Сотрудники компании в какой-то степени являются и ее клиентами. Отзывы ex-коллег могут изменить мнение окружающих о руководителях и фирме в целом, а порой и полностью разрушить имидж организации. Сомневаетесь в правдивости этих слов – тогда посмотрите на несколько примеров из различных бизнес-сфер.
Burn, burn, burn: скандал вокруг Louis Vuiton, Burberry и H&M
В 2018 году один из бывших сотрудников Burberry сообщил прессе, что бренд сжигает тонны непроданной продукции. За год таким образом уничтожили одежду, обувь, сумки и другие аксессуары на сумму 36,5 миллиона долларов. Бренд объяснил это защитой интеллектуальной собственности. По словам официальных представителей, таким образом приходится поступать, чтобы на сером рынке не появлялось множество моделей по заниженным ценам и некачественных копий.
Тем не менее, экологические активисты были крайне недовольны такой политикой. Одежду можно было раздать нуждающимся, отвезти в дискаунтеры или общественные фонды. Кроме того, в печь отправилось множество изделий из кожи и меха, то есть природе был нанесен большой ущерб.
Усугубило ситуацию то, что подобным образом поступали не только в британском модном доме. Ex-сотрудники Louis Vuiton и H&M также поделились в разных источниках информацией о том, что производители не отправляют непроданные товары в переработку, а сжигают их.
Люксовые бренды прежде всего боятся, что их продукция перестанет считаться элитной, если прошлые коллекции будут продавать в дискаунтерах по относительно демократичной цене. Низкая стоимость, по мнению маркетологов, автоматически сведет статус «престижного товара» на нет. Почему подобным образом поступали в сети H&M, чья продукция относится к другому ценовому сегменту, неизвестно. Тем не менее, экологические тенденции становятся все модными и актуальными, поэтому подобное поведение брендов все больше осуждается общественностью.
Сейчас в каждом магазине H&M принимают старые вещи, которые затем отправляют либо на переработку, либо в секонд-хенды. Burberry запустили экологически чистую линию одежды в 2019 году, а Louis Vuiton делает упор на длительный срок службы своих изделий и тщательную проверку поставщиков материалов. Тем не менее никто не может точно сказать, продолжают ли бренды сжигать непроданные коллекции, поэтому доверие активистов и заинтересованных защитой окружающей среды людей до конца не восстановлено.
Как сыр в масле
Случай с работниками омского завода «Сыры» в свое время прогремел на всю страну. Четверо молодых людей выложили в соцсети серию фотографий, на которых они засняты купающимися в чане с молоком. Публикацию сопровождала ироничная подпись «На самом деле у нас работа очень скушная))))».
После происшествия Роспотребнадзор немедленно направили на завод проверку, специалисты обнаружили ряд грубых нарушений: несоблюдение правил хранения молочной продукции, несоблюдение правил личной гигиены персоналом, несоответствие помещений требованиям СанПиН и т. д. В итоге территорию предприятия признали непригодной для производства продуктов питания, а сам торговый дом «Сыры» закрыли.
Для руководящего состава поступок сотрудников стал не только ударом по репутации. Дело в том, что компания готовилась к банкротству, но из-за выявленных нарушений налоговая служба отказала в проведении процедуры.
Больше статей на схожую тематику:
Bombshell в российских реалиях
Бывший PR-директор ресторанного комплекса «Симпозиум» и гастробара MadlabBar Лидия Панова 17 февраля 2020 рассказала на своей странице в Facebook страшную историю о работе в компании психолога Андрея Курпатова. По словам девушки, она подвергалась домогательствам со стороны генерального директора Виталия Соколова. В подтверждение она выложила обширную переписку с начальником. В диалоге мужчина позволял себе использовать нецензурную брань, прямые оскорбления и другие подобные высказывания – с полной версией публикации можно ознакомиться по ссылке.
Лидия обращалась непосредственно к Андрею Курпатову, чтобы он, как владелец компании, урегулировал конфликт. К сожалению, ответа от начальства девушка не дождалась. Ее просьбы были проигнорированы, а претензии переведены в шутку. Поэтому ей пришлось уволиться и выложить информацию в открытый доступ. На данный момент конфликт не решен, а в компании Курпатова, по словам официальных представителей, проводится внутренняя проверка.
Отношения класса specialty
Одна из первых в России сети кофеен, предлагающих кофе исключительно класса specialty (элитные сорта, собранные на небольших фермах и имеющие высокие оценки дегустаторов), «Даблби» попадает в один скандал за другим. В 2018 году основательницу компании Анну Цфасман обвинили в заключении заведомо убыточных договоров с франчайзи. В 2019 году женщина ушла из фирмы и занялась другим проектом. Точно неизвестно, что стало причиной увольнения, но после этих событий дела в «Даблби», к сожалению, не пошли на лад.
В марте 2020 многие бариста, работающие в кофейнях Санкт-Петербурге, начали сообщать в прессу, что им не платят зарплату и грозят огромными штрафами при увольнении. По условиям, при расторжении трудового договора сотрудник обязан выплатить компании 100 000 рублей за обучение. По мнению персонала, это требование совершенно несправедливо, так как по факту никаких специальных курсов по работе с оборудованием и зерном они не проходили.
Конкретно в Санкт-Петербурге работники винят в происходящем гендиректора Инну Лаллав. В ответ на обвинения руководитель сказала, что во всем виноват главный бухгалтер, который обманул ее. Также Инна сказала, что готова платить людям зарплату из своего кармана.
После этого ситуацию осветил в своем Instagram известный кофейный блогер Coffee3orro. Сотрудники «Даблби» анонимно делились с ним своими историями, которые автор публиковал с достаточно едкими комментариями в Stories. Выяснилось, что проблемы с оплатой есть не только в питерском отделении сети, но и во многих других городах, в том числе в Москве. Чем закончится этот скандал – пока не ясно.
Игра не по правилам
Польская игровая студия CD Projekt RED известна всем фанатам видеоигр. Прежде всего они прославились серией игр по вселенной «Ведьмак», сейчас аудитория ждет их новый проект Cyberpunk 2077, релиз которого назначен на осень 2020.
В 2017 году информация о дате выхода игры была покрыта тайной, и в Сети появилось множество противоречивых данных. Например, блогер YongYea обнаружил кучу негативных отзывов от бывших сотрудников на портале GlassDoor. Разработчики жаловались на общую неразбериху, творящуюся внутри компании, огромную нагрузку на персонал, низкие зарплаты и другие проблемы.
Из-за этого сообщество пришло к выводу, что производство новой игры затянется. В какой-то степени фанаты были правы, релиз был несколько раз перенесен. Тем не менее, такие же слухи ходили перед выходом «Ведьмак: Дикая охота», чья дата выхода переносилась трижды. В итоге проект получился невероятно успешным, принес студии огромное признание, десятки премий. Будет ли Cyberpunk 2077 настолько же популярным лишь предстоит узнать, но, к счастью, ждать осталось совсем недолго.
Нравится статья? Тогда смотрите наши курсы!
Фейковые отзывы, или просьба помочь
16 октября 2018 на портале Reddit бывший сотрудник косметической марки Sunday Riley выложил пост, в котором написал, что начальство заставляет сотрудников бренда писать положительные отзывы о собственной продукции. Анонимный автор также отметил, что представители фирмы «мстительны», поэтому он не будет раскрывать свою личность.
К публикации было приложено письмо Сандей Райли, в котором она объясняет, как именно сотрудники должны отзываться о косметике. Реакция в соцсетях не заставила себя ждать. Люди обвиняли предприятие в лицемерии и манипуляции общественным мнением. В итоге представители бренда извинились через официальный аккаунт в Instagram и написали, что письмо носило исключительно рекомендательный характер, а также то, что эффективность средств говорит сама за себя.
Приведенные нами случаи можно считать исключительными. Они связаны с крупными компаниями и большими рисками. Но и сотрудники предприятий малого бизнеса могут навредить компании, банально оставив отзыв на Antijob, «Отзывы сотрудников» и подобных сайтах. Чтобы этого не произошло, необходимо соблюдать следующие советы:
- Проводите exit-интервью. Возможно, вы упускаете из виду какие-либо моменты, мешающие работе и причиняющие сотрудникам дискомфорт. Интервью перед увольнением позволит выяснить, что именно идет не так, и в дальнейшем вы сможете исправить работу. Кроме того, подобный формат общения позволит снять напряжение с ex-работников, поэтому у них будет меньше поводов написать негативный отзыв или выплеснуть эмоции на публике.
- Поручите HR-менеджеру периодически собеседовать штат компании. Персонал постоянно обсуждает работу и руководителей во время перерывов и в нерабочее время. Эти беседы можно направить в конструктивное русло. Грамотный HR сумеет узнать, что именно не нравится людям, передаст руководителю информацию и посоветует пути решения.
- Просите людей в штате делиться положительным опытом на отзовиках. Если работник всем доволен, ему не составит труда написать комментарий. Призывать делать это в обязательном порядке не стоит, это вызовет лишь негативную реакцию, но небольшая просьба наверняка мотивирует нескольких человек, и вы сможете улучшить свою репутацию, как работодателя.
Если вы подозреваете, что бывшие коллеги уже разместили о вас негативные отзывы, но не можете найти их, закажите аудит репутации у нас. Отыщем проблемные площадки и подскажем, как улучшить имидж, привлечь новый персонал и клиентов.
