План на 2026 год: улучшаем юзабилити сайта

«Улучшить юзабилити» звучит как масштабный и дорогой проект. На самом деле, все начинается с малого. Год – идеальный срок, чтобы последовательно «причесать» сайт, сделать его дружелюбным к пользователю и более прибыльным для вас. Давайте начнем этот год с фокуса на юзабилити и закончим его ростом ключевых метрик.

Этап №1. Настройка инструментов и сбор данных (январь-февраль)

Любое осмысленное улучшение начинается не с догадок, а с данных. Прежде чем менять кнопки, цвета или структуру сайта, нужно понять, как пользователи ведут себя на нем прямо сейчас. Где они спотыкаются? На какой странице уходят? Долистывают ли они контент до самого конца? Ответы на эти вопросы дадут цифры, а получить их поможет корректно настроенная система веб-аналитики.

В качестве основного инструмента для сбора этой статистики мы возьмем Яндекс Метрику – мощный и бесплатный сервис, идеально подходящий для старта. Наша задача на этом этапе не просто установить счетчик на сайт, а правильно его настроить, чтобы уже через месяц мы могли принимать решения, опираясь на факты.

Что необходимо сделать:

• Установка счетчика Яндекс Метрики на сайт и настройка целей. Цели – это ключевые действия пользователей, которые для нас ценны: отправка заявки, добавление товара в корзину, переход в определённый раздел, скачивание прайса. Без них вся аналитика сводится к простому подсчёту посетителей.

  Рекомендуем нашу пошаговую инструкцию – в ней рассказали, как правильно установить счетчик на сайт, какие настройки выбрать и какие цели подойдут для вашего сайта. А также ловите отдельный гайд, позволяющий проверить корректность настроек.

• Подключение Яндекс Директа. Если вы ведете рекламные кампании, критически важно видеть не просто переходы, а цепочку: «клик по рекламе → действия на сайте». Без этой связки половина бюджета может уходить впустую.

  Подробнее о том, как настроить связку между Метрикой и Директом.

• Интеграция с колл-трекерами, чтобы понимать какие рекламные источники приводят звонки клиентов. Настройки выполняются на стороне сервиса колл-трекинга. Список компаний, которые работают с Яндекс Метрикой.
• Подключение отчетов по электронной коммерции. Если у вас интернет-магазин, то данные отчеты позволят анализировать доходность вашего сайта относительно источников трафика. Подробнее о подключении и настройке.
• Для тех, у кого есть блог на сайте, рекомендуем подключить отчеты по контенту. Они позволяют анализировать эффективность текстов. О том, как подключить и использовать отчеты, рассказали здесь.

Итог 1 этапа: потратив несколько дней на такую комплексную настройку Яндекс Метрики, вы создаете единый источник данных о поведении пользователей. Через месяц накопления данных вы будете готовы переходить к следующему этапу.

Этап №2. Анализ данных и формулирование гипотез (март)

Главная задача этого этапа – перевод сырых цифр и записей в конкретные идеи для улучшений. Мы будем искать «узкие места», где пользователи теряются или уходят, и формулировать на их основе рабочие гипотезы: «Если мы изменим это, то, вероятно, улучшится вот этот показатель».

Для начала проанализируем ключевые отчеты Яндекс Метрики. Не стоит тонуть во всех отчетах сразу, сфокусируйтесь на этих разделах, двигаясь от общего к частному:

• Источники → Источники, сводка

  Посмотрите, откуда приходят пользователи, а при подключении целей – какой источник трафика приносит больше клиентов и высокую доходность. Углубляйтесь в каждый проблемный источник трафика, например, для рекламного трафика посмотрите, у каких рекламных кампаний высокий показатель отказов, какие объявления отрабатывают хуже.

• Содержание → Страницы входа

  В данном отчете можно найти проблемные страницы, на которых пользователи не задерживаются и покидают сайт. Также можно ориентироваться на показатель отказов и выбирать списки страниц для разных источников трафика.

• Технологии → Устройства

  Отчет позволяет оценить, с каких устройств чаще заходят пользователи и делают покупки (также подключаем цели для анализа). По показателю отказов смотрим, есть ли проблемы при просмотре с ПК или с мобильных устройств.

• Конверсии

  Посмотрите на общую конверсию по ключевым целям. Какая из них самая низкая? Например, если конверсия в «добавление в корзину» 5%, а конверсия в «заказ» 1%, значит, проблема явно на этапе оформления заказа. Это сразу сужает область поиска.

• Поведение → Вебвизор

  Изучайте записи, настраивая источник трафика, выбирая тех, кто сделал целевое действие и, наоборот, не сделал. Рекомендуем для каждой категории посмотреть 15-20 случайных записей. Вы увидите типовые паттерны поведения, «зависания», которые не покажет ни один график.

Подробнее обо всех отчетах и как с ними работать рассказали в первой и второй части.

Яндекс Метрика позволяет получить только половину информации о пользователях. Вторую часть составляют качественные данные: прямые голоса и реакции пользователей. Вот несколько идей, где их можно собрать:

• Обратная связь из чатов поддержки и писем

  Систематизируйте частые вопросы. «Как оформить заказ?», «Где посмотреть доставку?», «Почему не принимается карта?» и т.д. Такие вопросы могут стать готовыми заголовками для FAQ или сигналами к переработке интерфейса.

• Записи разговоров колл-центра

  Что чаще всего спрашивают у оператора после посещения сайта? Какие данные пользователи не могут найти самостоятельно? Эти инсайты бесценны.

• Комментарии и сообщения в соцсетях

  Открытые жалобы или вопросы в сообществах также кладезь информации о сайте.

• Тестирование на своей команде

  Дайте сотрудникам из других отделов (например, бухгалтерии или отделу кадров) конкретную задачу на сайте: «Найдите этот товар и положите его в корзину с доставкой завтра». Смотрите, как они это делают, не подсказывая. Вы удивитесь, какие очевидные для вас шаги могут вызвать у них затруднения.

Создаем список гипотез (пока без приоритетов) – важно собрать все мысли в один файл. Каждую гипотезу лучше формулировать по шаблону: «Так как (мы увидели в данных/отзывах конкретную проблему), мы предполагаем, что (если сделать конкретное изменение), то это приведет к (измеряемому результату)». Вот пример гипотезы, на который можно ориентироваться:

Метрики оценки результата зависят от конкретной проблемы, но часто можно ориентироваться на конверсию по цели, показатель отказов на странице, среднюю глубину просмотра, время на сайте.

Итог 2 этапа: после того, как вы провели юзабилити аудит сайта, у вас должен быть сформирован список гипотез для проверки. Теперь вы знаете, что и зачем будете менять, и можете переходить к следующему этапу.

Этап №3. Приоритизация задач и создание плана внедрения (апрель)

После тщательного анализа у вас, вероятно, накопился внушительный список гипотез и идей: от «увеличить кнопку» до «полностью переработать навигацию». Если взяться за все сразу, ресурсы распылятся, а измерить эффект от каждого изменения будет невозможно.

На данном этапе основной задачей является превращение хаотичного списка в последовательный план. Выстраиваем гипотезы в порядке, который максимизирует отдачу при минимальных затратах времени и бюджета, и создаем реалистичный график их внедрения на ближайший квартал.

Самый популярный способ приоритизации – разделить гипотезы на следующие группы:

Для оценки сроков исправления привлекаем специалистов и, конечно же, ориентируемся на доступный бюджет. В идеале – справиться со всеми изменениями за полгода, но все зависит от количества гипотез и сложности ошибок.

Итог 3 этапа: приоритизированный список гипотез с разделением на этапы и примерными сроками выполнения работ. С таким планом вы готовы перейти от теории и анализа к следующему этапу.

Этап №4. Реализация изменений и контроль результатов (май-октябрь)

План готов, приоритеты расставлены. Теперь начинается самая важная и динамичная фаза – претворение идей в жизнь и проверка их эффективности. Этот этап – не разовое действие, а непрерывный цикл: внедряем, измеряем, анализируем, делаем выводы.

Важные правила:

По итогам данного этапа по каждой задаче у вас будет один из трех выводов:

1. Успех

   Метрики улучшились в соответствии с гипотезой (или лучше). Фиксируем изменение как постоянное. Записываем в таблицу результатов (что сделали, какой был эффект). Этот успешный кейс станет аргументом для будущих подобных решений.

2. Нейтральный результат

   Значимых изменений в метриках не произошло. На самом деле это тоже ценный результат! Значит, проблема была не в этом элементе, или его изменение компенсировалось другими факторами. Фиксируем, чтобы не повторять эту идею в будущем без доработки. Можно попробовать усилить изменение (например, сделать кнопку еще заметнее) или откатить изменения.

3. Негативный результат

   Ключевые метрики ухудшились. Чаще всего это сигнал к откату изменения. Не бойтесь это делать. Проанализируйте, почему так вышло (посмотрите записи сессий в Вебвизоре), сделайте выводы и зафиксируйте их.

Итог 4 этапа: улучшение метрик по части гипотез, а также бесценная база знаний по вашему сайту, которая поможет избежать повторения ошибок.

Этап №5. Работа над ошибками и поиск новых точек роста (ноябрь-декабрь)

Оставшиеся два месяца (если у вас не затянулся предыдущий этап) можно посвятить более скрупулезной проработке недочетов на сайте. Например, повторно вернитесь к гипотезам, которые дали нейтральный или отрицательный результат. Проведите «разбор полетов»:

• Была ли ошибка в самой гипотезе? Возможно, вы неправильно интерпретировали первоначальные данные и проблема была не там, где вы ее искали.
• Была ли ошибка в реализации? Может, изменение было внедрено технически некорректно или дизайн оказался неудачным.
• Было ли изменение слишком незначительным? Иногда слабый эффект просто затерялся в общем шуме данных. Стоило ли усилить его (например, сделать кнопку не просто другого цвета, а принципиально другой формы и размера)?

На основе этого анализа сформулируйте новые, уточненные гипотезы. Далее работаем с ними как на 2-4 этапах.

Дополнительно стоит доработать успешные изменения. Успех – тоже повод для анализа. Можно ли улучшить результат еще больше?

К примеру ваше изменение дало +15% к конверсии. Отлично! Но что, если сделав дополнительную, более тонкую правку, вы сможете выжать из этого элемента еще +5%? Например, вы переместили форму заявки выше, и это сработало. Теперь можно протестировать разные заголовки над этой формой или количество полей в ней.

Итог 5 этапа: вы замыкаете петлю непрерывного улучшения. От сбора данных и формирования гипотез вы перешли к их проверке в реальных условиях. Результаты каждого эксперимента дают вам новые данные, которые либо подтверждают вашу стратегию, либо заставляют ее скорректировать, но всегда двигают сайт вперед. Вы создали систему, которая позволяет целенаправленно и с измеримым результатом делать сайт удобнее для пользователей и эффективнее для бизнеса.

Заключение

Улучшение юзабилити сайта – это не разовая акция, а стратегический процесс. Без четкого плана он превращается в хаотичное внедрение правок, результат которых сложно измерить. Инвестируя время в построение этого процесса сегодня, вы закладываете фундамент для стабильного роста конверсии, лояльности и прибыли вашего бизнеса. Начните с первого шага, и через год ваш сайт будет не просто современным, а по-настоящему эффективным инструментом для достижения ваших целей.

А если вам нужна помощь в анализе сайта и формировании стратегии, то вы всегда можете обратиться к нам.

---