Даже у самого опытного email-маркетолога рано или поздно случается кризис: кажется, что писали уже обо всем и использовали все возможные форматы, придумать что-то новое ну просто никак. Не понаслышке знаю, как в таком случае сложно выйти из тупика и посмотреть на привычный продукт под новым углом.
В эти моменты важно успокоиться и вдохновиться опытом коллег по цеху. Никто не говорит о том, чтобы полностью украсть чью-то идею – скорее, подумать, как ее можно адаптировать под ваш товар или услугу, и возможно ли это вообще.
Кстати, о продукте. Думаю, никто не будет спорить, что придумать идеи для рассылки магазина косметики гораздо проще, чем интересно написать про экскаваторы. Но сложная тематика ≠ скучная подача — не бойтесь экспериментировать, возможно, идеи из этой статьи как раз таки помогут вдохнуть новую жизнь в ваши письма =)
Продай мне эту ручку, или какого типа письма можно отправлять в email-рассылке
Золотое правило любого письма: 80 % пользы и 20 % продаж. Многие бизнесмены допускают серьезную ошибку, думая, что раз они вкладываются в email-маркетинг, то он должен отработать на 10000 %. А если менеджеры все еще не завалены заявками, то значит, просто надо больше продавать в письмах.
Но на самом деле в эпоху омниканальности достаточно наивно думать, что можно отправить 1 письмо – и у вас сразу купят. Email-рассылка — прекрасный инструмент прогрева аудитории, но, чтобы продать с нее, нужно работать по всей воронке — только тогда будет результат.
Продажами в лоб или примитивным давлением на боли клиента по типу: «если не купите это платье, ваш муж уйдет к соседке» — точно никого не удивишь. Важно последовательно и грамотно рассказывать о выгодах продукта для клиента, показать, что он действительно полезен. И это можно делать по-разному.
Больше статей на схожую тематику:
30 идей, которые помогут сделать письма интереснее и прогреют вашу ЦА
Поделили все идеи на 6 разделов, чтобы было удобнее ориентироваться:
1. Акционные письма
То, что нужно любой компании без исключений. Человек зачастую подписывается на рассылку, чтобы получить какую-то плюшку: бонус, скидку или подарок. Здесь главное – «не перекормить» подарками, иначе подписчики будут постоянно ждать очередной акции и хуже реагировать на другие предложения.
-
Дайте скидку
Самый простой и эффективный способ побудить ваших подписчиков сделать заказ. Это может быть промокод, который читатель активирует онлайн, или купон, который можно предъявить при офлайн-покупке: например, когда человек приходит в салон на маникюр.
К примеру, «Синхронизация» регулярно балует своих клиентов внушительными скидками на курсы:
-
Эксклюзивные распродажи
Согласитесь, вдвойне приятно получить индивидуальное предложение и почувствовать себя приближенным к кругу избранных. Сразу хочется, как минимум, посмотреть, чем это может быть полезно, а как максимум, и воспользоваться. Так, к примеру, это реализовал S7:
Плюс ко всему ребята здесь не только призывают купить билеты, но и оформить подписку на Яндекс Плюс — убивают сразу двух зайцев: продают свой продукт и пиарят партнеров.
-
Подарки
Помогают повысить лояльность аудитории и укрепить с ней отношения. Периодически предлагайте своим клиентам маленькие подарки: консультация, план продвижения сайта, бесплатная доставка, демоверсия продукта и проч.
Вот, например, в одном из писем уже всеми любимое «Золотое Яблоко» дарило пенку для умывания при покупке продукции определенного бренда:
Вроде бы мелочь, но, как говорится, приятно.
-
Бонусы от партнеров
Довольно частая практика в компаниях — кросс-промо. Обменивайтесь рассылками с другими компаниями, это выгодно для вас — сможете привлечь новую аудиторию, и для подписчиков — они получат подарок или скидку от другой компании.
Уже упоминаемый в этой статье S7, к примеру, регулярно отправляет письмо, в котором делится исключительно партнерскими материалами:
-
Подарки или скидки в честь праздника
Если видите, что приближается знаменательная дата, то позаботьтесь об акции заранее. Так уж сложилось, что в честь праздников в компаниях принято дарить подарки — так порадуйте и своих подписчиков.
Сервис аналитики Moneyplace на Восьмое марта предложил читателям покрутить колесо Фортуны:
Кто только не использовал эту игровую механику в промо, но она по-прежнему популярна и довольно хорошо отрабатывает.
-
Экспресс-распродажа
Эта рассылка вряд ли будет эффективна, если у вас сложный продукт и перед покупкой клиенты обычно долго размышляют. Механика подойдет для тех товаров/услуг, которые в целом можно купить здесь и сейчас, но пользователь постоянно откладывает.
Здесь работает старый добрый триггер времени: люди всегда охотнее покупают, если понимают, что предложение вот-вот «ускользнет» от них. Так эту идею воплотил Skillbox:
2. Рассылки о компании
В 2024 году есть из чего выбрать: будь то товар или услуга. Конкуренция довольно серьезная практически в любых нишах. И клиенту уже давно не все равно, у кого покупать. Учитывается не только качество продукта, но и подход компании. Важно продемонстрировать вашу экспертность и ценности.
-
Познакомьте с командой
Всегда интересно побольше узнать о том, кто работает непосредственно с клиентами. Компания — это в первую очередь люди, так расскажите о них подробнее.
Круто эту идею воплотили ребята из «Золотого яблока» — показали, что лежит в косметичке у одной из сотрудниц:
Показан конкретный человек, его ценности и топ средств по уходу за собой. Классная идея: персональная рекомендация всегда работает лучше, чем обезличенная.
-
Похвастайтесь
Если вы получили какую-то премию или награду, о которой стоит рассказать, то велком. Можно также подвести итоги года, поделиться кейсами – и многое другое.
Компания Profi.ru собрала все важные цифры за год и поделилась с подписчиками.
-
Поделитесь историей создания компании
Лучше, если об этом расскажет сам владелец. Всегда интересно читать истории от первого лица. Почему решили открыть свое дело и как пришли к первым результатам.
Например, вот так:
Довольно длинная история успеха от создателя онлайн-школы KOLESNIKOV SCHOOL. Ее рассказывает сам владелец компании, поэтому почитать о его опыте довольно интересно.
-
День рождения компании
Отпразднуйте его вместе с подписчиками — ничто так не объединяет, как общее торжество. Дарите подарки, проводите розыгрыши — можно создать целую серию писем с квестами и поздравлениями. Полный полет фантазии.
В нашей рассылке мы уже много лет вместе с клиентами громко и весело празднуем день рождения, с нетерпением ждем этого события каждый год =)
3. Письма о вашей нише
Рассказывать о себе — конечно, хорошо, но важно демонстрировать, что вы отлично разбираетесь в сфере бизнеса в целом, ориентируетесь в тенденциях и можете предположить, как будет развиваться ниша и соответственно, дать качественный результат потенциальному клиенту.
-
Тренды индустрии
Рассказывайте о важных событиях ниши — держите клиентов в курсе того, что происходит. Тут форматы могут быть разные: анонс статьи в блоге или видео, где вы поведаете об этом, или же в самом письме представить выжимку — тезисы и краткие заметки по поводу каждого тренда.
Команда GetCourse в одном из своих писем поделилась ссылкой на видео, в котором рассказывает о значимых событиях и тенденциях инфобизнеса:
-
Анонс мероприятий
Можно рассказывать как о собственных, так и о партнерских. Конференции, вебинары, мастер-классы — все, что поможет читателю еще больше погрузиться в вашу нишу и узнать что-то новое.
Elama часто анонсирует свои вебинары в рассылках, не забывает упомянуть и об активностях партнеров:
-
Заблуждения и мифы
В каждой сфере бизнеса существуют свои предрассудки — это обычно то, что останавливает клиентов от заказа. Рассказ об этом в письме дает вам целых 2 преимущества: увеличение экспертности в глазах ЦА и нейтрализация возражений.
-
Календарь мероприятий
Еще один вариант сообщить о том, что происходит в отрасли. Позаботьтесь о подписчиках и разошлите календарь заранее — так они смогут распланировать свое время и посетить те мероприятия, которые по-настоящему им интересны.
Календарь мероприятий от «Анабар»:
-
Советы от экспертов ниши
Продемонстрируйте, что разбираетесь в вопросе, расскажите потенциальным клиентам о том, что их волнует дайте профессиональный комментарий. Например, «Афиша» в одном из писем помогает подписчикам подобрать билеты в подарок:
4. Письма о продукте
Этот пункт очень важен для компаний, оказывающих сложные услуги или продающих сложные продукты. Расскажите, зачем нужен ваш продукт, почему без него не сможет обойтись покупатель и чем он отличается от других похожих.
Эффективнее всего показать продукт в действии, например, снять видеообзор и анонсировать его в рассылке. ТОП товаров, подборки по направлениям и популярности, обзоры, советы и много других форматов. Тестируйте и выбирайте тот, который больше всего зайдет вашей ЦА.
-
ТОП
Покажите, что покупают другие клиенты чаще всего, или же расскажите о самых крутых, по вашему мнению, продуктах компании. Пользователю всегда легче выбрать из небольшого списка предложенных товаров, чем бродить долго по каталогу — помогите ему определиться.
ТОП товаров от компании «Спецокраска»:
«Золотое яблоко», к примеру, часто объединяет подборки и скидки: предлагает косметику из разных разделов и продает их по более привлекательной цене. Может быть, сейчас и не нужен этот spf-крем, но раз такие скидки — почему бы и нет =)
-
Анонс нового продукта
Если планируете запустить линейку товаров или услугу, то обязательно стоит постепенно рассказывать об этом подписчикам. Подготовить их: поведать обо всех преимуществах и обозначить дату выхода.
Можно анонсировать запуск новой коллекции одежды, как сделали Befree, буквально показав, как она будет выглядеть:
Ребята не стали много говорить о том, чем они вдохновлялись, создавая линейку, или кому это подойдет, как зачастую делают бренды одежды. Написали письмо в своем лаконичном стиле — сразу показали фото моделей, указали цены, а в конце дали ссылку на каталог.
Немного по-другому сделал S7:
Они анонсировали новый раздел «Багаж» и описали, что можно будет там приобрести для путешествий. Однако тоже не стали слишком расписывать — верное решение, ведь заинтересовавшиеся предложением клиенты могут перейти на сайт и своими глазами посмотреть на дорожные сумки и чемоданы с разных сторон.
А вот чтобы рассказать о новой услуге, одних картинок недостаточно — нужно объяснить выгоды клиента, который воспользуется ею. Но здесь важно тоже без фанатизма — помним, что длинные «простыни» текста вряд ли привлекут внимание. Можно посмотреть на рассылку GetCourse, в которой они анонсировали новую возможность для читателей:
-
Рекомендации
Непрошенные советы, конечно, никто не любит, но если это реально стоящие комментарии, касающиеся использования вашего продукта, то это будет интересно. Например, читатели, возможно, не имели представления о дополнительных функциях или вообще всегда использовали товар неправильно, как знать.
Вот, например, Moneyplace рассказывают клиентам о том, что можно попробовать их сервис бесплатно — дают инструкцию, как это сделать правильно, вдруг кто-то даже не подозревал об этом:
Это еще одна хорошая возможность продемонстрировать дополнительные преимущества вашего продукта, так почему бы ей не воспользоваться.
-
Изменения
Вдруг вы поменяли подход к сервису или внедрили новые опции, а может быть, подкорректировали что-то по просьбам клиентов, как поступили Profi.ru:
Описали, что именно сделали и сопроводили скриншотами. Во-первых, читатель видит, что к клиентам в этой компании и правда прислушиваются, а во-вторых, сервис стал действительно удобнее. Круто? Круто.
5. Контентные рассылки
У вас есть корпоративный блог? Супер, это значит, что вы можете делиться экспертными материалами с читателями. Ведете соцсети и записываете обучающие ролики — тоже отличный повод рассказать об этом подписчикам. В общем, в этих письмах давайте максимум полезных материалов: сюда же относятся книги (вдруг вы их пишете), вебинары, чек-листы, гайды и т. д. Делитесь, не жадничайте =)
-
Анонсы статей
Блог — отличное подспорье для email-маркетолога, а если в него еще и пишут регулярно, то вообще. Делайте небольшие анонсы статей в письмах — уверена, вашим клиентам будет полезно и интересно заглянуть к вам на сайт.
«Авиасейлc» творчески подходят к этому процессу. Например, в одном из писем сделали настоящий кроссворд, а в вопросах зашили ссылки на страницы со статьями:
Мы тоже не отстаем и делимся ссылками на наши публикации и обновленные материалы каждую неделю в рассылках — подписывайтесь, чтобы узнать о новинках первыми (эту статью, кстати, тоже отправим).
А VC.RU, например, используют свои рассылки исключительно как площадку для анонса популярных или новых материалов, отправляют письма каждую неделю:
-
Расскажите о своих соцсетях
Хорошая возможность «перегнать» аудиторию из одного канала в другой: например, клиент подписался на сайте на рассылку, но не знал, что вы еще ведете телегу — расскажите об этом, можете сразу дать ссылки на самые интересные посты:
А если интересно больше узнать о том, как «подружить» соцети и email-рассылки, читайте эту статью.
-
Интервью с профессионалами
Комментарии экспертов всегда воспринимаются лучше, чем те же рекомендации, но обезличенные. Это прекрасный формат для рассылки — можете прямо в письме познакомить со спикером и разместить текст с ответами, а можете сделать короткий анонс, а за подробной информацией отправить на страницу сайта. Также советуем привлекать не только своих сотрудников, но и обращаться за комментариями к партнерам:
-
Пошаговые инструкции
Помогите читателям справиться с их проблемами — расскажите, как правильно выбирать вино, что взять в поездку, что сделать, если утопили айфон, или на что обратить внимание при выборе газонокосилки — здесь все зависит от вашей фантазии и, конечно, сферы бизнеса.
Skillbox пошел дальше и рассказал читателям, как понять, чего хочешь от жизни (не забыв, конечно, упомянуть свои курсы):
Ну а что, хороший заход и интригующий заголовок еще не испортил ни одного письма =) Главное, следить за тем, чтобы продающий контент грамотно вписался в концепцию, а не выглядел как «притягивание за уши». Помните, что кликбейты могут и оттолкнуть подписчиков.
-
Подсказки или лайфхаки
Видимо, любовь к шпаргалкам вшита где-то на генетическом уровне =) Потому что этот формат пользуется популярностью не только у школьников. Упростите жизнь подписчику — сделайте выжимку материалов, которая будет ему полезна.
В очередном письме ребята из «Золотого яблока» рассказывали, что сделать, чтобы новый год не был испорчен, а именно, как оформить подарочную карту их магазина.
-
Игра с пользой
Поиграть точно любят все. Тесты, квизы, кроссворды, загадки — отличные инструменты для того, чтобы вовлечь читателя. Зачастую люди привыкают, что вы присылаете письмо, они его читают, иногда переходят по ссылкам, но от них не требуется совершить никакого действия. Можно это изменить.
Например, «Нетология» очень любит игры и тесты на профориентацию:
6. О клиентах
Приятно же, когда компания обращается к вам по имени, отвечает на вопросы и оперативно реагирует на жалобы и замечания? Понятно, что зачастую персонализация — результат работы определенной программы, которая показывает, к примеру, когда у клиента день рождения, но все равно это работает на ура — на такие письма охотнее реагируют.
-
Поздравление с Днем рождения
Чтобы знать эту дату, нужно проверить, что в вашей форме подписки есть отдельное поле, где можно ее указать. Далее необходимо настроить триггерное письмо — не будете же вы отправлять каждое вручную, в котором поздравите клиента с его праздником и дадите какие-нибудь бонусы:
-
FAQ
Более, чем уверена, что вы регулярно получаете одни и те же вопросы от своих клиентов. Так уж устроено, что людей обычно волнуют похожие вещи, поэтому советую собрать все, что их интересует и посвятить этому отдельное письмо.
Например, S7 в рассылке успокоил всех путешественников, ответив на их вопросы:
-
Отзывы
Это хорошо работает на лояльность. Покажите, что клиенты довольны вашей работой. Люди привыкли больше доверять таким же пользователям, чем компаниям, увы.
К примеру, агентство «Рыба», рассказывая про преимущества своих курсов, показало еще и отношение к ним рядовых студентов:
-
Благодарности
Не только показывайте отзывы клиентов, но и сами почаще говорите им «спасибо»: за подписку, покупку, за то, что выбирают вас, а не конкурентов. Это приятно =)
-
Опросы
Чтобы делать то, что полезно для ваших клиентов, важно регулярно их об этом спрашивать. Это касается как услуг компании в целом, так и контента, отправляемого в письмах. Возможно, что-то не устраивает или хотелось бы, чтобы компания больше делилась материалами по конкретной теме. В общем, штука полезная.
Работа.ру регулярно проводит исследования и просит поучаствовать в них подписчиков:
Во-первых, темы затрагиваются такие, которые волнуют большинство людей — и поучаствовать в подобном опросе, уверена, соглашаются довольно охотно. А во-вторых, все результаты публикуются на сайте, и очень интересно посмотреть на итоговую статистику по ответам.
Однако на вопросы компании о сервисе, услугах и т. д. отвечают уже с меньшим энтузиазмом. Тогда в ход идут разные плюшки за прохождение опроса:
Например, мы недавно опрашивали наших читателей и в конце дарили бонусы.
Нравится статья? Тогда смотрите наши курсы!
Вместо итогов
Надеюсь, наши советы помогут вам разнообразить контент-план, взглянуть на email-маркетинг под другим углом: понять, что рассылка компании — это не всегда официально и строго. Важно помнить, что ваши подписчики — в первую очередь люди, которых по большей части волнуют одни и те же вещи. Не бойтесь экспериментировать с контентом и искать «свой» подход к ЦА.
Ну а если все-таки с идеями не очень хорошо, но хотите запустить email-рассылку для вашей компании, то пишите нам — с удовольствием поможем =)
