Самые громкие репутационные скандалы 2018 года

  • 28 ноября 2018
  • SERM
  • 946
  • 10 мин.
  • 0

Репутация компании – такая вещь, которая формируется годами, а разрушить её можно в секунды – случайным словом, необдуманным действием и даже публикацией в социальных сетях. 2018 год оказался богат на разного рода пиар-скандалы. Тут были обвинения в расизме, в сексизме, были миллионные штрафы и публичные извинения. Вспомним всё, что было – перед вами подборка самых громких репутационных скандалов года.

  1. H&M и расизм

    В январе 2018 года отличились H&M. Компания опубликовала на британской и американской версиях своего сайта фото темнокожего мальчика в толстовке с надписью «Самая крутая обезьянка в джунглях». Вот так выглядел предмет раздора:

    h&m самая крутая обезьянка в джунглях

    На бренд посыпались обвинения в расизме. Пользователи Twitter были настолько возмущены, что некоторые даже призывали бойкотировать бренд. Певец Абель Тесфайе, известный под псевдонимом The Weeknd, который был лицом H&M с 2017 года, объявил о прекращении сотрудничества с компанией. Были и те, кто защищал бренд и говорил, что не видит в фотографии ничего, кроме маленького мальчика в забавной толстовке.

    Не обошлось и без беспорядков. Например, в Йоханнесбурге местные жители устроили серию акций протеста у магазинов H&M. Однако демонстранты зашли слишком далеко – в некоторых магазинах был устроен погром:

    погром в h&m

    Чем всё закончилось: H&M извинились за фото, убрали его с сайта, а также изъяли толстовку из продажи по всему миру.

  2. «Леруа Мерлен» и «ватка»

    В начале июля 2018 года пиар-скандал разгорелся вокруг компании «Леруа Мерлен». С чего всё началось? PR-менеджер компании Галина Панина опубликовала на своей странице в Фейсбуке пост о девушке, которую якобы сожгли во время празднования победы сборной России по футболу над сборной Испании.

    пост в фейсбуке пиар-менеджера леруа мерлен

    PR-менеджер подверглась критике со стороны пользователей Фейсбука за распространение фейковой информации и за «ватку» (от слова «ватник» – радикально настроенный патриот, обвиняющий людей, не разделяющих его точку зрения, в русофобии). Вероятно, в комментариях к первоначальному посту появились высказывания патриотично настроенных и фанатов, а она начала удалять их ответы.

    Вроде бы публикация Паниной – это ее личное дело и вопросов к компании «Леруа Мерлен» быть не должно. Той же позиции придерживалась и сама компания. Так ответили представители компании на одну из публикаций в Фейсбуке:

    комментарий леруа мерлен

    Однако пользователи социальных сетей придерживаются иной точки зрения – посыпались массовые предложения бойкота компании до тех пор, пока Галина Панина не будет уволена. К этому призывали в том числе и медийные личности:

    Маргарита Симоньян о скандале с Леруа Мерлен

    СМИ тоже не остались в стороне. О репутационном скандале вокруг Галины Паниной и «Леруа Мерлен» написали Life, «Комсомольская правда», «Царьград», «ФАН» и «Взгляд».

    Чем всё закончилось: «Леруа Мерлен» извинились за публикацию Галины Паниной и сообщили о её временном отстранении.

    публичное извинение леруа мерлен

    Чуть позже сама Панина объявила об уходе с должности PR-директора компании «Леруа Мерлен».

    ответ галины паниной леруа мерлен

  3. Facebook и утечка данных пользователей

    Доверие пользователей к Facebook было утеряно. Что же произошло? Американская газета The New York Times совместно с британским изданием The Guardian написали о том, что компания Cambridge Analytica собрала и проанализировала данные 87 миллионов пользователей Facebook без их ведома. В том числе Cambridge Analytica получили информацию о том, какую информацию пользователи лайкали. На основе этих сведений компания предоставляла услуги микротаргетированного размещения политической рекламы.

    На компанию Facebook посыпались обвинения: пользователи социальной сети были возмущены, что их данные попали к третьим лицам. Кроме того, они не были оповещены о том, что их данные будут обнародованы и будут использоваться в коммерческих целях.

    В социальных сетях активно начали публиковаться инструкции, как защитить свой аккаунт от кражи персональных данных. А после и вовсе вспыхнула стихийная компания #deletefacebook (#удалифейсбук). Кроме того, после публикаций о массовой утечке данных пользователей Фейсбука акции упали.

    Чем всё закончилось: По последним данным, 24 октября Британский регулятор в области защиты данных и информации оштрафовал Facebook на £500 000. Компания не смогла обеспечить конфиденциальность персональных данных пользователей. Согласно британским законам, это максимально возможная сумма штрафа.

  4. «Тинькофф Банк» и сексизм

    С 18 по 19 мая 2018 года в Москве прошёл Moscow Open – турнир по уличному баскетболу (стритболу). В этом году соревнования запомнились не только блестяще забитыми мячами и красивой игрой.

    Спонсором турнира стал «Тинькофф Банк». Победителей ждали денежные призы. Однако пользователи социальных сетей заметили, что на фотографиях с церемонии награждения победителей мужская команда держит в руках табличку с логотипом банка, где значится сумма в 10 тысяч долларов, а женская с суммой в 2 тысячи долларов. На банк посыпались обвинения в сексизме.

    Представители банка попытались прояснить ситуацию, однако натолкнулись на ещё больший шквал негатива в свой адрес:

    тинькофф банк и сексизм

    Чем всё закончилось: Представители «Тинькофф Банка» рассказали, что хоть банк и стал главным спонсором турнира, но в его обязанности не входила раздача призов. Этим занимались непосредственно организаторы турнира и сумму вознаграждения определяли они же. Как выяснилось, женского турнира вообще не существует. «Тинькофф Банк» же сами стали инициаторами подобного состязания среди команд девушек. И именно в этом отдельно взятом турнире – Tinkoff Girl Power – призовой фонд профинансировал сам банк.

  5. Starbucks и расизм

    Starbucks славится теперь не только отменным кофе, но и своим необычным отношением к посетителям. В апреле этого года в Филадельфии в одном из заведений сети двое афроамериканцев получили отказ на свою попытку воспользоваться туалетом кофейни, аргументировав это тем, что туалет у них только для клиентов, а после и вовсе попросили мужчин удалиться. В ответ на отказ персоналом была вызвана полиция, которая произвела арест. Отмечается, что мужчины ничего не заказывали и просто ожидали в здании своего друга.

    Общественностью данный инцедент был расценен как проявление расизма: пользователи социальных сетей отметили, что если бы в кофейню пришли белые, то ничего бы не произошло. Примерно за сутки хэштег #boycottstarbucks стал одним из самых популярных в американском сегменте Twitter.

    Чем всё закончилось: компания Starbucks принесла публичные извинения перед пользователями.

    старбакс и публичные извинения

    Также компания на один день закрыла все заведения сети, чтобы провести для своего персонала тренинги против расизма. Кроме того, руководство Starbucks пересмотрело политику компании – теперь посетители могут бесплатно зайти в любую кофейню, чтобы посидеть или воспользоваться туалетом.

  6. IKEA и сексизм

    Совсем недавно разгорелся скандал вокруг IKEA. 16 октября на официальной странице «IKEA Россия» в Facebook появилась публикация, на которой изображена собака, сидящая с виноватым видом за столом, где удачно расположились блинчики и сервировочная дорожка IKEA.

    икея пост с собакой

    Вроде бы, ничего такого: пёс весьма хорош собой, а еда и правда выглядит аппетитно. Однако интернет-пользователи не оценили пост: российское представительство компании IKEA обвинили в сексизме из-за публикации, в которой женщину косвенно сравнивают с собакой. Пост набрал сотни негативных комментариев.

    Чем всё закончилось: сначала IKEA извинилась перед пользователя в комментариях, а затем и вовсе удалила пост с собакой. 27 октября компания повторно принесла извинения пользователям в отдельной публикации.

    икея пост с извинениями

  7. «Додо Пицца» и наркотики

    В довольно неприятной для бизнеса ситуации оказалась сеть пиццерий «Додо Пицца». Сначала в ноябре 2017, а потом и в январе 2018 в одном из кафе сети «Додо Пицца» сотрудниками были обнаружены две так называемые «закладки». Общий вес находок – 750 граммов. В результате было возбуждено уголовное дело о сбыте наркотических веществ (ч.5 ст. 228.1 УК РФ).

    Чем всё закончилось: сначала уголовное дело закрыли, однако в мае 2018 года основатель «Додо Пицца» Федор Овчинников сообщил, что по требованию прокуратуры оно было возобновлено.

  8. Папа Джонс и расизм

    В 2018 году ещё одна мировая сеть пиццерий оказалась в центре скандала. Речь о Papa John’s. Повод – неосторожное высказывание основателя компании Джона Шнаттера. Во время телефонной конференции Papa John’s и маркетингового агентства Laundry Service, посвящённой урегулированию публичных скандалов, Шнаттер случайно произнес слово «ниггер».

    Papa John’s и Laundry Service организовали конференцию для Шнаттера после другого события: в 2017 году основатель сети раскритиковал игроков Национальной футбольной лиги (NFL), официальным спонсором которой выступает Papa John’s. Спортсмены отказались стоя слушать гимн США перед матчем в знак протеста против случаев насилия полицейских в отношении темнокожих и политики президента Дональда Трампа по ужесточению миграционного законодательства. Этот конфликт привел к падению продаж, а Джон Шнаттер был вынужден покинуть пост генерального директора сети, однако при этом остался на посту председателя совета директоров.

    Чем всё закончилось: Джон Шнаттер подтвердил Forbes, что действительно по неосторожности сказал то, что сказал, и извинился, добавив, что в обществе не должно быть места расизму. 11 июля компания сообщила, что Джон Шнаттер ушёл с поста председателя совета директоров компании. Также 11 июля на закрытии торгов акции Papa John’s упали почти на 5 % – до $48,33. Также стало известно, что сеть пиццерий начала убирать из рекламных материалов фото основателя компании.

  9. Илон Маск и много-много всего

    Наверное, только в глухой тайге, в величественных реликтовых лесах не слышали про основателя компаний SpaceX и Tesla Илона Маска и какой-либо скандал, закрутившийся вокруг его имени. 2018 год был богат на шумиху вокруг имени Маска: то он запустит Falcon Heavy со своим личным спорткаром Tesla Roadster в грузовом отсеке, то покурит марихуану в прямом эфире на радио, то обвинит дайвера Верна Ансворта, занимавшегося спасением детей из пещеры в Таиланде, в педофилии, то воюет с журналистами, то заявляет в своем Twitter о выкупе акций Tesla. В общем, если начать разбираться во всех пиар-скандалах, которые разгорались в этом году вокруг имени основателя SpaceX и Tesla, то понадобится отдельная статья.

  10. Ryanair и условия работы сотрудников

    В октябре 2018 года один из пользователей Twitter опубликовал фотографию сотрудников авиакомпании Ryanair, спящих на полу в комнате для экипажа аэропорта Малаги. Они не смогли вылететь из-за начавшегося шторма.

    сотрудники Ryanair

    Интернет-пользователи обвинили Ryanair в плохом отношении к сотрудникам за то, что экипаж не был размещен в гостиницах или отелях, а ночевал прямо в аэропорту.

    Чуть позже представителями авиакомпании было опубликована запись, сделанная камерами видеонаблюдения. На ней видно, что фото было постановочным: да, члены экипажа действительно провели ночь в аэропорту на стульях, а когда пассажиры разошлись, намеренно сделали фото. Кто-то специально для снимка снял пиджак, а кто-то прикрыл лицо. Однако, узнав, что фото постановочное, пользователи всё равно остались на стороне экипажа. Более того, к обвинениям в плохом отношении добавились ещё и другие: в незаконной слежке за сотрудниками, в плохих ужасных условиях работы, в нарушении прав защиты персональных данных и т.д.

    Чем всё закончилось: 7 ноября представители авиакомпании Ryanair сообщили об увольнении всех шестерых членов экипажа, запечатленных на снимке. Также Ryanair заявили, что на самом деле сотрудники не спали на полу, а данной фотографией нанесли репутации компании серьезный вред. Вот так-то. На самом деле мы не уверены, что история не будет иметь продолжения – посмотрим, что будет дальше.

Это, конечно же, далеко не все пиар-скандалы, которые были на слуху в 2018-ом. Год еще не закончился – кто знает, чем нас удивят компании в последние месяцы уходящего года. Что еще вам запомнилось? Пишите в комментариях.

Репутация – дело тонкое. Оступившись однажды, вы рискуете распрощаться с доверием пользователей раз и навсегда. От ошибок не застрахован никто, однако контроль и своевременная реакция на происходящее способны смягчить ситуацию. Мы можем помочь вам с формированием и управлением репутацией в интернете. Подробности – у наших менеджеров.

© 1PS.RU, при полном или частичном копировании материала ссылка на первоисточник обязательна.

Понравилась статья?

Список площадок
для крауд-маркетинга

49 площадок, на которых можно и нужно оставить отзыв о себе.

Получить список

Популярные статьи

Все популярные статьи »

Комментарии (0)

Правила комментирования блога

Оставить коммент к статье

Читайте свежие статьи первыми

Дайджест новых статей по интернет-маркетингу 1 раз в неделю

Летим с нами в ТОП

Подписывайтесь на рассылку и получайте практические советы по продвижению сайта

Ваш email

Нажимая на кнопку «Подписаться», вы соглашаетесь на обработку персональных данных

Я уже с вами
Скидка 500 рублей
Увы и ах
Что-то пошло не так
Книга по SMM
Бесплатный вебинар
Не повезло =(
Скидка 30% на SERM
Видимо, не сегодня
Эх, мимо
Аудит сайта бесплатно
План продвижения
В любви повезет

Колесо фортуны –
крутите и выигрывайте подарки!

Введите свой email и нажмите на кнопку

Email

Поздравляем!

Активировать выигрыш
Закрыть и не показывать больше