Как привлечь клиентов с помощью SMS-маркетинга

Если вы считаете, что SMS это уже давно прошлый век, то вы не правы! СМС-сообщения всё еще обладают громадным потенциалом в мире маркетинга. В среднем, мы получаем по 3 сообщения в день и открываем их уже через пару минут после звукового сигнала. А учитывая, что человек смотрит на свой телефон в среднем 150 раз за день, сообщение вряд ли останется незамеченным.

Ну что, уже готовы дать этому виду маркетинга шанс? Тогда давайте разберем подробнее, что же это такое и как этим пользоваться.

Эффективность sms-маркетинга

Эффективным SMS-маркетинг можно считать только в том случае, если сообщения открыты и прочитаны. Добиться этого можно, если следовать 7 правилам:

1. Персонализируйте сообщение. Старайтесь сделать смс индивидуальным для читателя, ведь куда приятнее получить смску от компании, которая обращается к вам по имени.
2. Сегментируйте аудиторию. Постарайтесь разделить клиентов по интересам, чтобы они получали только те SMS, которые могли бы их заинтересовать.
3. Делайте рассылку в подходящее время. Как правило, лучше отправлять сообщения в рабочее время, ведь получение смс во время отдыха или, что еще хуже, сна, может только ухудшить отношение клиента к вашей компании.
4. Избегайте перегрузки SMS. Чрезмерное количество сообщений не только не даст вам никаких результатов, но и, скорее всего, вызовет негатив у клиентов. Никому не нравится, когда их засыпают спамом, поэтому 1-2 сообщений в неделю будет достаточно.
5. Краткость – сестра таланта. Помните это, когда составляете текст сообщения для рассылки, ведь, как правило, автоматизированные сервисы смс-маркетинга ставят ограничение в 160 символов. Уместите в рассылке всю необходимую информацию, но сделайте это так, чтобы у вас не получилась портянка на весь экран телефона. Кратко, цепляюще и по делу – опирайтесь на этот лозунг. =)
6. Используйте призыв к действию. Как вы понимаете, это основная цель всей операции. Заранее решите, чего вы хотите от клиента – совершить звонок, написать обратное SMS, перейти на сайт. Чтобы получатель сообщения стал покупателем, вам нужно его к этому подтолкнуть, причем сделать это с умом.
7. Оставляйте обратные контакты. Если клиента заинтересует ваше предложение, он должен понимать, куда и к кому ему нужно обратиться, чтобы узнать подробнее.

Следуя всем правилам, вы сможете организовать грамотную рассылку, которая не превратится в надоедливый спам и не станет яблоком раздора между вами и вашими клиентами.

Виды и преимущества СМС-маркетинга

При правильном использовании SMS-маркетинг может принести весьма хорошие результаты – до 40% откликов. Есть как минимум 3 причины, чтобы сказать CMC-рассылке «да»:

• Одно из преимуществ sms – сообщения практически всегда прочитываются получателем, ведь телефон в наше время – неотъемлемая часть жизни, он всегда под рукой;
• Еще один плюс – смс-рассылки от компаний приходят нам не так часто, как, например, письма на электронную почту;
• Смски обязательно дойдут до адресата, в то время как электронные письма могут автоматически попасть в папку «спам» и затеряться там навсегда.

Но мы ни в коем случае не отговариваем вас отказаться от email-рассылки. Этот способ привлечения клиентов остается популярным до сих пор. Подробнее об емэйлинге рассказывали здесь и здесь.

C плюсами разобрались, теперь давайте решим, какой вид SMS-рассылки можно использовать при работе с клиентами.

Виды смс-маркетинга

SMS-информирование. Это обычные уведомления о зачислении средств на карту, о статусе заказа, об остатке денег на карте-копилке вашего любимого супермаркета и т.д. Такие сообщения делают взаимодействие с вашей компанией более удобным и приятным.

Push (подталкивающий). В этом случае компания самостоятельно инициирует отправку сообщения. Наверняка, вам часто приходили рассылки о предстоящих распродажах, сезонных скидках, акциях по случаю Нового года и тому подобное – это и есть подталкивающие сообщения, побуждающие клиента начать действовать.

Pull (притягивающий). В данном случае коммуникацию инициирует сам потребитель. Например, можно отправить какую-либо команду на номер 900 и узнать что-либо о своих средствах в Сбербанке, либо же перевести их кому-то.

Сервисы смс-рассылок

Чтобы быть уверенным, что ваше сообщение дойдет до адресата, а также отследить статистику рассылки, необходимо выбрать хороший онлайн-сервис. Мы подготовили для вас подборку проверенных рассыльщиков – уверены, они станут вашим надежным помощником при выстраивании коммуникации с клиентом.

SMS Aero. Сервис встречает нас вполне простым и лаконичным дизайном. Вся нужная информация о рассыльщике есть на главной странице, здесь описаны и преимущества, и возможности сервиса, и удобный калькулятор для подсчета стоимости рассылки и т.д. Также, сервис дарит 50 рублей новым пользователям и бесплатный тест рассылки – мелочь, а приятно.

Плюсы:

1. Интуитивно понятный интерфейс, разобраться с сервисом и отправить свою первую рассылку можно в течение 5 минут.
2. Круглосуточная служба поддержки и модерация сообщений. Если посреди ночи у вас возникнет вопрос по работе сервиса – смело пишите, вам обязательно ответят.
3. Нет каких-либо комиссий в процессе пользования сервисом и в ходе пополнения баланса личного кабинета.
4. Есть возможность интеграции сервиса с вашей CRM через API или SMPP, что довольно удобно.

Минусы: на сайте нет других видов рассылок. Если вам нужно настроить еще и email-рассылку, придется идти в другой сервис.

SendPulse. Достойный и современный дизайн, но главное, что с первого взгляда понятно, как пользоваться сайтом. Пара минут на регистрацию и можно начинать работу.

Плюсы:

1. Очень много возможностей. Здесь и sms-рассылки, и рассылки в ВК/ОК, и чат-боты, и рассылка на электронную почту.
2. Первые 10 сообщений для тестирования сервиса – бесплатно.
3. Доступна интеграция сервиса в CRM и CMS.
4. Присутствуют бесплатные формы подписки для сбора базы телефонов, их можно поставить на свой сайт.
5. Есть обучающие видео для быстрого обучения работе с сервисом.

Из минусов хотел бы отметить, что в интернете много негативных отзывов о работе данного ресурса, пользователи говорят, что рассылки блокируются из-за жалоб на спам. Однако не исключено, что это происходит из-за того, что пользователи сервиса выкупают базы номеров и отправляют рассылки по «холодным» контактам, так делать не нужно.

SMSC.RU. Самый старый из рассмотренных сервисов – смс-центр работает аж с 2003 года. В сегменте массовой рассылки смс этот сервис чуть ли не первопроходец.

Плюсы сервиса:

1. Множество возможностей и тарифов, среди которых рассылки в соцсетях, голосовые рассылки, виртуальные номера, email-рассылки и т.д.
2. Можно заполнить небольшую форму и получить 15 рублей для тестирования.
3. Повышенный процент доставки сообщений.
4. Высокая стабильность работы и защита от dos и ddos атак.

Минусы:

Пользователи в сети жалуются на повышение цен на услуги сервиса, но это единственные негативные отзывы, которые мне удалось найти. В целом, явных недостатков у сервиса я не заметил.

Вывод

На данный момент сервисы смс-рассылок все еще очень востребованы, сложно представить наш телефон без смс-уведомлений и оповещений об акциях в любимом магазине. SMS-маркетинг со счетов списывать нельзя, но его нужно использовать как один из каналов взаимодействия с клиентами, компонуя его с другими.

Расскажите нам о своем опыте пользования сервисами для рассылки, какими сервисами вы пользуетесь? Мы подумываем о внедрении подобного сервиса в нашу CRM. Было бы вам удобно, если бы оповещения о заявках в нашем сервисе приходили бы вам по смс?

А если вы не знаете, с чего начать продвижение своего товара или услуги, тогда пишите нам. Бесплатно составим для вас стратегию продвижения вашего ресурса и поможем в продвижении.

---