Собственно, как любят повторять шутники в Твиттере: главное не перепутать контекстную рекламу и знаки судьбы. С поисковыми подсказками точно такая же история. Но давайте обо всем по порядку.
Что такое поисковые подсказки и как они работают
Если простыми словами, то это те запросы, которые больше всего популярны у пользователей в данный момент времени. Если вы до сих пор не поняли, о чем идет речь, то вот пример:
Если объяснять сложным языком, то подсказки формируются на основе всего списка запросов, прошедшего через великое множество разных фильтров. Оставшиеся после фильтрации запросы роботы группируют по темам, чтобы «Подарки к 8 марта» и «Подарки на 8 марта», например, не различались по выдаче, потому что суть у них одна.
В том случае, если пользователи ищут новости о каком-то событии, которое произошло или происходит прямо сейчас, то в игру вступает специальный робот, который обновляет список запросов каждые полчаса.
Но есть еще нюанс. Подсказки зависят от региона поиска. Понятно, что когда речь идет о геозависимых запросах, типа «доставка еды», то регион обязательно учитывается. Но даже если запрос не зависит напрямую от локации пользователя, то в разных регионах подсказки по одному и тому же запросу могут сильно отличаться. Вот хорошая иллюстрация того, о чем идет речь, из блога самого Яндекса:
Интересный факт: пока пользователь вводит запрос, ему показывается более десятка различных подсказок. А за целый день трудяжка-Яндекс показывает всем пользователям больше миллиарда подсказок.
А здесь вы можете узнать, как еще можно использовать поисковые подсказки.
Могут ли подсказки в поисковике влиять на репутацию
Если отвечать коротко, то — да. Влияют и еще как. Будь то какой-то нелепый слух или лживая информация, или что-то, что не должно было попасть в сеть — без разницы. Если эта информация заинтересовала пользователей, то они начнут ее искать, а значит в скором времени этот запрос окажется в подсказках поисковика, и тогда о нем узнают еще больше людей. В случае попадания в сеть нежелательной информации, в силу вступает эффект Стрейзанд, что очень усложняет дело.
Об одном из главных феноменов мирового интернета можно прочитать тут.
Вот, например, подсказка, которая появилась в связи с недавними событиями в республике Беларусь:
Или вот еще пример. Вообще, мало кто верит различным агрегаторам и сервисам по продаже и покупке машин. Как правило, люди изначально относятся к ним с подозрением и предвзято: каждый продавец — потенциальный мошенник. Поэтому они идут искать информацию, которая бы подтвердила их опасения или же опровергла их. В среднем, подобные запросы выглядят так «*НазваниеКомпании* отзывы продавцов/клиентов/покупателей/» и т.д.
В данном случае, увидев в поле подсказок «*ИмяКомпании* обман», пользователь перейдет в выдачу именно по этому запросу и уже не будет обращать внимания на какие-либо другие. Теперь все хорошее, что будет увидено или услышано об этой компании — обман для него.
В одной из статей мы уже рассказывали, что многие целенаправленно ищут подобную информацию, чтобы составить полное впечатление о товаре или услуге, которыми хотят воспользоваться. Если негативная информация не находится, то это подозрительно. Если же находится и много, то это в меньшей мере вызывает подозрение, потому что «ну да, так я и думал. Они воры и мошенники, не буду с ними связываться.» Мы можем пуститься в долгие рассуждения о феноменальности человеческой психики, но зачем? Дело в том, что такие «искатели» тоже активно продвигают поисковые подсказки с негативной окраской, пусть даже и не подозревают об этом.
Чтобы отслеживать свой репутационный фон и вовремя реагировать на негатив, вооружитесь правильными сервисами.
Больше статей на схожую тематику:
Откуда берутся негативные поисковые подсказки?
Вариантов здесь может быть очень много:
- слив информации,
- происки конкурентов,
- лживые слухи,
- стечение обстоятельств,
- эффект Стрейзенд,
- и так далее.
Если говорить подробно о каждом из пунктов, то с первыми двумя и эффектом Стрейзенд все понятно. Лучше разберемся подробнее с непредвиденными обстоятельствами и слухами.
Казалось бы, если вы не замышляли ничего дурного и компромата на вас никакого нет, то и бояться вам нечего. Но, как всегда, одна маленькая неприятность может привести к настоящему скандалу.
Так произошло с неким фитнес-клубом «Зебра». Перед открытием они решили провести продажу абонементов, чтобы с первого же дня все желающие могли приступить к тренировкам. Но случилось так, что открытие задержалось, а абонементы-то уже проданы. Естественно, поползли слухи о мошенничестве со стороны владельцев клуба. Мол, деньги за абонементы содрал и сбежит сейчас с ними. Все это подогревалось еще и тем, что деньги владельцам абонементов возвращать отказывались. Страсти все накалялись и вот — «Зебру» уже прировняли к «МММ». А раз такой ажиотаж, то и подсказки в поисковиках появились соответственные. Спустя продолжительное время клуб все же открылся, и со временем подсказки исчезли. Виноват в этом скандал или нет, но клуб проработал совсем недолго.
А вот еще одна не совсем стандартная ситуация, от которой тоже пострадала репутация, но никаких предпосылок к этому не было.
В качестве предисловия стоит заметить, что машина, занимающаяся составлением подсказок для поисковиков, работает не всегда корректно. То есть, когда вы начинаете вводить какой-то запрос, появляются подсказки, которые совсем к теме не относятся.
Так вот, московская коллегия адвокатов «Призывник», которая помогает юношам законно получить военный билет, подала в арбитражный суд на Яндекс за то, что в поисковике появились подсказки с содержанием «призывник обыск офисов» или «призывник арест руководства». Как утверждали пострадавшие, ничего из этого на самом деле не было. В Яндексе же ответили, что все иногда ошибаются, но удалять подсказки из поисковой строки отказались.
Суть в том, что робот просто сопоставил части самых популярных запросов и получилась такая «компрометирующая» подсказка. К счастью, серьезных последствий для репутации удалось избежать, так как ситуацию вовремя взяли под контроль.
Стоит отметить, что в последнее время поисковые машины стали гораздо умнее, поэтому такие неприятные сюрпризы вряд ли произойдут с кем-то еще.
Нравится статья? Тогда смотрите наши курсы!
Можно ли удалить поисковые подсказки?
И да, и нет. Напрямую удалить подсказку могут только сами разработчики Я.Поиска, но на данный момент существует несколько сервисов, которые предоставляют такую возможность самим пользователям.
Не буду врать, клиенты нас иногда о таком спрашивают, но мы не пользуемся этим инструментом, поэтому даже проверять не собираемся. И вам не советуем. Потому что мы за честное продвижение и за честную конкуренцию.
Итак, если вы тоже за честность, то давайте поговорим о том, какие методы избавления от подсказок существуют и насколько они действенны.
Самое простое и суровое, что приходит на ум — подать в суд на поисковик за опороченную репутацию. Такая возможность действительно существует, Гугл и Яндекс нормально к такому относятся, но требуют неопровержимые доказательства того, что ваша репутация действительно пострадала и только удаление поисковых подсказок сможет ее спасти.
Разбирательство затягивается минимум на год, а за это время может появиться столько новой информации, связанной с этим судебным процессом, что вы никогда от нее не избавитесь. Так что, можно сказать, что это самый крайний метод.
Еще можно попытаться вытеснить из выдачи не только сами подсказки с негативным эффектом, но и негативную информацию. Данный процесс тоже довольно долгий, но более продуктивный и самый честный на наш взгляд.
При этом стоит помнить, что в последнее время поисковые системы следят за поведенческими факторами с удвоенной силой, так что нужно действовать аккуратно.
Все интересное и полезное про поведенческие факторы в Google и Яндексе читайте в этой статье.
Самое простое здесь — нанять большое количество человек, которые будут вводить нужный вам поисковой запрос снова и снова, пока он не вытеснит из подсказок «неправильный» запрос. При этом ни в коем случае нельзя переходить на сайт компании из выдачи, иначе получите бан за накрутку поведенческих факторов. Вбивать запросы — можно, переходить при этом на сайт — нельзя.
Также можно неустанно генерировать контент и инфоповоды с положительным посылом, чтобы улучшить репутационный фон в целом.
В общем-то, это все способы, как можно избавиться от негативных поисковых подсказок.
Примеры роста кликов, конверсий, заказов и прибыли:
Вывод
Что еще можно добавить? Наверное, что стоит несколько раз подумать перед тем, как пытаться влиять на поисковые подсказки. Потому что, в какой-то мере, это похоже на заигрывание с опасной стихией: обуздать ее, конечно, можно, но не сделаете ли вы хуже?
Если же вы хотите поработать над своей репутацией, но не хотите торопиться и бросаться в омут с головой — пишите нам! Мы профессиональные заклинатели негатива. :)
