В прошлый раз в этой статье мы поговорили про базовые, но очень важные вещи, из которых складывается фундамент успешности вашего интернет-магазина. Тем трендам следовать необходимо, если вы хоть как-то хотите состояться в мире интернет-торговли.
В данном материале мы затронем дополнительные фишки, которые помогут улучшить ваш интернет-магазин и вывести его на новый уровень. Эти задачи «со звездочкой» не обязательны, но если вам хочется добиться максимального результата, то обратить на них внимание однозначно следует.
Для начала поговорим о терминах.
Введение
Что такое «улучшение интернет магазина»? В итоге это всегда будет означать увеличение приносимой им прибыли. Преумножить же прибыль интернет-магазина мы можем двумя путями:
а) увеличить посещаемость магазина, в таком случае, если удастся поддерживать конверсию на плюс-минус прежнем уровне, продажи вырастут пропорционально количеству новых посещений;
б) увеличить конверсию или средний чек, тогда даже при отсутствии роста посещаемости можно добиться существенного прогресса прибыли магазина за счет «старичков».
В идеале – лучше поймать двух зайцев сразу, но жизнь зачастую просто не дает такой возможности. У стандартного интернет-магазина, как правило, плохи дела с чем-нибудь одним – либо проседает конверсия, либо с конверсией все хорошо, но недостаточно трафика. Так что для вашего удобства мы разделили эти дополнительные фишки по категориям, что-то будет особенно полезно для увеличения трафика, а что-то – для упора на конверсию. Начинайте с наиболее актуальной для вас на данный момент категории, а потом, по востребованности, внедряйте их все, и тогда, если вы сделаете все правильно, точно сможете обставить ваших не столь дальновидных конкурентов.
Как улучшить интернет-магазин через увеличение посещаемости?
-
Ретаргетинг и ремаркетинг
Стандартная конверсия большинства интернет-магазинов – всего около 3%, и это норма. Дело в том, что, зайдя на ваш сайт, клиент чаще всего просто не готов совершить покупку здесь и сейчас. Даже если ему понравился товар, он откладывает его приобретение, а потом благополучно про это забывает. Поэтому важен один момент: когда клиент окончательно «созреет» или вспомнит про отложенную покупку, он должен попасть именно на ваш сайт, а не к конкуренту. Решить эту задачу можно с помощью инструментов интернет-рекламы.
Суть: используя любую популярную рекламную сеть, вы настраиваете показ вашей рекламы только на пользователей, которые уже совершили определенные ключевые действия на вашем сайте.
При этом вы можете выбирать, что именно и какому пользователю показывать. Например, если клиент просто заглянул на ваш сайт и тут же ушел, можно показать самые популярные товары, а если он положил товар в корзину и ушел не оплатив, следует сделать упор на удобную оплату и доставку.
Кстати, этот инструмент можно также использовать и для дополнительных продаж, если клиент что-то у вас купил, но после этого давно не заглядывал. Подробно о ретаргетинге советуем прочитать здесь, а о ремаркетинге здесь.
И да, абсолютное большинство лидеров рынка используют эти инструменты, так что рекомендуем их однозначно.
-
Смарт-баннеры
Этот инструмент похож на предыдущий, но работает он все-таки немного по другому принципу.
Смарт-баннер также использует рекламную сеть, но формируется он автоматически, предлагая конкретный товар или услугу конкретному пользователю. Иными словами, он привлекает на ваш сайт клиентов, которые уже примерно знают, чего они хотят. При этом он учитывает не только ретаргетинговые сценарии, но и его поведенческие факторы. Это значит, что даже если пользователь еще не был на вашем сайте, но искал утюг на сайте конкурента, смарт-баннер выдаст ему именно ваши утюги.
Удобно, практично, целенаправленно. Однозначный must have, особенно для бизнеса в конкурентной среде.
Ну и без полезной ссылки я вас оставить не могу: если вы решили настроить смарт-баннер в РСЯ самостоятельно – чек-лист от Яндекса в помощь.
-
Оптимизация под голосовой поиск
Тут все просто. Наверное, никто не будет спорить с тем, что мобильный трафик все больше и больше захватывает интернет-пространство, а это значит, что сакральные фразы «ОК, Google», или «Привет, Алиса» звучат все чаще. Типичная ошибка владельцев интернет-магазинов – игнорирование этого уже не столь новомодного тренда и отказ от оптимизации интернет-магазина под голосовой поиск. А ведь сделать это не так уж трудно, как может показаться, вот тут описаны основные шаги.
По статистике, 4 из 10 интернет-пользователей используют голосовой поиск хотя бы раз в месяц. Об этом стоит задуматься. Кстати, зачастую головой поиск используют водители через гарнитуру, так что если ваш бизнес связан с товарами, которые часто гуглят впопыхах, не отрываясь от «баранки», то для вас такая оптимизация – строго обязательна.
-
Email-маркетинг
Хорошая рассылка – фишка, которая может увеличить посещаемость вашего интернет-магазина в разы. Самое главное – не превращать рассылку в раздражающий спам и следовать при её составлении нескольким несложным правилам. Про email-маркетинг мы очень подробно писали здесь и здесь.
Ну и еще одно, email-маркетинг – вещь, которая больше всего нуждается в вашей любви клиенту и заинтересованности в его проблемах. Загляните в сердце клиенту, уясните, какие вещи ему интересны, дайте понять, что вы действительно хотите ему помочь и люди к вам потянутся.
Лучше всего, конечно, учиться на примере. Наша Катя и её рассылка – хороший ориентир для личного роста в этом плане. Кто еще не подписался, рекомендую это сделать.
-
Работа с репутацией
Для любого человека совершение покупки в интернет-магазине – это, в первую очередь, акт доверия. Клиент платит вам в обмен на ваши обещания, подкрепленные красивой, но исключительно виртуальной картинкой. Если обычном магазине клиент лично общается с продавцом и видит товар перед покупкой, то в интернет-магазине он должен буквально поверить вам на слово, отдавая свои деньги. Именно поэтому хорошая репутация для владельца интернет-магазина важна как воздух. Зачастую, прежде чем зайти на ваш сайт или тем более оплатить покупку, клиенты захотят удостовериться, что вы действительно работаете, причем работаете хорошо. В Сети для этого существует множество площадок, и найти их очень просто, достаточно вбить в поисковике «название магазина отзывы» и вуаля. Все ваши успехи или огрехи прошлого как на ладони.
Резюмируем: если вы ведете дела в сфере интернет-торговли, с репутацией нужно работать. Если не получается самостоятельно – обратитесь к профессионалам. Хорошая репутация вкупе с положительными отзывами на популярных площадках совершенно точно позволит вам получать куда больше прибыли. С другой стороны, никто не захочет иметь дел с компанией, о которой в Яндекс.Маркете такие отзывы, как на скриншоте ниже.
-
Отзывы в карточке товара
Интересный способ увеличения трафика, связанный с предыдущим унктом. Дело в том, что оставить отзывы можно не только на специализированных сайтах, но и в карточках товара самого интернет-магазина. Многие площадки предусматривают форму для отзывов и не зря. Как показывает практика, такие карточки относительно неплохо индексируются, а значит, если клиент введет в поисковик, например, «телефон honor отзывы», он может попасть не только на специализированные сайты, но и прямиком в вашу карточку товара!
Великолепный и эффективный способ увеличения посещаемости вашего интернет-магазина, который к тому-же благоприятно скажется на конверсии площадки, ведь если у товара есть отзывы – его купят с большей долей вероятности, чем без них, это – прописная истина.
-
Нативная реклама
Нативная реклама – вещь достаточно новая, но уже прочно набравшая популярность в сфере интернет-маркетинга. «Native» – «родной», нативная реклама – реклама, которая воспринимается не как какой-то промо-материал, а как часть обычного, не рекламного контента.
Путей распространения нативной рекламы масса. Очень часто её используют через видео на ютубе, информационные статьи, посты в социальных сетях и на тематических форумах. Например, смотрите вы видеообзор какого-нибудь телефона, а в его середине кратко и ненавязчиво упоминается, с какого интернет-магазина этот телефон заказан. Читаете статью про ремонт, а там ненавязчивая ссылка на интернет-магазин, где можно купить необходимые инструменты. Звучит довольно странно, но основной плюс нативной рекламы по сравнению с обычной – отсутствие присущих обычной рекламе минусов. Она не вызывает негатива, так как нативные промо-материалы зачастую действительно полезны, а также они не требуют от пользователя никакого интерактива, достаточно просто воспринимать информацию.
В общем, если у вас есть возможность продвигаться с помощью нативной рекламы и совмещать приятное для себя с полезным для пользователя – обязательно попробуйте.
-
Партизанский маркетинг
Вы занимаетесь партизанским интернет-маркетингом, если продвигаетесь в сети, как партизан – незаметно и с использованием практически только подручных средств. Очень хорошо подходят для партизанского маркетинга форумы и социальные сети. Простой рецепт: создаете со своего аккаунта правильный пост на тему, близкую тематике вашего интернет-магазина, заинтересовываете пользователей, а потом, общаясь в комментариях, незаметно продвигаете вашу площадку. Про яркие примеры использования такого рода маркетинга можете почитать вот тут.
Партизанский маркетинг – случай, когда принцип «дешево и сердито» реально работает.
-
Представительства на сайтах-агрегаторах
Многие площадки в интернете предоставляют возможность бизнес-коллаборации, она бывает двух видов:
а) вы предоставляете информацию только о своих товарах, т.е. продаете свои товары через сайт-агрегатор;
б) вы открываете полноценный филиал в рамках площадки.
В обоих случаях вы получаете приток клиентов этих с площадок, оплачивая либо по фиксированной ставке, либо исходя из количество кликов.
Очень полезная для повышения показателей интернет-магазина вещь. Размещаться на агрегаторах по варианту «а» (например, на Яндекс-маркете) стоит, если есть шансы выиграть конкурентную борьбу с помощью УТП по цене или, например, условиям доставки, т.к. это основные признаки, по которым товары фильтруются и ранжируются.
В то же время вариант «б» больше подойдет для магазинов, которые продают особо популярные на этих площадках товары. Например, если краны для автопогрузчиков часто ищут на «Авито», было бы отлично открыть там свой филиал, и тогда по запросу «кран для автопогрузчиков» будут выдаваться товары вашего магазина (с соответствующим упоминанием).
Вердикт: если вы подходите под перечисленные критерии, то размещаться на агрегаторах нужно, игра явно стоит свеч. Если вы решились разместиться на Яндекс.Маркете, чек-лист вам в помощь, ну а если не уверены, что справитесь сами – всегда готовы помочь.
Как сделать интернет-магазин успешным через увеличение конверсии?
-
Автоворонка продаж
Этим модным словом называют систему автоматизации маркетинга на сайте. Воронка продаж – воображаемая «спираль», по которой спускается покупатель от верха (заинтересованность) к самому низу (покупка). Автоворонка – то же самое, но с использованием технических возможностей сайта.
У автоворонки продаж ровно две задачи – максимально точно донести до пользователя необходимую ему информацию в нужный момент и сделать это автоматически, т.е. без участия человека. Создать и настроить автоворонку продаж для своего сайта довольно сложно, необходимо плотно проанализировать своего клиента, понять, что именно ему нужно и в какой момент, а также интегрировать и правильно настроить CRM для хранения и использования полученной информации.
Автоворонка, если её развивать, становится сложной многоуровневой системой завлечения клиента, но начинать всегда стоит с малого. Во-первых, нужно понять, почему это явление называется именно «воронка». Потому, что любые продажи проистекают в форме перевернутого конуса, с широким верхом потенциальных клиентов и узким низом клиентов состоявшихся. На каждом витке воронки часть потенциальных клиентов уходит, и это нормально. Самая главная ваша роль в этом процессе – уменьшить количество уходящих пользователей. Пользователь впервые на сайте? Предложите бесплатную доставку или купон на скидку (т.н «лид-магнит»).
Пользователь слишком долго находится в каталоге? Возможно, нужно помочь ему с выбором через онлайн-консультанта.
Пользователь по всем показателям готовится уйти с вашего сайта, ничего не купив? Предложите ему купон на скидку через поп-ап, и, возможно, он передумает.
Это простейший пример использования автоворонки, а ведь есть целые стратегии с использованием систем аналитики, контент-менеджмента, конвертации лидов... Если заинтересовались, подробней можете почитать вот тут.
В общем, автоворонка продаж – вещь сложная во внедрении и эксплуатации, но это одна из фишек с практически неограниченным потенциалом, которая при правильном использовании поможет значительно улучшить ваш интернет-магазин.
-
Персонализация контента
Согласитесь, всегда приятно, когда о тебе думают и заботятся. Клиент, конечно, может и не заметить вашей заботы, но если под его интересы, например, будут подстраиваться предложения на главной странице вашего магазина даже без авторизации (как на Amazon), это однозначно повысит его лояльность и увеличит общую конверсию. А еще в каталог можно интегрировать блок «вам может понравиться», в таком случае пользователь сможет надолго «зависнуть», изучая интересные ему товары.
Просто и эффективно, но, опять-таки, на сайте это нужно «допиливать» и желательно опытными руками, чтобы ничего ненароком не уронить.
-
Автозаполнение в поиске
Время – вещь, которая в условиях современной жизни чаще всего в дефиците. Представьте, посетитель сайта, пользуясь вашей строкой поиска, может не вводить полностью название товара, а для него сразу высвечиваются популярные варианты. Кроме того, в этом плане можно пойти еще дальше – например, некоторые интернет-магазины в строку поиска выводят сразу карточки товара!
Для пользователя такой инструмент будет очень удобным, он существенно улучшает лояльность потенциальных клиентов, что в итоге приводит к повышению конверсии. Если есть такая возможность – обязательно используйте автозаполнение.
-
Поиск по картинкам
Еще одна полезная фишка, которую внедряют все больше и больше интернет-магазинов. Иногда клиент просто не знает, как называется необходимый ему товар или не может найти необходимую ему вещь с помощью стандартного поиска. В таком случае, поиск по картинке просто незаменимая штука, не даром его используют даже такие гиганты, как, например, Aliexpress или Lamoda.
-
Видеообзор в карточке товара
Мы уже упоминали о том, что одна из главным проблем интернет-магазина – невозможность познакомиться с товаром «поближе». Только фотографий для решения о покупке может не хватить, в таком случае на помощь приходит видео. Видеообзоры различных товаров (особенно электротехники) буквально заполонили YouTube и не даром, видео сможет дать гораздо больше информации о товаре, чем любая фотография.
Очень часто пользователи, уже находясь в карточке товара, идут на YouTube, чтобы посмотреть обзоры и принять окончательное решение о покупке. Вы в силах помочь им, пусть клиент посмотрит видео прямо в карточке! И ему удобней, и ваша конверсия однозначно возрастет. Почему? Во-первых, удобство повышает лояльность клиента, а во-вторых, если клиент все-таки уйдет с вашего сайта на YouTube, далеко не факт, что он вернется обратно. Ну и бонусом будет улучшение поведенческих факторов, ведь клиенты, смотря видео, будут проводить больше времени на ваших внутренних страницах. В общем, победа по всем фронтам.
Снимать видео слишком затратно? Можете предложить клиентам бонусы или скидки за видеообзоры купленных товаров, и они вам обязательно помогут. Кстати, подробнее о фишках внутри карточек товара можете почитать в этой статье.
-
Боты-консультанты
Нередко пользователь сталкивается в интернет-магазине с какой-либо проблемой или испытывает какие-то трудности. Например, клиент не находит важную характеристику товара, не понимает, как его оплатить, или не может разобраться с доставкой. Даже самая простая и смешная ситуация может стать причиной потери клиентов.
В этом случае бот-консультант – отличный выбор. Вы можете изначально задать список вопросов, на которые клиент сможет получить ответ по щелчку, а сам бот пусть показывается только при первом визите и тогда, когда клиент задерживается на какой-либо странице.
ВАЖНО! Конечно, всегда лучше, если консультировать будет живой человек, если же такой возможности нет, не пытайтесь обманывать вашего покупателя, подсовывая ему бота под видом реального консультанта из «плоти и крови». Этот обман легко и быстро вскроется, ведь очень уж успешно мимикрировать под человека робота вы навряд ли научите, а любая мелочь выдаст вашу «железяку» с головой. Гораздо лучше сразу выложить все карты на стол:
«Привет, я робот-помощник. Выберете из списка ниже пункт, по которому Вам нужна помощь. Если такого пункта нет, опишите проблему и оставьте свой номер телефона – с Вами свяжутся в ближайшее время!».
Плюс лояльность и конверсия, минус отток пользователей из-за типовых проблем – что может быть лучше?
-
Конструктор
Очень полезная вещь для интернет-магазинов, которые продают сложные модульные товары и комплектующие. Например, если клиент хочет купить кухню, ему трудно самостоятельно рассчитать, сколько и какого товара необходимо, чтобы сделать все, как он хочет, и не ошибиться.
Как правило, клиент знает только размеры своей кухни и то, что он хочет большую столешницу. Если он просто зайдет в каталог, то скорее всего потеряется в тумбах различных конфигураций и быстро сдастся. Другое дело конструктор – ввел размеры кухни, накидал в виртуальную комнату тумбы, столешницы и шкафы, нажал одну кнопку и готово, проектируй кухни хоть каждый день.
Облегчая жизнь клиенту, вы гарантируете его лояльность и последующие продажи. Любой модульный товар однозначно легче собрать в специальном конструкторе, а если в вашем конструкторе что-то спроектировали, то у вас этот товар и купят почти в 100% случаев. Зачем идти куда-то еще, когда вы закончили такое сложное мероприятие и до покупки осталось только пару раз щелкнуть мышкой?
-
Калькулятор
Эта фишка схожа с прошлым пунктом, но калькулятор значительно проще. Он подойдет для расчета стоимости множества товаров или одного товара со сложной схемой ценообразования. Вы упрощаете жизнь клиента, взамен получая рост конверсии. Настроить любую сложную формулу в онлайн-калькуляторе дело недолгое, зато клиент сможет получить весь спектр важной информации, начиная от цены товара и заканчивая ценой доставки.
Если ваш товар подразумевает какие-либо расчеты, калькулятор – очень эффективное улучшение. Кстати, если вам интересны примеры реализации такого рода фишек на разных сайтах – добро пожаловать.
-
Дополненная реальность
Немного футуристически, очень дорого, но точно поможет вам повысить продажи и выделиться среди конкурентов. Чаще всего дополненная реальность используется для того, чтобы имитировать эффект присутствия – с её помощью клиент может «пощупать», «примерить», увидеть в работе какой-либо товар.
Эту фишку используют в основном состоятельные интернет-магазины, продающие товары, которые очень рискованно покупать без примерки. Интернет-магазин со скриншота ниже предлагает «примерить» очки. При помощи веб-камеры пользователя его голова снимается с нескольких ракурсов и на основе этих фотографий создается 3D-макет головы клиента, на который уже примеряется товар.
-
Геймификация
Что наша жизнь? Правильно, игра. Игры могут быть очень интересными и увлекательными, особенно если за выигрыш полагается какая-либо награда. Если хотите повысить конверсию – просто устройте несложную интерактивную игру прямо в браузере, а призом за победу пусть будут, например, скидочные сертификаты.
Если сделаете все правильно, добьетесь успеха сразу по нескольким направлениям, повысите лояльность и настроение пользователей, а также сразу подтолкнете их к покупке, заманивая выигранной скидкой. Еще один нюанс: люди очень ценят свои затраченные усилия, так что многие просто не смогут позволить пропасть заработанному честным трудом купону. С нашими прошедшими акциями (в том числе игровыми) вы можете ознакомиться вот тут, а здесь подробно описывается их механика.
-
Умный бот или функция быстрого шоппинга
Еще одна дорогая, но перспективнейшая для улучшения вашего интернет-магазина фишка. Как мы уже говорили выше, если у вашего интернет-магазина получается заинтересовать пользователя и упростить ему жизнь или улучшить настроение – вы победили. Умный бот или так называемый быстрый шоппинг помогут клиенту определиться с выбором без прямой консультации и вызывая положительные эмоции.
Такая фишка уже довольно популярна на западе (её используют такие гиганты как Ebay, H& M, Lego), но найти русскоязычные сайты с реализацией такой сложной функции все еще проблематично. В качестве яркого примера умного бота можно привести Ральфа, гифт-бота с англоязычного сайта Lego. Если клиент приходит на сайт Lego за подарком и не может определиться с выбором, он всегда может обратиться за помощью к Ральфу.
Бот задаст несколько простых вопросов и, проанализировав ответы, выдаст подборку рекомендованных к покупке товаров. Изящно, весело и очень эффективно. В Lego, например, заявляют о том, что Ральф уже окупил затраты на свое создание больше чем в 6 раз. В любом случае, конверсию такого рода фишки повышают очень сильно.
Заключение
Это основные фишки, которые подойдут для улучшения вашего интернет-магазина. Какой мы можем сделать из этого всего вывод? Во-первых, важно, чтобы о вас знали и клиенты смогли вас найти или вернуться к вам для совершения покупки. Во-вторых, самое главное – сделать ваш интернет-магазин «user friendly», дружелюбным к пользователю. Он должен быть удобным, вызывать положительные эмоции и экономить время пользователя.
Результат всего этого – счастливый клиент. А счастливый клиент, как известно, бесценен. Для всего остального – есть 1PS. =) Так что если присмотрели себе какую-то из этих фишек, можете написать об этом в этой форме. Рассмотрим ваш кейс персонально и грамотно реализуем любое улучшение. Попробуйте – не пожалеете
