Правила фактчекинга: какой информации можно доверять, а какой – не стоит 

При подготовке письма для рассылки, поста для социальных сетей или текста для сайта мало проверки на ошибки — стоит подключить еще и фактчекинг. Иначе говоря убедиться, что вся используемая информация — достоверная.

В противном случае надейтесь на удачу: в России распространение фейковых новостей наказуемо. Мы уже как-то рассказывали, что именно и кому грозит за такое — советуем заглянуть в эту статью, чтобы освежить информацию в памяти.

Фактчекинг информации: что скрывается за этим словосочетанием

Термин очень простой, он образован от двух английских слов: fact — «факт», checking — «проверка». Уже отсюда можно легко понять, что фактчекинг — проверка фактов. То есть определение того, является информация истиной или ложной.

Давайте не будем погружаться в дебри философии и рассуждать о том, что есть истина и ложь. Конечно же, каждый человек имеет право на собственное мнение, и оно может отличаться от общепринятого. Но все-таки факты есть факты — это явления или события, подкрепленные надежными свидетельствами.

Именно с фактами не поспоришь — потому что они уже установлены, проверены и доказаны.

Антоним к слову «факт» — фактоид, то есть недостоверное или ложное утверждение, которое повсеместно принимается за правду. Непроверенную информацию когда-то опубликовали в медиа, она получила живой отклик и быстро распространилась.

Единственное оружие против вот таких недостоверных утверждений — это фактчекинг. Его основные принципы — независимость, точность и беспристрастность.

Кому стоит знать про фактчекинг: сферы применения инструмента

Когда-то инструментом пользовались журналисты, сейчас не только: фактчекинг оказался полезным для копирайтеров, маркетологов, SMM-специалистов и всех-всех-всех, кто занимается подготовкой контента. Ведь неправильно указанная дата, неверный логический вывод или ошибка в имени человека могут привести к фатальным последствиям.

Вопрос здесь не только в наказании за распространение фейковых новостей, и даже не в подпорченной репутации бренда или компании. Последствия искажения фактов могут в буквальном смысле повлиять на жизнь, здоровье и финансовое благополучие людей — такое уже не раз случалось.

И к слову, поисковые системы всерьез обеспокоены данным вопросом: Яндекс и Google отдают предпочтение качественному контенту — с помощью специальных алгоритмов оценивают экспертность, авторитетность и достоверность информации. Речь про E-A-T оценку и алгоритм YATI. Возможно вы уже знаете об этом, если нет — посмотрите статью, в который мы про все подробно рассказали.

Примеры фактчекинга: что бывает, если пренебречь проверкой

Как видите, порой непроверенные факты действительно наносят урон.

Фейковые новости часто появляются из-за пренебрежения фактчекингом. Но нередко их распространяют целенаправленно — ради трафика, троллинга и хайпа. Этим занимаются масс-медиа, маскирующиеся под серьезные издания, а также пранкеры, тролли и черные маркетологи.

Мы не советуем пользоваться таким приемом, чтобы увеличить трафик — чревато. Но если все-таки хочется, то очень продуманно и осторожно. Например, вот так.

Как работает фактчекинг: чек-лист по проверке информации

Главное в фактчекинге — это сомнения. Не стоит слепо доверять увиденной информации, все нужно подвергать проверке и обращаться к надежным источникам. Можно к одному, а лучше — к нескольким сразу, ведь даже в энциклопедиях бывают ошибки.

Максимум внимания уделяйте:

• Именам и названиям. Убедитесь, что директор компании Е. Ф. Карп — это Евграфий Филимонович Карп, а не Евгения Филипповна Карп. А также проверьте, что филиал этой организации находится в Нижнем Новгороде, а не в Великом Новгороде.
• Должностям, титулам, регалиям. Уточните, как правильно указать должности сотрудников на странице «О компании» — между электриком и инженером КИПиА большая разница.
• Родственным связям. Сопоставьте родство, ведь человеческий фактор никто не отменял, можно случайно назвать невестку невестой, а сына племенником.
• Числам. Год рождения, дата события, возраст человека и все остальное, что касается цифр — зона особого внимания. В числах легко запутаться, поэтому проверяйте и перепроверяйте их.
• Статистике. Если используете ее, то как минимум укажите источник, а как максимум — ссылку на исследование. Без этого приведенные результаты не будут выглядеть достоверно.
• Контактам. Телефон может быть отключен, электронная почта — устареть, офис — переехать. Поэтому не просто копируйте данные из открытых источников, а обязательно уточняйте, являются ли они актуальными в настоящий момент времени.
• Цитатам. Они должны указываться дословно, а не быть вырванными из контекста, ведь в таком случае нередко искажается смысл сказанного. Наверняка вы не раз сталкивались с подобным: например, известная приписываемая В. И. Ленину фраза «Каждая кухарка должна управлять государством» в оригинале звучит совершенно иначе.
• Терминологии и редко используемым словам. Если не знаете значения слова — не поленитесь, посмотрите в словаре. Иначе может случиться конфуз: как-то довелось получить правки по тексту, где была фраза «повара фраппируют». В словаре «фраппируют» — «неприятно удивят», вряд ли заказчик хотел донести именно эту мысль до потенциальных клиентов.
• Фактам. Проверяйте то, в чем не разбираетесь — в этом нет ничего зазорного. Лучше потратить 5–10 минут на изучение информации из различных источников, чем потом краснеть.
• Ссылкам на источники. Проверяйте, рабочие ли они.
• Изображениям. Убедитесь в отсутствии фотошопа. А также смотрите, чтобы на используемых изображениях не было защищающих авторство водяных знаков.

Что проверять — в общем-то понятно, осталось только разобраться, как это сделать.

Чем пользоваться для фактчекинга информации

Независимо от того, что именно нужно проверить — достоверность цитаты или правильность применения термина, фактчекинг работает по следующей схеме:

Сбор исходных данных

Сравнение материалов из разных источников

Отсеивание нестыковок и противоречий

Формирование мнения и доказательной базы

Чтобы все получилось, следует придерживаться базовых правил фактчекинга. Их всего три, поэтому легко запомнить и использовать в работе.

Как проверить информацию:

1. Найти первоисточник. Альтернатива — найти подтверждение интересующей информации в нескольких независимых источниках.

В роли источника может выступать:

• Человек — тот, от кого исходит первоначальное высказывание или действие. Либо же тот, кто участвовал в каких-либо событиях или лично хорошо знаком с первоисточником.

  Надежность такого источника стоит проверить. Задайте себе ряд вопросов — действительно ли у человека есть доступ к информации, обладает ли он достаточными сведениями для подтверждения информации, какая у него мотивация. А также подумайте, может ли кто-то другой владеть большими знаниями о ситуации, чем он.

  Для копирайтера или SMM-специалиста первоисточником может быть сотрудник компании, для которой он подготавливает контент.

• Средство фиксации — совершенно любое устройство: от обычного термометра до камеры наблюдения. Прелесть техники в том, что она просто фиксирует происходящее — без личностных оценок.

  Однако и здесь следует быть внимательным. Помните о том, что данные можно поправить — к примеру, подделать снимок в фотошопе или смонтировать видео.

Важно уметь отделять источники от комментариев. Если кто-то просто рассуждает «никогда не делал, но знаю» или «никогда не читал, но согласен» — это не источник. Это всего лишь кто-то высказывает свое мнение.

2. Узнать точку зрения противоположной стороны. Когда все источники придерживаются одной определенной позиции, материал рискует оказаться необъективным. Чтобы спасти его, стоит пообщаться с людьми, которые имеют противоположное мнение.

Помните, что у любой медали есть две стороны. Если показывать только одну и полностью игнорировать вторую, картинка получается неполной.

3. Посмотреть дополнительные данные. Если все источники опрошены, но при этом остаются сомнения — попробуйте найти дополнительную информацию. Это могут быть официальные документы, отчеты, данные социологических исследований и т. д.

Кроме критического ума при проверке пригодятся инструменты фактчекинга:

1. Научные публикации. Академия Google, Российская государственная библиотека и различные специализированные базы данных.
2. Профильные и научно-популярные СМИ. N+1, Т—Ж, Русский Forbes и множество других проверенных источников информации.
3. Информационные агентства. Сюда же относятся пресс-центры. Лента, Интерфакс, ТАСС, РБК и т. д.
4. Специализированные сервисы. FAKECHECK — самый популярный русскоязычный.
5. Независимые эксперты. Можно обратиться к эксперту из той сферы, по которой вы подготавливаете контент.

Википедию и другие сайты, где информацию может разместить каждый желающий, использовать как единственный источник не стоит. Безусловно, на той же Википедии работает штат модераторов, однако они далеко не всегда достаточно компетентны в том или ином вопросе.

Также не следует слепо ориентироваться на форумы и сервисы «вопрос-ответ». Благодаря им можно найти интересную тему, но не стоит опираться на них как на экспертный источник информации.

И еще раз напомним: ошибаться, а также показывать картину однобоко, может каждый — и даже приведенные выше источники информации. Относитесь ко всему с разумной долей сомнения.

С социальными сетями следует быть осторожным

С одной стороны там можно найти ценную информацию, с другой — легко натолкнуться на хорошо замаскированный под правду фейк.

Безусловно, социальные сети ведут борьбу с фейковыми новостями:

• у Facebook есть специалисты, которые занимаются фактчекингом, а за нарушение политики сети могут забанить страницу;
• в Instagram модераторы реагируют на жалобы пользователей и проверяют посты;
• Twitter маркирует фейки после весны 2020 года;
• ВК блокирует пользователей и ботов, устраивающих массовые рассылки;
• у ОК есть система для анализа и блокировки контента;
• в Яндекс.Дзене сторонние эксперты проверяют материалы, на которые поступают жалобы.

Однако это не дает 100 % гарантии того, что вы не столкнетесь с фейками.

Поэтому даже в социальных сетях стоит пользоваться фактчекингом:

1. Обратите внимание на аккаунт. Когда он создан, в ленте есть только репосты или еще и авторский контент, какие фотографии и видео загружены пользователем, есть ли у него подписчики и подписки и т. д. В общем-то очень часто фейковые аккаунты видно сразу — по откровенно рекламным постам, ненастоящим фотографиям и прочим признакам.

2. Рассмотрите фотографии. Обычно какие-то детали выдают подделку — например, искажения соседних предметов. Если есть сомнения, можно загрузить фотографию в какой-либо графический редактор, попробовать поменять яркость или контрастность. Нередко становятся видны различные артефакты.

Также часто подделки выдают отражения — когда предмет с фотографии убирают, а про его отражение, допустим, в бокале с вином, забывают.

Как научиться фактчекингу — отличаем фейк от правды

В интернете много лживой информации не потому, что фейки качественные, а потому, что большинство людей не проверяют их. Обычно без злого умысла — в особенности если информация кажется вполне очевидной. Как в ситуации с теми же печеньями с предсказаниями, которые якобы родом из Китая.

Также в фактчекинге помогает хороший кругозор — чем больше знаете, тем сложнее ввести вас в заблуждение. И очень полезна внимательность к деталям.

По каким признакам можно понять, что перед вами фейк:

1. Кликбейтный заголовок. «Тарзан опозорил Королеву на всю страну: эти снимки увидели все», «Врачи раскрыли секрет: грибок с корнем уходит мгновенно», «Неожиданные новости для всех россиян: про доллар можно забыть» — думаю, что вы не раз сталкивались с подобными заголовками. Как правило, переходить по ним нет смысла — маловероятно, что увидите какую-то действительно ценную и полезную информацию.

2. Обезличенность. Когда в заголовке и самом материале нет никакой конкретики — времени, места, названий, имен и прочей подобной информации. Используются максимально общие фразы.

3. Отсутствует ссылка на источник. Или же этот источник — подозрительный сайт со странным дизайном, обилием рекламы, сомнительными материалами.

К слову, иногда сайты целенаправленно маскируют под известные СМИ — для того, чтобы их приняли за надежный источник. Здесь стоит отметить и то, что в социальных сетях много поддельных аккаунтов звезд, политиков, общественных деятелей. Поэтому будьте внимательны.

4. Множество ошибок. Они вместе с опечатками и небрежным оформлением — неправильным разделением на абзацы, съезжающими строками, разными шрифтами и неработающими ссылками, типичный признак фейковой новости. Серьезные издания не позволяют себе такого.

5. Давление на эмоции. Особенно часто — на жалость, это то, чем грешат злоумышленники. Когда автор взывает к чувствам, а не к разуму — использует категоричные выражения, штампы, обобщения, то здесь что-то не так. Хорошие журналисты всегда сомневаются — так же, как и настоящие ученые.

Например, в социальных сетях часто встречают объявления о розыске людей. В настоящем будет максимум подробной информации: цвет глаз и волос, рост, вес, одежда, яркие приметы и т. д. Эмоций же — минимум. В фейковом в основном будут давить на жалость и избегать конкретики.

6. Подозрительный автор. Это может быть академик каких-то странных наук — допустим, РАМН (российская ассоциация народный медицины), обладатель непонятных регалий — к примеру, специалист по общественному здоровью и популяризатор здорового образа жизни. Поэтому применяйте фактчекинг — проверяйте аббревиатуры, должности и т. д.

Кроме того, нередка ситуация, когда человек действительно является экспертом в определенной области, но пишет материалы на совершенно другую тему, в которой не компетентен. Знающих абсолютно всё людей не существует — поэтому если ищете информацию о профилактике лечения зубов, то вряд ли стоит пользоваться рекомендациями санитарного врача. Он не имеет никакого отношения к стоматологии.

Эти основные признаки помогут при фактчекинге. Если знаете какие-то другие лайфхаки — делитесь в комментариях, с удовольствием обсудим.

А пока же резюмируем все вышесказанное:

• Проверять нужно все — даже общеизвестные факты. Потому что это напрямую сказывается на качестве контента: грубые нарушения могут привести к лавине негатива от пользователей, санкциям от поисковых систем, сложностям с продвижением в социальных сетях и даже к привлечению к ответственности за фейковые новости.
• Важно находить надежные источники информации — и желательно не ограничиваться одним, поскольку даже в энциклопедиях бывают ошибки.
• Фотографии и видео тоже требуют проверки — нередки случае подделки.

К слову, при подготовке контента мы пользуемся инструментами фактчекинга. Поэтому если вам понадобятся качественные продающие тексты или информационные статьи — обращайтесь.