Если раньше можно было продвигаться за счет ссылок и технической оптимизации, то сегодня поисковые системы все больше ориентируются на реальное поведение пользователей. Именно комплекс метрик, отражающих поведение пользователей на сайте и в поисковой выдаче называется поведенческими факторами (ПФ). Они стали одним из ключевых индикаторов качества сайта. Давайте разберем, какие поведенческие факторы бывают, как они влияют на продвижение, и как их «накручивать» честно и эффективно, без страха попасть под бан.
Виды поведенческих факторов и их влияние на сайт
Условно поведенческие факторы можно разделить на две группы: внешние и внутренние.
Внешние поведенческие факторы отражают действия пользователя на этапе взаимодействия с результатами поисковой выдачи, связанные с конкретным сайтом. К таким действиям относятся:
-
CTR сниппета– кликабельность заголовка и описания сайта в поисковой выдаче.
-
Единственный клик в выдаче, т.е. ситуация, когда пользователь в поисковой выдаче выбрал один сайт, зашел на него и больше не переходил на другие сайты.
-
Быстрый возврат в поиск– пользователь зашел на сайт и быстро вернулся в поиск.
-
Последний клик – это сайт, на котором пользователь завершает поиск информации и прекращает дальнейшие переходы по результатам выдачи. Именно этот ресурс фиксируется как финальная точка поисковой сессии.
-
Прямые заходы– учитываются те пользователи, которые целенаправленно вводят в поисковой строке адрес сайта или переходят на сайт через закладки браузера. Такие пользователи считаются постоянными клиентами.
-
Несколько точек входа – ценность ресурса повышается, когда трафик формируется из множества независимых источников: переходы из социальных сетей, клики в email-рассылках, ссылки в мессенджерах и на внешних площадках.
-
Социальные сигналы или лояльность– лайки, репосты, упоминание бренда в соцсетях, форумах и т.д.
Анализ подобных сигналов позволяет поисковым системам оценивать степень соответствия страницы ожиданиям пользователя еще до детального изучения ее внутреннего содержания. В долгосрочной перспективе такие поведенческие сигналы способны оказывать влияние на позиции ресурса в поисковой выдаче.
Таким образом, внешние поведенческие факторы формируют первичную оценку качества сайта в контексте конкретного поискового запроса и напрямую связаны с его видимостью и конкурентоспособностью в поисковых системах.
Внутренние поведенческие факторы представляют собой все действия пользователя непосредственно на сайте. К ним относятся:
-
Посещаемость – данный показатель отражает популярность сайта.
-
Время на сайте – среднее количество времени, которое пользователи проводят на сайте.
-
Глубина просмотра – среднее количество страниц, которое пользователи просматривают за визит.
-
Показатель отказов – процент пользователей (от общего числа посетителей), которые провели на сайте менее 15 секунд и не совершили никаких действий.
-
Cтраницы входа, с которых начинается взаимодействие с сайтом, и страницы выхода, на которых фиксируется завершение визита.
-
Действия на сайте – клики, скачивания файлов, комментарии, взаимодействие с интерактивными элементами. Сюда же относятся достижение целей, т.е. выполнение конверсионных действий.
-
Повторные визиты – процент пользователей, которые возвращаются на сайт.
Данные показатели позволяют оценить степень вовлеченности аудитории и удобство взаимодействия с контентом. Анализ происходит комплексно: как по внешним, так и по внутренним ПФ. Высокие значения показывают, что сайт отвечает ожиданиям пользователей и предоставляет релевантную информацию. Это косвенно влияет на оценку ресурса в алгоритмах ранжирования. Системная оптимизация внутренних ПФ способствует не только улучшению позиций в поисковой выдаче, но и повышению конверсии и общей эффективности сайта.
Поисковые системы анализируют ПФ как напрямую (через собственные инструменты), так и косвенно, например, через данные браузеров, панелей инструментов и систем аналитики.
В целом, при работе с поведенческими факторами следует стремиться к тому, чтобы пользователь, перейдя на сайт из поисковой выдачи по целевому запросу, ознакомился с несколькими страницами ресурса и не возвращался к результатам поиска.
Больше статей на схожую тематику:
Как часто анализировать поведенческие факторы
Внешние ПФ (кроме прямых заходов) мы не сможем проанализировать, так как поисковые системы не раскрывают алгоритмы их расчета и не предоставляют прямых данных о поведении пользователей в рамках поисковой выдачи. Мы можем лишь косвенно оценивать отдельные показатели, например, динамику CTR или изменения трафика по запросам (в Яндекс Вебмастере), однако полноценной картины взаимодействия пользователя с результатами поиска у владельца сайта нет.
Внутренние поведенческие факторы поддаются детальному анализу с помощью систем веб-аналитики. Далее покажем, где посмотреть показатели ПФ в Яндекс Метрике.
Частота анализа поведенческих факторов напрямую зависит от ваших целей. Однако есть общепринятые рекомендации, которые помогут не пропустить проблемы и вовремя отследить эффективность изменений.
После любых изменений на сайте. Поменяли шапку, переставили кнопки, ускорили загрузку: смотрите поведенческие факторы на следующий же день и через неделю.
При падении трафика или позиций. Первым делом идите не в поиск, а в Метрику. Если поведенческие факторы упали за неделю до падения позиций, то вы нашли причину.
При запуске рекламных кампаний. Важно понимать, что контекстная реклама может испортить общую картину поведенческих факторов (люди часто ошибаются и быстро уходят с нерелевантных объявлений). Анализируйте показатели до и после запуска рекламной кампании.
В профилактических целях. Рекомендуем раз в неделю (например, в понедельник утром) бегло просматривать основные метрики, а раз в месяц садиться за глубокий анализ с составлением отчета и плана действий. Это позволит держать руку на пульсе.
Работа с внешними поведенческими факторами
Здесь основная задача – сделать ваш сайт в выдаче максимально привлекательным и релевантным запросу, чтобы пользователи его выбрали и остались на нем. Для этого рекомендуем следующие действия.
1. Прорабатываем сниппеты
Сниппет – лицо вашей страницы в поисковой выдаче. Сделайте его таким, чтобы пользователю захотелось нажать именно сюда.
-
Пропишите уникальные title и description для каждой страницы.
-
Добавьте микроразметку, чтобы сниппет стал более «богатым» (отображал рейтинг, цену, акции и т.д).
-
Настройте быстрые ссылки.
Подробнее о том, как улучшить сниппет, можно прочитать здесь и здесь.
2. Добавляем сайт в сервисы поисковых систем
Присутствие в экосистемах Яндекса и Google повышает доверие к ресурсу и дает дополнительные точки входа.
-
Для Яндекса: добавьте компанию в Яндекс Бизнес (Карты), а также в подходящие тематические сервисы (Маркет, Недвижимость, Авиабилеты и т.д.). Не забывайте про Яндекс Вебмастер.
-
Для Google: обязательно разместите сайт в Google Мой Бизнес (Карты) и Google Search Console. Участники этих сервисов получают преимущества в выдаче и привлекают больше целевых посетителей.
3. Адаптируем сайт под ИИ
Поисковые системы уже активно интегрируют технологии искусственного интеллекта, включая генеративные модели. В таких условиях критически важно четко структурировать данные и дать нейросетям однозначные подсказки о содержании сайта: какие темы вы закрываете, какие товары предлагаете, а какая информация отсутствует. Это единственный способ гарантировать, что нейросети правильно интерпретирует контент и использует его в выдаче. Для этого рекомендуем добавить на сайт файл llms.txt. Подробнее о том, что это за файл такой и как его составить, рассказали здесь.
4. Продвигаем бренд
Лояльные пользователи приходят по имени, а не по запросу. Работайте над узнаваемостью и репутацией компании. Чем больше прямых заходов и позитивных упоминаний, тем выше доверие поисковых систем к вашему сайту.
Примеры роста кликов, конверсий, заказов и прибыли:
Анализ и проработка внутренних поведенческих факторов
Когда пользователь уже на сайте, наша цель сделать так, чтобы он остался надолго, совершил целевое действие и вернулся снова. Это достигается комплексной работой над интерфейсом и контентом.
Посещаемость
Узнать о посещаемости вашего сайта можно в Яндекс Метрике. Заходим в Отчеты → Аудитория → Посещаемость и смотрим на график:
Данный отчет удобен для просмотра общей динамики трафика. В дополнение к нему можно посмотреть, какие страницы являются самыми популярными. Для этого открываем Отчеты → Содержание →Популярное и прокручиваем отчет вниз до таблицы:
В таблице можно увидеть, какие страницы посещают чаще, а какие, наоборот, не привлекают пользователей.
Проработка юзабилити напрямую не сможет резко увеличить трафик на сайт, но она заставляет их возвращаться. Человек добавил сайт в избранное, потому что тут удобно искать товары или услуги, порекомендовал его друзьям, коллегам. Таким образом косвенно юзабилити превращает разовых посетителей в постоянную аудиторию, а она и формирует стабильный и растущий со временем трафик.
Чтобы более явно влиять на трафик, рекомендуем изучить наш мануал по увеличению посещаемости сайта и еще подборку идей.
Страницы входа и выхода
Список страниц, с которых пользователи начинают просмотр вашего сайта. Находим его в Отчеты → Содержание → Страницы входа и прокручиваем отчет вниз до таблицы:
Данный отчет позволяет понять какие страницы «проблемные», а какие заинтересовывают пользователя. Определяем страницы, с которыми стоит поработать в первую очередь, по следующим значениям.
Отказы. Рекомендуемое значение 10-15%, если показатель выше, значит пользователи не находят нужной информации и уходят с сайта.
Глубина просмотра. Показатель зависит уже от тематики: для сайта услуг среднее значение 2-3 страницы, а для интернет-магазина – от 4-5 страниц. Если показатель ниже рекомендуемых, значит пользователи не заинтересовались сайтом. Конечно же, если у вас лендинг, то 1 страница – это нормальное значение.
Время на сайте. Среднее значение – от 3-4 минут. При этом слишком высокие время и глубина просмотра могут говорить и о том, что посетитель тщетно пытается что-то найти на сайте.
Также в этом отчете удобно применять цели (кликаем по кнопке «Выбрать цель») и посмотреть, на каких страницах пользователи чаще совершают целевые действия. Напоминаем, что целевые действия – это значимые для бизнеса события на сайте (отправка формы, клик по номеру телефона, скачивание файла и т.д.). Они отслеживаются через заранее настроенные цели. О том, как настроить цели, читайте в нашем руководстве.
Список страниц, с которых пользователи уходит с сайта, смотрим в Отчеты → Содержание → Страницы выхода и также прокручиваем отчет вниз до таблицы:
Анализ данного списка позволит проверить, соответствует ли поведение пользователей ожидаемым сценариям. Например, если в списке популярна страница подтверждения заказа, то это идеальная ситуация, значит, большинство пользователей уходит с сайта, сделав заказ. А вот если популярна главная страница и при этом высокий показатель отказов, значит, пользователи не нашли то, что удовлетворит их запрос.
Дополнительно: в этих отчетах также рекомендуем сегментировать данные по источнику трафика. Например, сначала посмотреть статистику по рекламному трафику, затем по поисковому, трафику из соцсетей и т.д. Если только по рекламному трафику высокий показатель отказов и низкое время посещение сайта, то следует работать с настройками рекламной кампании, а не с юзабилити сайта.
По итогам анализа двух указанных отчетов вы сможете составить перечень страниц с наихудшими показателями. Именно они требуют первоочередной доработки в соответствии с рекомендациями ниже.
Если показатель отказов ниже нормы и пользователи не совершают целевых действий, то рекомендуем для списка страниц сделать следующее:
Проанализируйте соответствие страницы вашей целевой аудитории. Проверьте, отвечает ли контент на основной запрос пользователя уже в первом экране. Заголовок, подзаголовки и ключевые блоки должны сразу подтверждать релевантность страницы ожиданиям аудитории. Посмотреть, с каких поисковых запросов приходят пользователи, можно в Отчеты → Источники → Поисковые запросы в таблице:
Дополнительно рекомендуем изучать нашу инструкцию по определению целевой аудитории, а также как расширить полученную информацию с помощью нейросетей.
Четко сформулируйте предложение и расскажите о продукте. Недостаток информации заставляет пользователя сомневаться и искать ответы на сторонних ресурсах, что увеличивает вероятность ухода с сайта без целевого действия.
Расскажите, чем вы лучше конкурентов, и обоснуйте стоимость. Без этого пользователь не поймет, почему ему стоит выбрать именно вас, и уйдет сравнивать дальше. Подробнее о позиционировании компании рассказали здесь. И ловите гайд о том, как размещать цены на сайте.
Работайте с доверием. Повышению лояльности аудитории способствует размещение информации о компании, например, фотографий сотрудников, наград и сертификатов; портфолио, отзывов клиентов и т.д. Эти элементы снижают барьеры принятия решения и увеличивают вероятность целевых действий. Подборка идей для повышения доверия к сайту.
Упростите формы. Сократите количество обязательных полей, устраните лишние шаги в процессе оформления заявки или заказа. Чем меньше барьеров, тем выше вероятность вовлечения пользователя.
Минимизируйте отвлекающие элементы. Избыточные pop-up, автозапуск видео или агрессивные рекламные блоки могут провоцировать преждевременный уход. Интерфейс должен быть аккуратным и не создавать когнитивной перегрузки. В помощь гайд по всплывающим окнам.
Если пользователи проводят совсем мало времени на сайте и просматривают 1-2 страницы, то стоит начать со следующих шагов.
Упростите навигацию. Проверьте, насколько быстро пользователь может найти нужную информацию. Если структура запутана или поиск по сайту работает некорректно, это напрямую влияет на глубину просмотра. Подробнее о навигации на сайте, организации фильтров в каталоге и оформлению поиска на сайте.
Добавьте интерактивные элементы. Калькуляторы, фильтры, тесты, видео, галереи и другие инструменты увеличивают вовлеченность и продлевают время взаимодействия с сайтом.
Работайте над внутренней перелинковкой. Добавляйте в тексте статьи ссылки на соответствующие товары и услуги, на странице товара полезно будет показать подборку сопутствующих или подобных товаров, дополнительные услуги и т.д. Главное соблюдать меру, чтобы пользователь не запутался в ссылках.
Работайте с контентом. Искренне рекомендуем завести блог, где вы сможете дополнительно показывать свою экспертность, а также ненавязчиво продавать свои товары или услуги. Полный список причин перечислили здесь.
Прямые заходы и повторные визиты
Чтобы посмотреть, сколько постоянных клиентов заходит на сайт, рекомендуем зайти в Отчеты → Источники → Источники, сводка. В таблице смотрим на строку Прямые заходы:
Именно эта цифра показывает, сколько визитов совершили пользователи, которые знают вашу компанию и заходят на сайт напрямую. Дополнительно в таблице можно выбрать отображение в процентах. Допустимый процент прямых заходов зависит от тематики, но в целом до 20-30%. Если прямые заходы составляют основную часть трафика, то стоит проверить настройки счетчика, возможно, это переходы сотрудников. Также стоит привлекать трафик с других источников с помощью SEO-продвижения, запуска рекламы и т.д.
А теперь посмотрим, как часто пользователи возвращаются на сайт. Для этого переходим в Отчеты → Аудитория → Время с первого визита:
Здесь мы видим, что совсем небольшой процент пользователей возвращается после первой покупки. Рекомендуемый период сильно варьируется от тематики. Например, если вы продаете продукты питания, косметику, бытовую химию, одежду, то следует ожидать, что пользователь будет возвращаться на ваш сайт хотя бы каждые две недели, а то и чаще.
Также стоит в отчетах обращать внимание на такой показатель как «Доля новых посетителей», которые показывает процент новых пользователей сайта. Например, вернемся в Отчеты → Аудитория → Посещаемость и посмотрим на данный показатель в таблице:
Например, в данном отчете показать равен 86,63%, что означает, что только около 15% посетителей возвращаются на сайт. В среднем в интернет-магазине процент постоянных клиентов должен быть минимум 20-30%. На самом деле именно возвращающиеся клиенты оказывают мощное влияние на поведенческие факторы.
Чтобы способствовать возврату клиентов, рекомендуем:
Сделать бонусную программу или другие акции и предложения для постоянных клиентов. Важно создать систему, которая поощряет повторные покупки: накопительные скидки, бонусные баллы, подарки за определенное количество заказов, кэшбэк. Подробнее о программах лояльности.
Регулярно проводить email-рассылки. Соберите базу подписчиков на рассылку. Например, можно предложить подписаться на дайджест новых статей раз в неделю и заодно информировать пользователей об акциях и спецпредложениях. Подробнее о том, как запустить email-рассылки и что делать, если пользователи перестали их читать. И еще гайд как оформить форму подписку с позиции юзабилити.
Добавить на сайт личный кабинет и формировать персональные предложения для клиентов. Сделайте личный кабинет удобным и полезным: храните историю заказов, позволяйте повторять заказы в один клик, добавлять товары в избранное, отслеживать статус доставки. На основе данных из кабинета формируйте персональные предложения, например, скидки на любимые категории или товары, которые клиент заказывал раньше. Возвращаясь к предыдущему пункту, можно сделать рассылки с напоминаниями о товарах или услугах, запускать акции для тех, кто давно не заходил (например, «Возвращайтесь, у нас для вас скидка 15%») и т.д.
Собирать обратную связь. Регулярно спрашивайте клиентов, почему они уходят или не возвращаются, например, отправляйте письма с опросами после покупки, задавайте вопросы в соцсетях и добавьте на сайт виджет сбора отзывов. Анализируйте негатив, так как часто именно он указывает на точки роста, которые мешают повторным заказам.
Как не надо улучшать поведенческие факторы
Главный совет здесь предельно прост: избегайте сервисов, предлагающих искусственную накрутку поведенческих факторов. Поисковые системы давно осведомлены об их существовании и научились безошибочно распознавать подобные манипуляции.
Яндекс уже давно запустил операцию «Чистый поиск», а Google внедрил алгоритм Panda. Оба инструмента созданы специально для выявления и блокировки сайтов с неестественным поведением посетителей. Санкции действуют от полугода и выше: трафик обнуляется, позиции стремительно падают. В худшем случае проще сменить домен, чем пытаться восстановить репутацию старого. Подробнее о последствиях накрутки ПФ читайте здесь.
Нравится статья? Тогда смотрите наши курсы!
Подведем итоги
Влияние поведенческих факторов на продвижение сайта уже общепризнанно и неоспоримо. Они выступают индикатором того, насколько ресурс соответствует ожиданиям аудитории и способен удовлетворить ее потребности в рамках конкретного запроса.
Внешние и внутренние поведенческие факторы не существуют изолированно. Можно привести тысячи заинтересованных пользователей через идеальный сниппет, но потерять их на неудобном сайте. И наоборот, удобный сайт не спасет, если на него приходит незаинтересованная аудитория.
Комплексная работа с юзабилити, контентом и пользовательскими сценариями позволяет системно улучшать обе группы показателей без использования искусственной накрутки. В долгосрочной перспективе именно такой подход обеспечивает устойчивый рост позиций и повышение эффективности сайта.
Если вам нужна помощь в анализе данных и проработке сайта, то вы всегда можете обратиться к нам. Избавим сайт от всех недостатков, которые отталкивают клиентов и мешают продвижению.
0
0
0
0
0Специалист по юзабилити
© 1PS.RU, при полном или частичном копировании материала ссылка на первоисточник обязательна
