Технологии будущего для сайтов и советы по юзабилити, как их внедрить уже сейчас

Будущее всегда базируется на прошлом. Именно поэтому, чтобы успевать за нововведениями и трендами, достаточно регулярно понемногу обновлять сайт. В данной статье мы выделим основные направления, в которых следует развиваться, чтобы новые интерфейсы не настигли бизнес внезапно, и вы не потеряли клиентов.

Поиск товаров на сайтах-агрегаторах

Агрегатор – это сайт-каталог, объединяющий в себе информацию о компаниях. Товарные агрегаторы также выводят информацию о товарах данных компаний и организуют поиск по ним.

На самом деле это уже не будущее, а самое что ни на есть настоящее. Поисковики на первых местах все чаще размещают агрегаторы – именно они лучше других ресурсов решают задачи посетителей и предоставляют широчайший выбор товаров и услуг разных компаний.

Пользователи чаще ищут товары на Яндекс.Маркет, tui.ru, e-katalog, заказывают услуги на YouDo, ищут авиабилеты на Skyscanner, а банковские продукты выбирают на sravni.ru. Такие сайты помогают быстрее получить решение проблемы.

Например, не каждая авиакомпания может похвастаться таким удобным поиском, как у Aviasales:

Форма поиска на сайте-агрегаторе авиабилетов

Что делать нам:

  • Найдите все агрегаторы в вашей нише и зарегистрируйте в них вашу компанию. В описании компании делайте упор на конкурентные преимущества и УТП, подробно рассказывайте о товарах и услугах, чтобы отстроиться от конкурентов. Как сформировать уникальное предложение, рассказали тут.
  • Если вы уже выполнили предыдущий пункт, то перепроверьте размещенную информацию на актуальность – может быть, стоит добавить что-то новое о компании или услугах/товарах.
  • Не нашли агрегатора в вашей нише? Создайте свой, пока это не сделал кто-то другой=)

Упрощение регистрации и авторизации

Все идет к тому, что новый пользователь будет один раз создавать профиль в единой системе, и далее эта информация будет использоваться при формировании контента, подборке рекламы и оформлении заказов. Клиенту не придется запоминать кучу паролей или при каждом заказе вводить данные своей карты.

Уже давно единые экосистемы прорабатывают такие компании, как Microsoft, Apple, Samsung и др.

На нашем рынке у Яндекса уже целый арсенал связанных между собой сервисов, и пользователю достаточно иметь один аккаунт:

Сервисы компании Яндекс

Что можно сделать уже сейчас:

  • Подписаться на новости таких компаний (Яндекс и Google для начала) и при появлении нового сервиса задавать себе вопрос «А как я могу присоединиться к проекту?». Большинство новых сервисов, по сути, являются агрегаторами, и тут мы возвращаемся к предыдущему пункту.

  • Упростите регистрацию/авторизацию. Пусть у пользователя будет возможность зайти в личный кабинет через аккаунт в Google, Яндекс. Примеры внедрения можно подсмотреть у многих интернет-магазинов:

    Пример регистрации на сайте через аккаунт в Google

  • Добавьте в формах заказа автозаполнение на основе ранее введенных данных. Например, во всем известном магазине не нужно каждый раз выбирать способ оплаты и пункт самовывоза:

    Автоматическое заполнение параметров заказа

    Можно попробовать подгружать хотя бы часть данных клиента из его почтового аккаунта:

    Автоматическое заполнение имени в форме заказа

  • Также напоминаю, что регистрация на сайте не должна быть обязательной. Дайте пользователю возможность оформить заказ без нее и уже в форме предложите создать аккаунт автоматически. Пример такого чек-бокса в форме заказа:

    Предложение создать аккаунт автоматически в форме заказа

Персонализация контента

Сервисы по сбору и аналитике данных постоянно развиваются, к работе подключается искусственный интеллект.

Скоро это позволит безошибочно показывать клиенту нужные товары и услуги еще до того, как он ввел запрос. Звучит как фантастика? А вот Amazon уже отслеживает, какие товары просматривал пользователь, и (на основе просмотренных страниц) на Главной странице выводит похожие товары (при этом даже не нужно авторизоваться):

Подборка товаров на основе просмотренных страниц

Рекомендации по персонализации контента:

  • Чтобы использовать ИИ-решения, необходимо сначала собрать данные. Начать можно с CRM-системы, Google Analytics, Яндекс.Метрики. О том, как установить последние два сервиса, мы рассказывали здесь и здесь.
  • На рынке много предложений по внедрению данных технологий. Для примера – продукт от Microsoft. Рекомендовать что-то одно трудно, все зависит от специфики вашего бизнеса.
  • Внедряйте решения по частям. Для начала определите один сегмент бизнеса или аудитории, на котором будете внедрять технологии, чтобы протестировать реакцию пользователей.

Общение с роботом

О чат-ботах молва не утихает с 2016 года, но на самом деле готовые рабочие решения появляются на рынке только сейчас.

Инструмент позволяет автоматизировать процесс коммуникации с клиентами. Банки уже вовсю используют данную технологию для консультации клиентов по часто задаваемым вопросам:

Пример чат-бота

Рекомендации по внедрению чат-ботов:

  • Соберите данные о пользователях: спросите клиентов в каких мессенджерах они чаще общаются, соберите от службы поддержки популярные вопросы. А уже затем стоит переходить к проектированию чат-бота.
  • Использовать готовые решения или разрабатывать свой чат-бот это уже на ваше усмотрение. Если у вас сайт на WordPress, Drupal или Joomla, то для данных CMS уже есть готовые плагины, ссылки на списки предложений, соответственно, тут, тут и тут.
  • Замотивируйте пользователей воспользоваться чат-ботом, например, дарите скидку при оформлении заказа через онлайн-помощника.
  • Для тестирования чат-бота также лучше выбрать часть клиентов или запускать систему в низкий сезон.

Виртуальная реальность

В игровой индустрии данная технология уже развивается, а очки виртуальной реальности можно купить уже сейчас. В зарубежных интернет-магазинах давно создаются упрощенные VR-комнаты для обзора товаров:

Пример VR-комнаты на сайте интернет-магазина мебели

На нашем рынке тоже не отстают экспериментируют с дополненной реальностью. Пример оригинальной идеи – дополнить упаковку пельменей «живыми» персонажами (достаточно скачать приложение и навести экран телефона на упаковку):

Упаковка пельменей с дополненной реальностью

Инструмент можно использовать для обзора готовых решений в сфере ландшафтных услуг или показать внутренние устройство какого-либо продукта или провести экскурсию по отелю и т.д.

Рекомендации по внедрению дополненной реальности:

  • Данная технология должна именно дополнять функционал сайта. Пользователи еще привыкают к виртуальной реальности, поэтому обычные фотографии товара с разных ракурсов оставляем на сайте.
  • Разработка AR‑приложения – вещь дорогостоящая, поэтому стоит продумать, для чего оно нужно вашему бизнесу. Если такая функция поможет клиентам быстрее выбрать товар, понять его устройство, то это хорошее вложение средств. В противном случае лучше дважды подумать о необходимости внедрения.
  • Как и для предыдущих пунктов, не забываем о предварительном тестировании. Можно собрать обратную связь от клиентов.

Голосовое управление

Голосовой помощник Алиса от Яндекса пару лет назад просто взорвал Рунет, а Яндекс.Станции скупают до сих пор. Для браузера тоже доступна данная функция:

Помощник Алиса в Яндекс.Браузере

Тенденция использовать для управления голос, а не кликать по кнопкам, растет с каждым днем. Часто на улице вижу, как подростки вовсю «разговаривают» с гаджетами. Шаблоны взаимодействия с сайтами меняются, и мы должны быть готовы к этому.

Что можно сделать уже сейчас:

  • Помощник Алиса от Яндекс и Google Assistant от Google при поиске информации для клиентов ориентируются на соответствующие поисковые системы. Отдельной поисковой выдачи под голосовые запросы пока не существует. Ваш сайт должен легко индексироваться поисковыми роботами, поэтому начать стоит со стандартной оптимизации сайта. Рекомендуем пройтись по данному чек-листу.
  • Также такие системы отдают предпочтение компаниям, добавленным в их сервисы, поэтому это еще один повод зарегистрироваться в них.
  • Голосовые помощники чаще используют с мобильных устройств, поэтому сайт не только должен быть оптимизирован под мобильную выдачу, но и иметь удобную мобильную версию. Рекомендуем начать улучшение юзабилити с элементов навигации.
  • Первые строчки в поиске занимают рекламные сайты, и это означает, что контекстная реклама становится обязательным инструментом при продвижении сайта. Создание рекламных кампаний можно заказать у нас.
  • Прорабатывайте на сайте разделы с вопросами и ответами, пишите статьи по вашей тематике, особенно если ваш сайт ориентирован на детей и подростков. Очень часто голосовой помощник используют, чтобы узнать новое слово или найти какую-либо инструкцию. О том, как еще блог может помочь бизнесу, рассказывали здесь.
  • Дополнительная рекомендация: попробуйте отвечать на вопросы по своей тематике на таких площадках как Ответы Mail.ru, Тостер и популярных форумах. Так вы покажете профессионализм сотрудников и повысите вероятность нахождения вашей компании.

Визуальный поиск

Наверняка вы уже видели поиск по картинкам в Яндексе или приложении Pinterest:

Поиск по фотографии в приложении

Aliexpress тоже предлагает найти товар по фотографии:

Поиск по фотографии в интернет-магазине

Технология позволяет пользователю сфотографировать товар и найти похожие предложения в интернет-магазинах. Удобная функция, если плохо ориентируешься в названиях: роллерсёрф, лонгборд или квадрокоптер и других – тут легче встретить на улице и сфотографировать, чем вспомнить название. В ближайшем будущем ожидаем поиск по видео – некоторые компании уже ведут разработку в данном направлении.

Что можно сделать уже сейчас:

  • Размещать на сайте качественные фотографии ваших продуктов. Водяные знаки не только не защищают от копирования, но и будут мешать поисковым роботам индексировать фотографии.
  • Не забываем про оптимизацию фотографий под поисковые системы. Все рекомендации по изображениям собрали здесь.
  • Если позволяет тематика сайта, то создавайте аккаунты в таких сервисах как eBay, Amazon, Aliexpress, Pinterest, Instagram и др., где реализован визуальный поиск. Регулярно добавляйте контент, и пользователям будет легче найти вас.

Биометрия

Биометрия – система распознавания человека по лицу, голосу, отпечаткам пальцев. Такая технология позволит повысить безопасность передачи данных и увеличит количество услуг, которые можно будет оформить онлайн.

Уже сейчас по желанию можно прийти в банк или почтовое отделение и внести свои данные Единую биометрическую систему. Для оформления шенгенской визы сдача отпечатков пальцев – уже обязательное условие. Более подробная информация об Единой биометрической системе здесь.

Сайт Единой биометрической системы

Что можно сделать уже сейчас:

Если вы предоставляете финансовые, юридические или другие услуги по оформлению документов, то стоит задуматься о подключении к этой системе. На данной странице есть инструкции по подключению. Интернет-магазинам подобная функция менее обязательна, но может стать конкурентным преимуществом.

Блокировка оповещений

Пользователи подустали от рекламных роликов, всплывающих баннеров, push-уведомлений об обновлениях и стараются сократить их количество. Уже не в новинку устанавливать такие приложения, как Adblock и NoAds. Работающего на 100 % решения на рынке как такового нет, поэтому популярны статьи с подборками сервисов и инструкциями по их использованию. Например, для рекламы:

Подборка сервисов по блокировке рекламы

Одни компании придумывают блокировщики, другие разрабатывают пути их обхода. Борьба идет, но будущее за снижением информационной перегруженности.

Что можно сделать уже сейчас:

  • Проработать оповещения для своего бизнеса: проверьте, не перегружен ли ваш сайт поп-апами. Список рекомендаций собрали тут.
  • Push-уведомления также должны быть полезными для пользователя, тогда он не будет их отключать. Подборка советов.
  • Дополнительно чтобы формировать позитивное впечатление о компании, стоит обратить внимание на навязчивость email-маркетинга – возможно, вашему бизнесу стоит сократить количество писем. О том, как создать рабочую рассылку, рассказали здесь и здесь.

Подведем итоги

Будущее за ИИ, и программное обеспечение на его основе набирает обороты. Наверняка некоторые фишки покажутся вам причудливыми или ненужными, но это только на первый взгляд. Раньше онлайн-платежи тоже казались чем-то диким и небезопасным, а теперь мы просто не можем без них жить))

Внедрять все рекомендации разом не нужно, постепенные изменения работают лучше всего и позволяют подготовить ваших постоянных клиентов. Надеюсь, мне удалось вдохновить вас попробовать что-то новое. Но если нужна консультация, то вы всегда можете обратиться к нам за помощью, и мы подготовим только полезные юзабилити-рекомендации.

© 1PS.RU, при полном или частичном копировании материала ссылка на первоисточник обязательна.

Понравилась статья?

Инструкция «Яндекс.Метрика – самостоятельная настройка счётчика и целей»

Проверьте, верно ли вы настроили счетчик или он выдает вам недостоверную статистику. В инструкции все нюансы, тонкости и хитрости, которые будут полезны владельцам сайта.

Получить бонус

Популярные статьи

Все популярные статьи »

Комментарии (0)

Правила комментирования блога

Проверить позиции сайта

Запросы для проверки
Регион для проверки
Оставить коммент к статье

Читайте свежие статьи первыми

Дайджест новых статей по интернет-маркетингу 1 раз в неделю

Летим с нами в ТОП

Подписывайтесь на рассылку и получайте практические советы по продвижению сайта

Ваш email

Нажимая на кнопку «Подписаться», вы соглашаетесь на обработку персональных данных

Я уже с вами

Для повышения удобства сайта мы используем cookies. Оставаясь на сайте, вы соглашаетесь с политикой их применения.

×