20 способов удвоить конверсию интернет-магазина 

Конверсия — это один из важнейших показателей эффективности сайта e-commerce-тематики, который показывает соотношение количества пользователей, достигших целевых действий, ко всем посетителям сайта. Соответственно, повышая конверсию сайта, вы можете увеличить количество заказов и тем самым выручку вашего магазина.

Как замерить текущую конверсию

Прежде чем проводить меры по повышению конверсии, необходимо определить, какой сейчас показатель конверсии у вашего сайта. Для этого используются цели в счетчиках аналитики (Метрика и Analytics).

О том, как настраивать цели, мы рассказывали в этих статьях:

Если пока что цели не настроены, то примерную конверсию можно рассчитать с помощью данной формулы:

Конверсия = (Количество клиентов / количество посетителей) * 100%

Посчитали? Тогда приступим к 20 способам увеличения конверсии вашего интернет-магазина.

Соответственно, чтобы увеличить конверсию, нам надо увеличить % посетителей, которые стали клиентами.

А еще можно просто увеличить количество трафика на сайт, тогда при той же конверсии вы все равно получите рост продаж (при условии, что трафик будет конвертироваться аналогично). Раз уж заговорили об этом, то и расскажу чуть подробнее об оптимизации текущего трафика.

1. Работа с ключевыми запросами

Если в вашем семантическом ядре для SEO и рекламы используются ключевые фразы, по которым приходят нецелевые пользователи, то их лучше исключить, так как это позволит сократить затраты по продвижению и рекламе, тем самым можно добиться уменьшения стоимости привлечённого покупателя.

Есть несколько пунктов работы с семантикой, которые позволят повысить конверсию.

Полнота структуры

Необходимо собрать максимально полную семантику для сайта, при этом для посадочных страниц выбирая только те целевые запросы, по которым вы сможете привлечь максимально заинтересованных в услугах клиентов.

Нецелевым запросом в данном случае будет, например: «двигатель»

как поднять конверсию с помощью запросов

Так как из запроса нет точной уверенности, что именно ищет пользователь — хочет прочитать про устройство двигателей или купить какой-то конкретный.

Пример целевого запроса по аналогии: «купить двигатель на hyundai solaris 1.6 g4fc новый»

удвоение конверсии с помощью запросов

Здесь уже больше вероятности, что пользователь ищет определенный двигатель и заинтересован в покупке.

После сбора семантики и кластеризации вы сможете увидеть, насколько полна ваша структура.

структура интернет-магазина для удвоения конверсии

Если посадочных страниц не хватает, то их следует добавить, чтобы привлекать больше целевого трафика.

Это актуально как для SEO, так и для рекламы.

Например, вот график изменения видимости сайта после внедрения SEO-фильтра:

улучшение видимости интернет-магазина

А так выглядит страница фильтрации на сайте:

страница фильтрации интернет-магазина

Как видно на скриншоте, при выборе бренда Aquaprom создаётся страница с уникальными тегами (на скриншоте это title и h1, но и description так же уникализирован).

Дополнительные точки входа на сайт

Данный пункт также можно отнести к полноте структуры, но мы вынесли его отдельно, чтобы подробнее разобрать.

  • Страницы фильтрации. Если в собранной семантике часто встречаются ключевые слова, которые связаны с параметрами фильтра (например, «айфоны красные»), а в поиске встречаются оптимизированные под этот запрос страницы, то стоит создать статичную страницу фильтрации с уникальными тегами и URL-адресом с ЧПУ.

    пример url-адреса для страницы фильтрации

    пример тегов для страницы фильтрации

    Это позволит таким страницам показываться в поиске. Иногда настройка ЧПУ необязательна, но если есть возможность — рекомендуем сделать.

  • Страницы тегирования. Данные страницы могут помочь как привлечь дополнительный трафик из поиска, так и обеспечить удобство пользователей в каталоге. Вам необходимо определить наиболее популярные параметры продукции в категории и создать для них отдельные статичные страницы по аналогии со страницами фильтрации.

    пример страниц тегирования для интернет-магазина

2. Повысьте удобство навигации

Чем удобнее пользователю передвигаться по вашему сайту, тем с большей вероятностью он найдёт интересующий его товар. Это повысит шансы заказа.

Прежде всего проверьте, что в меню сайта есть ссылки на все важные для пользователя страницы: каталог и его категории, информация об оплате и доставке, контактная информация и т.п.

Например, здесь есть ссылки и на категории каталога, и на основные информационные разделы, которые расположены рядом:

удобная навигация интернет-магазина

А здесь ссылки хоть и есть, но расположены в разных местах, из-за чего сразу сложно найти нужную информацию:

неудобная навигация по сайту

3. Адаптируйте сайт под мобильные устройства

Вне зависимости от того, сколько мобильного трафика идёт на сайт, стоит обеспечить удобное отображение сайта. Как минимум потому, что поисковые системы учитывают данный фактор при ранжировании.

Подробнее о том, как адаптировать сайты под мобильные устройства, писали здесь.

Что же касается трафика с мобильной версии, то стоит посмотреть, как много пользователей заходит с мобильных устройств. Это можно сделать с помощью счётчиков аналитики.

Например, в Метрике вам нужно перейти: «Отчёты — Стандартные отчёты — Технологии — Устройства»

посещаемость сайта по различным типам устройств

Дополнительно проверьте показатели отказов на различных разрешениях экранов, чтобы убедиться, что пользователям действительно удобно. Тревожным сигналом может послужить высокий показатель отказов, относительно других разрешений.

На примере Метрики данный отчёт можно открыть: «Отчёты — Стандартные отчёты — Технологии — Разрешение дисплея»

пример отказов для определенного разрешения дисплея

Примечание к скриншоту: слева выделена ширина дисплея, а справа — процент отказов

4. Оптимизируйте скорость загрузки

Данный фактор так же важен, поскольку влияет и на ранжирование (т.е. трафик из поиска), и на удобство пользователей (мало кто станет ждать, если сайт будет медленным).

Проверить скорость вашего сайта, как её видят поисковые системы, можно с помощью следующих инструментов:

В одной из наших статей мы уже рассказывали о 12 способах улучшения скорости загрузки самостоятельно. Рекомендую материал к прочтению.

Если при адаптации сайта и оптимизации скорости загрузки вы встретите ограничения со стороны сайта, т.е не сможете провести данные работы по каким-либо техническим проблемам, то всегда остаётся альтернативный вариант.

У Яндекс и Google есть технологии, обеспечивающие быструю загрузку контента даже при медленном интернете у пользователей. Речь идёт о турбо-страницах Яндекса и AMP-страницах Google. Основной плюс данных технологий — это относительная простота настройки, но есть и минусы: например, трафик будет идти при этом не на ваш сайт, а на страницы Яндекс и Google.

Подробнее о турбо-страницах для интернет-магазинов и AMP-страницах вы можете прочитать по ссылкам.

5. Позаботьтесь об удобстве коммуникации с вами

Вам необходимо облегчить коммуникацию посетителей с вами, если у них появятся вопросы по товарам или условиям работы (доставки, оплаты и т.п.).

Телефоны

В шапке сайта и на странице контактов должны быть указаны номера телефонов, в идеале со ссылками на чаты в мессенджерах (это упростит коммуникацию с пользователями из других регионов). Если вы продвигаетесь по России, стоит приобрести номер 8 800, который даст возможность пользователям из регионов звонить вам бесплатно, к тому же, это один из коммерческих факторов ранжирования.

Почта

Её тоже следует указать в шапке сайта и на странице контактов. Для повышения доверия в глазах пользователей лучше использовать почту вида @site.ru.

Формы захвата

Так как функция обратного звонка встречается в интернет-магазинах не часто, то к ним можно не прибегать, особенно если у вас нет ресурсов на обработку исходящих вызовов.

Однако есть формы захвата, которые показывают неплохую эффективность — это формы подписки на рассылку (если вы занимаетесь контент-маркетингом) или подписка на акции и скидки.

Онлайн-чат

Не во всех тематиках и не на всех сайтах данный функционал показывает эффективность — нередки случаи, когда после установки на сайт чата в него никто не пишет. В любом случае стоит протестировать, как чат будет отрабатывать на вашем сайте. Можно протестировать автоматические ответы с помощью робота, либо чтобы отвечал человек.

Пример ответа робота:

ответ робота в онлайн-чате

А так отвечают живые люди, что улучшает качество коммуникации, так как живой человек более полно ответит на вопрос:

ответ живого человека в онлайн-чате

Если пользователи будут писать, то это положительно скажется на поведенческих факторах.

6. Упростите процесс оформления заказа

Проведите тестирование процесса оформления заказа от самого начала до конца, чтобы убедиться, что на всех этапах покупки не возникают ошибки, а также что пользователь сможет без труда разобраться в заполнении формы.

Для этого вида работ мы также составили чек-лист для страницы оформления заказа.

7. Возвращайте трафик с умом

Далеко не все пользователи, попав впервые на сайт, готовы оформить заказ. Например, они могут пойти смотреть отзывы на ваш интернет-магазин в поиске, а после этого отложить процесс покупки.

Таких пользователей важно возвращать, поскольку они уже знакомы с вашей компанией и, вероятно, успели ознакомиться и с другой информацией, которая их интересовала. Это делает пользователей более склонными к оформлению заказов. Осуществить возврат проще всего с помощью ретаргетинговой рекламы.

Если же настроить ремаркетинг, то вы сможете показывать ушедшим пользователям персонализированные объявления, например, предлагать скидку на товары, которые они просматривали. А лучше настроить и то, и то.

Помимо рекламных источников возврата пользователей, не стоит забывать и про рассылки. Однажды подписавшись на email-рассылку или мессенджеры, пользователи будут получать уведомления об акциях, что может сподвигнуть их к покупкам.

8. Обеспечьте безопасность клиентам

Есть несколько мероприятий по обеспечению безопасности.

Для начала следует проверить сайт на вирусы и при наличии устранить их. Наличие вирусов на сайте может негативно сказать и на продвижении, и на доверии пользователей к ресурсу.

Вам может быть полезна наша инструкция — «Вирусы на сайте: как найти и вылечить?»

Помимо этого, следует перевести сайт на безопасный протокол https, чтобы обеспечить безопасное соединение между пользователем и сайтом. К тому же, наличие https является важным фактором ранжирования в Яндекс и Google.

И на этот случай у нас для вас есть подробная инструкция — как перевести сайт на https.

9. Не забывайте про репутацию в сети

Как уже было написано ранее, пользователь после первого посещения сайта может уйти, чтобы найти отзывы об интернет-магазине в поиске. Поэтому важно позаботиться о том, чтобы на всех площадках в топе были отзывы нейтральные или положительные. Поскольку негативные отзывы не редкость, с ними тоже нужно уметь работать. Подробнее об этом вы можете прочитать здесь.

Пример негативных отзывов в поиске:

пример негативной репутации компании в поисковой выдаче

Помимо этого, необходимо, чтобы отзывы были и на товары, которые представлены на вашем сайте. Чтобы получать отзывы от покупателей, вы можете настроить рассылку по уже совершенным заказам с просьбой оценить товар. Запрашивать отзыв можно в виде ответного письма либо просить пользователей оставить их сразу в карточке, а ещё лучше предоставить возможность выбора.

10. Допродажи сопутствующих товаров

Не секрет, что в офлайн-магазинах сопутствующие товары могут приносить бОльшую доходность, чем основные товары. Поэтому важно порекомендовать покупателю дополнительные товары, которые смогут помочь ему в использовании продукта.

Это можно сделать на этапе оформления заказа и на этапе выбора товара. Добавьте в карточку блок с сопутствующими товарами — этот вид перелинковки будет полезен для удобства и дополнительных продаж.

пример перелинковки интернет-магазина

11. Покажите покупателям самое главное

На сайте должны быть разделы с подробным описанием условий оплаты, доставки и гарантий.

Кроме того, в карточках товаров следует указать качественные изображения продукции, которые наглядно продемонстрируют пользователю внешний вид. Нелишним будет и видео с обзором продукции.

пример контента в карточке товара

Не забудьте указать статус наличия товаров, чтобы сориентировать пользователей.

12. Позаботьтесь об удобстве выбора

Если в вашем каталоге множество товаров, то пользователи вряд ли будут листать множество страниц в поисках товаров с нужными параметрами.

Настройте работу фильтра и проверьте, чтобы в нем были популярные параметры фильтрации, которые помогут пользователям найти то, что они искали.

Определить, какие параметры популярны для вида продукции можно следующими способами:

  1. Определить спрос на запросы по типу «купить кожаный диван красный» и если пользователи ищут в поиске подобные запросы, то параметры «кожаный» и «красный» стоит добавить в фильтр для категории «Диваны».
  2. Провести анализ конкурентов из топа поисковой выдачи. Посмотреть какие сайты, эквивалентные вашему, показываются на первых строчках органической выдачи поисковиков. Далее на этих сайтах посмотреть, какие используются параметры фильтрации и составить полный список параметров для вашего фильтра.

Пример полного фильтра на сайте:

пример полного фильтра интернет-магазина

Пример неполного фильтра на сайте:

пример неудобного фильтра

Опять же, если товаров много, а пользователь, например, ищет товары подешевле, то необходимо дать ему такую возможность — в этом поможет функционал сортировки товаров, без которого трудно представить современный интернет-магазин.

13. Добавляйтесь в прайс-агрегаторы

Так как по многим высокочастотным запросам в топе часто показываются агрегаторы, либо сайты крупных компаний, то обогнать их по позициям крайне проблематично, так как у них лучше поведенческие факторы. Перегнать их можно лишь в том случае, если вы сами делаете агрегатор или планируете расширение до крупной компании.

В ином случае, если вы не располагаете такими же бюджетами на маркетинг, то стоит выбрать более оптимальную стратегию. Для сайта подбираются запросы менее частотные и конкурентные. А по высокочастотникам, где показываются агрегаторы, нам необходимо добавиться на них и продвигать свою продукцию уже там. Маркетплейсы/агрегаторы помогут привлечь дополнительные продажи, если не станут их основным источником.

Кстати, мы можем помочь с добавлением вашего сайта на крупные маркетплейсы. Информацию об услуге смотрите здесь.

14. Привязывайте клиента к вашему интернет-магазину

К имеющимся рекомендациям о email-рассылках стоит добавить программу лояльности, при которой клиентам предоставляется привилегия: например, скидка в зависимости от количества покупок или бонусы, которыми можно будет оплачивать вашу продукцию. Система довольно распространенная, её можно изменить под особенности вашего интернет-магазина или использовать в классическом виде.

15. Контент-маркетинг вам в помощь

Качественный контент манит и новых, и старых пользователей. Это хороший способ привлечь посетителей по информационным запросам в блог интернет-магазина. Также рассылка полезных и интересных материалов повышает продажи.

Кроме того, можно составлять различные топы и подборки продукции, чтобы стимулировать посетителей к покупке, решая за них вопрос выбора и сравнений.

пример контент-маркетинга для электронной коммерции

Подробнее о контент-маркетинге читайте здесь.

16. Дорогой товар? Предлагайте в кредит!

Если стоимость товаров довольно высокая, имеет смысл начать сотрудничество с банками, чтобы предоставить возможность покупателям брать ваш товар в кредит.

Есть немалое количество банков, охотно сотрудничающих с ecommerce-сайтами. У них есть API, с помощью которых можно настроить интеграцию с сайтом.

Например, вот как работает Тинькофф:

настройка оплаты в кредит для повышения конверсии

Есть 3 способа интеграции:

оплата в кредит для удвоения конверсии

17. Предоставьте пользователю выбор

Если у вас мало товаров, пользователь не сможет сделать выбор и уйдёт на сайт с бОльшим ассортиментом. Это также является коммерческим фактором ранжирования.

Дополнительно обеспечьте функционал сравнения товаров, чтобы пользователям было удобно выбирать товар среди большого ассортимента.

функционал сравнения товаров

18. Бесплатная доставка

Как показывает практика, при оформлении заказов пользователи часто уходят с сайта на этапе расчёта стоимости доставки — высокая цена доставки отпугнёт потенциальных покупателей. Если у вас нет возможности осуществлять доставку бесплатно, то постарайтесь хотя бы сократить ее стоимость. Информация об условиях доставки должна быть и в карточке товара, и на отдельной странице.

В карточке можно реализовать так:

условия доставки в карточке товара

Пример информации о доставке на отдельной странице:

подробные условия доставки интернет-магазина

19. Необходим удобный поиск

Данная рекомендация особенно актуальна для крупных магазинов с большим ассортиментом, поскольку гораздо удобнее напечатать в поиске название необходимого товара, чем искать нужную категорию, подкатегорию и т.п.

Поиск должен быть умным, то есть показывать релевантные результаты даже при опечатке пользователя.

Пример реализации поиска на сайте:

пример удобного поиска по сайту

Дополнительно рекомендуем проводить аналитику поисковых запросов пользователей по сайту.

Посмотреть, что именно запрашивают пользователи можно в Яндекс.Метрике:

Отчёты → Стандартные отчёты → Содержание → По параметрам URL

В открывшемся отчёте выбрать url поиска на вашем сайте, чаще всего это «search».

аналитика поисковых запросов по интернет-магазину

20. Работа с CPA-сетями

Работа с данными площадками заключается в том, что вы предоставляете ассортимент товаров, продажа которых для вас интересна. Участники CPA-сетей привлекают трафик на ваш сайт за свой счёт, в обмен на вознаграждение. Чаще всего оплата вознаграждения осуществляется за лид или целевое действие.

Этот вид продвижения помогает привлечь заказы для вашего интернет-магазина, при этом вы можете совершать допродажи, что позволит вам повысить окупаемость данного канала трафика.

Примеры CPA-сетей:

Заключение

Чтобы вам не приходилось каждый раз листать статью, вы можете сохранить себе краткий список рекомендаций:

  1. Работа с ключевыми запросами.
    • Полнота структуры.
    • Дополнительные точки входа на сайт.
      • Страницы фильтрации.
      • Страницы тегирования.
  2. Повысьте удобство навигации.
  3. Адаптируйте сайт под мобильные устройства.
  4. Оптимизируйте скорость загрузки.
  5. Позаботьтесь об удобстве коммуникации с вами.
    • Телефоны.
    • Почта.
    • Формы захвата.
    • Онлайн-чат.
  6. Упростите процесс оформления заказа.
  7. Возвращайте трафик с умом.
  8. Обеспечьте безопасность клиентам.
  9. Не забывайте про репутацию.
  10. Допродажи сопутствующих товаров.
  11. Покажите покупателям самое главное.
  12. Позаботьтесь об удобстве выбора.
  13. Добавляйтесь в прайс-агрегаторы.
  14. Привязывайте клиента к вашему интернет-магазину.
  15. Контент-маркетинг вам в помощь.
  16. Дорогой товар? Предлагайте в кредит!
  17. Предоставьте пользователю выбор.
  18. Бесплатная доставка.
  19. Необходим удобный поиск.
  20. Работа с CPA-сетями.

Также все перечисленные улучшения сайта мы можем выполнить и для вашего интернет-магазина — подробную информацию вы можете найти на странице Продвижение интернет-магазинов.

© 1PS.RU, при полном или частичном копировании материала ссылка на первоисточник обязательна.

Понравилась статья?

5 чел. оценили, средняя оценка 4.6

2000 рублей на SEO-продвижение вашего сайта

SEO-продвижение, которое поможет выйти на новый уровень вашему бизнесу!
Что может быть лучше? Заберите
бонусные рубли, чтобы не пропали.

Получить 2000

Популярные статьи

Все популярные статьи »

Комментарии (0)

Правила комментирования блога

Проверить позиции сайта

Запросы для проверки
Регион для проверки
Оставить коммент к статье

Летим с нами в ТОП

Подписывайтесь на рассылку и получайте практические советы по продвижению сайта

Ваш email

Нажимая на кнопку «Подписаться», вы соглашаетесь на обработку персональных данных

Я уже с вами

Мы понимаем, что всплывающие окна – это зло =( Но пока по-другому не получается предупредить вас об использовании куки-файлов на нашем сайте. Так мы с каждым днем будем становиться лучше и полезнее для вас!

×
Курс по
видеорекламе
Попробуй еще разок
Контент для соцсетей
за полцены
Аудит SERM
Повезет в любви
3 000 руб.
на обучение
10% на любую
услугу
Увы и ах...
План продвижения
сайта
Эх, мимо
Аудит рекламы
за полцены
Таргетированная
реклама на 10 000 р.

Колесо фортуны –
крутите и выигрывайте подарки!

Введите свой email и нажмите на кнопку

Email

Поздравляем!

Активировать выигрыш

Не вешать нос!
Попробуйте еще разок

Сыграть заново
Закрыть и не показывать больше