователям или только определенному сегменту аудиторий.

Например, этот инструмент стоит использовать для развития аудиторий, которые мы видели в предыдущем разделе.

3. Маркетинг

Это вкладка предлагает рекламодателю варианты взаимодействия с различными сегментами посетителей, которые помогут наладить контакт с каждым из сегментов.

Это значительно упрощает управление кампанией и развитие ее эффективности. По большому счету рекламодателю останется только создать сертификаты с той скидкой, которую он готов предоставить каждой категории пользователей.

Заключение

Геореклама — это один из самых базовых способов продвижения для всех бизнесов сегмента B2C, которые имеют физические точки. Если перед рекламодателем стоит задача привлечь пользователя в свой магазин, то регистрация в Яндекс.Справочнике — это первое, о чем стоит задуматься.

Сейчас Яндекс.Клиенты дает возможность не просто запустить рекламу, но и получить интересную информацию о ее эффективности и пользователях, что позволяет прорабатывать рекламу гораздо глубже, чем это возможно было сделать раньше.

Поэтому если раньше вам казалось, что геореклама не дает необходимого эффекта, то сейчас с расширенными возможностями и статистикой вы можете убедиться, что это не так, и получить больше клиентов, которых невозможно было бы найти другим способом.

Чтобы этот инструмент сработал именно так, как вы этого хотите и принес достаточно эффекта, обращайтесь к специалистам для настройки и работы с кампаниями. Мы с удовольствием проконсультируем по любым вопросам и предоставим полную информацию о стоимости и целесообразности размещения для вас!