SEO-марафон» 11-13 декабря 2019 ПОДНИМЕМ САЙТ С КОЛЕН:
3-дневный интенсив по продвижению
Записаться

До начала трансляции:

Почему уходят клиенты, или 15 причин отсутствия продаж

Почему нет продаж?

У сайта приятный дизайн, но почему-то нет продаж? Давайте разберем основные проблемы, с которыми сталкиваются пользователи при выборе товаров или услуг. Чаще всего причиной являются технические проблемы, нецелевой трафик, непонятный контент или некоторые другие проблемы. Разберемся подробнее.

Технические характеристики

1. Сайт недоступен

Истёкший срок регистрации домена, проблемы у провайдера, технические работы на сервере хостинга – причин возникновения такой ситуации много. Нужно каждый день проверять доступность вашего сайта. Например, в Яндекс.Метрике в разделе Настройка → Уведомления можно указать почту (или номер телефона), на которую будет приходить оповещение при возникновении проблемы:

Настройка уведомлений в Яндекс.Метрике

Также для мониторинга можно использовать различные сервисы: Host-tracker, Monitor-Site, monitorus.PRO.

2. Ошибки на сайте

Попробуйте оформить заказ: все ли кнопки отображаются и кликабельны, работает ли форма отправки, корректны ли ссылки? Желательно провести анализ сайта на ошибки с разных браузеров и различных устройств. Возможно, пользователи просто не могут отправить заявку.

Также не рекомендуем размещать на сайте пустые разделы (даже с подписью «В разработке»). Пользователей отталкивают пустые страницы и создаётся впечатление, что сайт ещё не работает.

Посетители сайта

3. Нет трафика

Самый очевидный пункт. Если на вашем сайте нет посетителей, то не будет и покупателей. Чтобы отслеживать данный пункт, рекомендуем установить на сайт счетчики статистики и после двух-трех недель сбора данных провести первую оценку трафика.

Трафик можно привлекать различными способами: контекстная реклама, крауд-маркетинг, поисковое продвижение и т.д. Подробная статья о привлечении трафика.

4. Не та аудитория

Важно понять, тех ли пользователей вы приводите на сайт. И дело даже не в настройках рекламной кампании (хотя о них тоже рекомендуем почитать здесь), а в информации, которую вы размещаете. Распространенная ситуация: конкурс «суши за репост» у компании, которая никак не относится к доставке японской кухни.

5. Узкая направленность бизнеса

Если вы продаёте узкоспециализированные товары, то стоит быть готовым к небольшому количеству клиентов. Для тех, кто только запускает бизнес, обязательно нужно проанализировать спрос на рынке (как это сделать правильно). Для более опытных компаний необходимо подумать о расширении ассортимента товаров или услуг.

Контент

6. Неконкурентное предложение

Проанализируйте ваших конкурентов. Возможно, у вас меньше ассортимент, выше цена, нет доставки, поэтому клиенты и уходят в другие компании. Сформулируйте ваше УТП, которое выгодно выделит вас среди схожих организаций.

7. Недостаток информации

Возможны две ситуации: на вашем сайте в целом мало сведений (о продукте, преимуществах для клиента, схеме работы, стоимости доставки) или в текстах слишком общая информация, отсутствует конкретика и нет сегментирования аудитории (статья про анализ аудитории). Оба варианта следует избегать, чтобы пользователи не уходили к конкурентам.

Пример слишком общего текста для юридических услуг

Слишком общий текст об услугах

Текст с указанием преимуществ клиента для автосервиса

Текст с подробным описанием преимуществ для клиента

Обязательно указываем цены на сайте (и не забываем про валюту). Если нет возможности показать прайс-лист, то на примерах работ объясните, сколько стоил каждый проект. Так пользователь сможет хотя бы прикинуть стоимость.

8. Плохие изображения

Для всех продуктов сделайте качественные фотографии с разных ракурсов и добавьте в карточку товара возможность просматривать их в большом разрешении. Так вы поможете пользователям определиться с заказом.

Хорошие изображения пригодятся и в разделе портфолио, чтобы выгодно показать результаты работы. Подробнее об изображениях на сайте.

9. Отсутствие доверия

Добавьте на сайт страницу о компании, расскажите о ваших сотрудниках, процессе работы и разместите фотографии. Для товаров и услуг обязательно публикуйте сертификаты и лицензии. Также не лишним будет показать отзывы ваших клиентов (лучше с фотографиями или видеоотзывы). О том, как писать текст о компании, мы уже рассказывали в этой статье.

Дополнительно проверяйте все тексты на наличие опечаток и ошибок. Следите, чтобы верстка страниц отображалась аккуратно. Так у пользователя не возникнет чувства, что сайт недоделан или сделан «на коленке».

Юзабилити сайта

10. Всплывающие окна и реклама

Согласитесь, раздражает, когда заходишь первый раз на сайт и на тебя выскакивают окна с предложением участвовать в акции или подписаться на рассылку. Используйте всплывающие окна аккуратно. Например, логично выводить подписку на рассылку в блоге и тогда, когда пользователь покидает данный раздел или долго просматривает страницы.

Пример окна, которое появляется сразу при заходе на сайт и выводится по центру, закрывая всю информацию на Главной странице

Неудачный пример использования всплывающего окна

Пример ненавязчивого информирования о возможности подписки (окно выводится справа от текста статьи)

Хороший пример всплывающего окна

11. Неудобная навигация

Возможно, пользователь просто теряется на сайте и поэтому уходит. Размещайте основные элементы навигации на всех страницах сайта, называйте ссылки понятно для пользователей и максимально сокращайте количество шагов до оформления заказа. Больше о навигации можно узнать здесь и дополнительно для интернет-магазинов здесь.

12. Поиск на сайте

В продолжение предыдущего пункта рекомендуем добавить на сайт форму поиска. Так пользователь сможет быстрее найти нужный товар или услугу. О том, какой должна быть форма поиска.

Для формы поиска исключайте пустые разделы и не выводите пустую страницу результатов. Это отталкивает пользователей. На такой странице всегда можно предложить ознакомиться с популярными товарами или новинками сайта.

13. Перегруженные формы заказа

Длинная форма убивает все желание ее заполнять. Сокращайте количество полей, объединяйте похожую информацию (например, «ФИО» вместо «Имя», «Фамилия» и «Отчество») и упрощайте заполнение (сделайте выбор адреса на карте). Также заполнение формы можно разбить на этапы. Подробнее про юзабилити форм на сайте.

14. Нет выбора оплаты или доставки

Часто пользователи уходят с сайта, если нет онлайн-оплаты или доставки по почте. Старайтесь предложить пользователю как можно больше вариантов, чтобы упростить процесс заказа. Также данный пункт влияет на коммерческие факторы ранжирования сайта – подробнее о них.

15. Быстрая обратная связь

Скорость ответов на звонки или письма пользователей тоже является немаловажным фактором. Если на вашем сайте установлен онлайн-консультант, необходимо поручить отдельному сотруднику следить за ним. И обязательно отключайте чат в нерабочее время, чтобы пользователь не ждал ответа.

Это были самые распространенные недочеты, на которые стоит обратить внимание в первую очередь. Если вы выполнили все пункты и не понимаете, почему уходят клиенты, значит, проблема закопана глубже. В таком случае рекомендуем провести исследование с помощью аудита и юзабилити-тестирования сайта. Отправьте письмо, и мы поможем вернуть клиентов.

© 1PS.RU, при полном или частичном копировании материала ссылка на первоисточник обязательна.

Понравилась статья?

Чек-лист юзабилити карточки товара

Чек-лист поможет вам узнать, какие элементы должны присутствовать на любой карточке товара для того, чтобы она была уникальной и эффективной.

Получить чек-лист

Популярные статьи

Все популярные статьи »

Комментарии (0)

Правила комментирования блога

Проверить позиции сайта

Запросы для проверки
Регион для проверки
Оставить коммент к статье

Читайте свежие статьи первыми

Дайджест новых статей по интернет-маркетингу 1 раз в неделю

Летим с нами в ТОП

Подписывайтесь на рассылку и получайте практические советы по продвижению сайта

Ваш email

Нажимая на кнопку «Подписаться», вы соглашаетесь на обработку персональных данных

Я уже с вами

Для повышения удобства сайта мы используем cookies. Оставаясь на сайте, вы соглашаетесь с политикой их применения.

×