Маркетплейс простыми словами: что такое, как это работает и какая от него выгода 

Вместо вступления просто скриншот, который отлично передает актуальность данной статьи:

А теперь давайте разбираться, что такое маркетплейсы, какие площадки существуют, чем отличаются от интернет-магазинов, и какие плюсы/минусы размещения на маркетплейсах можно выделить. Поехали!

Что такое маркетплейс простыми словами

Если совсем простыми словами, то маркетплейс — это большой (просто громадный) рынок, где вы сможете найти все, что вашей душе угодно. Идентичные товары/услуги от разных продавцов (у кого-то подешевле, у кого-то подороже, у кого-то есть нужный вам цвет и размер) — вот что предлагают маркетплейсы.

А если дать более солидное определение, маркетплейс — это онлайн-платформа, где продают и/или покупают различные товары и услуги. В большинстве своем маркетплейс выступает посредником между продавцом и покупателем.

Вот самые популярные маркетплейсы:

• Wilberries
• Ozon
• AliExpress
• Яндекс.Маркет
• СберМегаМаркет
• Ebay
• Lamoda
• Joom

Уверена, что каждый из нас не только слышал обо всех перечисленных маркетплейсах, но и не раз заказывал там товары/услуги. =)

Виды маркетплейсов

В зависимости от того, какие категории товаров/услуг предлагают маркетплейсы, их можно разделить на три вида.

Вертикальные маркетплейсы

Маркетплейсы этого типа предлагают товары/услуги одного типа, но от разных продавцов. Давайте на примерах:

ЦИАН — база недвижимости — здесь вы найдете предложения по аренде/покупке/продаже недвижимости от разных продавцов из разных регионов. Никаких кроссовок, никаких строительных материалов, ТОЛЬКО НЕДВИЖИМОСТЬ.

PartsClub — здесь представлены запчасти на любой автомобиль от разных продавцов из разных регионов.

Горизонтальные маркетплейсы

Маркетплейсы этого типа объединяют товары/услуги от различных продавцов по единой глобальной характеристике. Сразу пример, чтобы все стало понятно.

JEWELMARKET — здесь представлен огромный выбор ювелирных украшений: серьги, кольца, зажимы, крестики, но та самая единая глобальная характеристика, которая все это объединяет — авторская, ручная работа.

И еще один пример — KWORK — биржа, где представлены услуги дизайнеров, копирайтеров и т.п. Но глобально всех этих продавцов услуг объединяет фриланс.

Глобальные маркетплейсы

Этот вид маркетплейсов объединяет в себе два предыдущих варианта. К глобальным можно отнести такие маркетплейсы, как Ozon, Wilberries, Беру и т.п. Здесь можно приобрести все, что угодно.

Вот категории, представленные Wildberries:

А вот на Ozon:

Также маркетплейсы можно разделить в зависимости от участников торговли. Это знакомые нам сегменты:

C2C — в этой модели (Потребитель-Потребителю) взаимодействуют физические лица.

Например, Avito — здесь продают товары обычные люди, сами выставляют стоимость продукта (цена может быть абсолютно любой, в том числе и 0 рублей).

B2C — это модель «Бизнес-Потребителю». По ней работает большинство крупных маркетплейсов. Например, AliExpress (про Вайлберриз и Озон уже много наговорила сегодня =)):

B2B — это модель «Бизнес-Бизнесу». Важно то, что здесь отношения между сторонами строго регулируются договорами. Пример, Alibaba — оптовый поставщик:

А в чем разница между интернет-магазином и маркетплейсом

А действительно, чем они отличаются?

Самое важное отличие состоит в том, что маркетплейс — это площадка, где представлены различные товары от различных продавцов, а интернет-магазин представляет интересы только своего бренда/бизнеса.

В книжном интернет-магазине вы найдете только книги, канцелярию, развивающие игрушки. И не найдете там одежду, обувь, спортинвентарь.

А вот на маркетплейсе вы найдете не только книги, но и много всего другого.

Еще одно существенное отличие интернет-магазинов от маркетплейсов — это наличие у первых оффлайн-точек. Вернемся к нашим примерам: у «Читай-города» есть магазины в разных городах.

Вы можете не просто заказать блокнот онлайн, но перед заказом зайти в ближайший магазин и пощупать его обложку, и, если понравится, то тут же купить (либо оформить заказ через интернет, зачастую это дешевле).

А вот у маркетплейсов есть только пункты выдачи. И до того момента, пока товар не дойдет до этого пункта, вы не сможете его потрогать, увидеть «вживую», примерить. Тут самое место для картиночки в стиле «ожидание VS реальность». =)

Особенности работы на маркетплейсах

К таким особенностям относятся правила той или иной торговой площадки. Прежде чем начинать работу с маркетплейсами, внимательно изучите эти правила.

Разберем базовые требования торговых площадок:

• вы должны быть зарегистрированы в качестве самозанятого, ИП, юридического лица
• вам необходимо зарегистрироваться на площадке, пройти модерацию
• у вас должны быть все документы на продукцию: сюда относятся сертификаты, лицензии, свидетельство о регистрации товарного знака либо разрешение на использование чужого товарного знака
• будьте готовы к тому, что вашу продукцию нужно будет маркировать/печатать штрих-коды, прежде чем отправить на склад маркетплейса

Более подробно правила площадок можете почитать по ссылкам: Wildberries, Ozon, Яндекс.Маркет, AliExpress, СберМегаМаркет.

И предлагаю затронуть такую тему, как способы коммуницирования торговых площадок с покупателем. Есть два вида:

Online to offline или O2O — это, пожалуй, самый распространенный способ коммуникации с покупателем. Если просто, то суть в том, что покупатель находит и заказывает online, а получает товар/услугу offline. Сразу пример: конструктор лего я заказала на WB онлайн и получила его на руки в пункте выдачи. Или заказала такси через Яндекс.Такси и в нужное время приехала машина.

Online commerce — в этом случае все онлайн. Примером может служить GooglePlay, где мы выбираем приложение/игру онлайн и скачиваем, дальнейшее взаимодействие также происходит онлайн (периодические обновления приложения/игр).

Преимущества и недостатки размещения на маркетплейсах

Из плюсов:

• Развитие бизнеса без собственного сайта, экономия на рекламе: на маркетплейсе все готово, вы сразу выходите на огромную аудиторию
• Постоянный поток «теплых» клиентов: маркетплейсы сами заботятся о том, чтобы приток заказчиков был стабильным
• Отсутствие затрат на логистику, онлайн-кассы, аренду складов и т.п., то есть абсолютно готовая инфраструктура — и тут маркетплейсы всё берут на себя
• Доверие покупателей: маркетплейс выступает гарантом сделки
• Широкая география для продаж: ваш товар могут выбрать и заказать абсолютно в любом регионе нашей необъятной родины
• Аналитика: маркетплейсы дают возможность отследить весь цикл заказа от и до

Из минусов:

• Конкуренция, что очевидно, ведь на торговых площадках присутствует множество продавцов, которые предлагаю те же товары, что и вы, и часто за более низкую цену
• Правила маркетплейсов: площадки не только берут комиссию за свои хлопоты, но также вынуждают скидывать цену на товар, проводить акции
• Изменение условий сотрудничества: можно было и не выделять в отдельный «минус», поскольку это относится к предыдущему пункту. Администрация торговых площадок имеет право менять условия сотрудничества в одностороннем порядке. Конечно, вас об этом уведомят, но вопрос в том, за сколько придет оповещение и как быстро вы сможете адаптироваться под новые правила игры
• Нет лояльных клиентов: при таком широком выборе продавцов на маркетплейсе, покупатель не запоминает у кого конкретно он приобрел товар, а значит, превратить клиента в лояльного (того, который неоднократно вернется за покупкой именно к вам) сложно
• Нет контроля: учитывая, что ваш товар передается на склад маркетплейса, вы теряете над ним контроль (упаковка, целостность, доставка). И в том случае, если покупатель чем-то из этого недоволен, то претензия/негативный отзыв будет оставлена вам, продавцу, а не площадке.

Подытожим

Маркетплейсы — это здорово, удобно, прекрасно. Но не думайте, что это решение всех проблем для вашего бизнеса. Размещаться на маркетплейсах безусловно нужно, но параллельно с основными каналами продаж. Складывать все яйца в одну корзинку не рекомендуем. =)

А еще приглашаю вас на курс «Маркетплейсы: как на них продавать и как их продвигать». За три блока вебинаров узнаете много полезных разностей: от знакомства с маркетплейсами до продаж и продвижения на маркетплейсах.